Criar com o Agentforce para serviço
Integre a IA generativa à sua organização de serviços com o Einstein, o Agentforce e o Data Cloud.
Recomendar artigos e respostas com o Einstein
Saiba como o 2Einstein mostra o artigo de conhecimento adequado para cada caso aberto.
Crie um modelo que recomende artigos de conhecimento relevantes e acelere a resolução de casos.
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
Configure dados, treine seu modelo e implemente recomendações de artigos para os representantes.
Saiba como as respostas produzidas por IA ajudam os representantes.
Gere respostas produzidas por IA para que os representantes respondam mais rapidamente com mensagens consistentes.
Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.
Feche casos mais rapidamente com o Service Assistant (Assistente de serviço)
Descubra como o Assistente de serviço ajuda os representantes de serviço a encerrarem os casos e a aumentarem a eficiência deles.
Descubra como o Assistente de serviço ajuda os representantes de serviço a encerrarem os casos mais rapidamente.
Verifique os dados necessários e os requisitos de permissão para o Assistente de serviço.
Use a IA para disponibilizar aos representantes resumos de casos e orientações de resolução baseadas em seus dados.
Valide a sua configuração do Assistente de serviço e simule a orientação aos agentes.
Criar e implementar um Agente de atendimento do Agentforce
Saiba como os agentes de atendimento do Agentforce lidam com solicitações de clientes de forma autônoma.
Saiba como o Agentforce usa proteções e princípios de IA responsável para criar uma IA ética.
Saiba como os agentes de atendimento do Agentforce oferecem suporte inteligente aos clientes.
Saiba como os agentes de IA ajudam os clientes graças a respostas autônomas e naturais baseadas em dados.
Set up an AI-powered Help Agent for your website, help portal, or voice channel.
Conheça as melhores práticas para planejar um agente de IA eficaz e confiável.
Estabelecer contexto de atendimento com o Data 360
Saiba como o contexto confiável fundamenta as respostas dos agentes com base nos dados da sua empresa.
Saiba como ingerir, harmonizar, unificar e analisar dados de streaming e em lote com o Data 360.
Unlock crucial data for your agents and supervisors with Data 360.
Define roles and review your existing data to prepare your organization for Data 360.
Unifique todos os dados de atendimento ao cliente para ter uma visão completa dos seus clientes.
Configure sua conta e conecte fontes de dados para atender às necessidades comerciais da sua empresa.
Combine dados harmonizados e IA generativa para criar interações e automações poderosas.
Descubra mais
Confira outros produtos da Salesforce para ver como podem ajudá-lo a criar jornadas de clientes mais personalizadas e a tomar decisões baseadas em dados