Comparar as funções de Administrador e analista comercial

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever o papel de Administrador do Salesforce.
Descrever o papel de analista comercial do Salesforce.
Explicar a diferença entre os dois papéis.

Introdução

Talvez você tenha ouvido que os administradores do Salesforce e os analistas comerciais do Salesforce realizam algumas das mesmas tarefas. Ou você já ouviu falar que, em alguns casos, uma empresa não tem um analista comercial dedicado e o Administrador assume a análise comercial como uma função de trabalho. Existem várias configurações dos dois papéis. Qual é a diferença entre eles? Vamos olhar para eles lado a lado para descobrir.

Descubra o Salesforce Administration

A administração do Salesforce é um papel operacional. Administradores do Salesforce trabalham com as partes interessadas para definir processos e personalizar a Salesforce Platform. Eles ajudam os usuários da empresa a tirar o máximo proveito do Salesforce fazendo com que a plataforma funcione de acordo com as necessidades comerciais específicas. Eles trazem inovação com a automação de processos comerciais, a criação de relatórios e painéis, o treinamento de usuários e o conhecimento atualizado sobre os desenvolvimentos da plataforma.

Descubra a análise comercial do Salesforce

A análise comercial do Salesforce é um papel de melhoria comercial baseado em projetos. Os analistas comerciais ajudam as empresas a melhorar os processos e a eficiência no Salesforce, detalhando, documentando e analisando requisitos em torno dos desafios comerciais. Em seguida, eles produzem soluções baseadas em dados. Pense no analista comercial como um intérprete. Eles são a pessoa certa quando se trata de comunicação entre TI e partes interessadas dos negócios. Analistas comerciais garantem que todos os envolvidos trabalhem juntos para alcançar os melhores resultados.

Saiba como os papéis são diferentes

Agora que você sabe um pouco sobre cada papel, vamos compará-los.

Tipo de papel

Administrador do Salesforce	Analista comercial do Salesforce
Operacional	Baseado em projeto

Resumo do papel

Administrador do Salesforce	Analista comercial do Salesforce
Os administradores configuram usuários, medidas de segurança e processos, e mantêm dados na Salesforce Platform. Eles são os especialistas do Salesforce dentro da organização.	Analistas comerciais usam dados para planejar e supervisionar projetos do Salesforce. Eles aplicam seus conhecimentos sobre as capacidades e limitações do Salesforce para orientar os negócios para as melhores soluções. E atuam como intérpretes entre a TI e as partes interessadas dos negócios.

Principais tarefas

Administrador do Salesforce

Analista comercial do Salesforce

Configurar a organização do Salesforce.
Configurar usuários.
Configurar as definições de segurança e acesso.
Criar objetos personalizados e criar e fazer a manutenção de campos.
Gerenciar aplicativos de vendas e marketing.
Gerenciar aplicativos de atendimento e suporte.
Gerenciar atividades e colaboração.
Gerenciar dados.
Criar relatórios, painéis e outras análises.
Criar automações de processo.
Administrar aplicativos móveis e para desktop.
Instalar pacotes a partir do AppExchange.
Gerenciar sandbox e ambientes de produção.
Gerenciar a saúde da organização.
Treinar usuários do Salesforce.
Comunicar-se com partes interessadas

Detalhar e documentar requisitos.
Desenvolver e definir roteiros de projetos.
Escrever histórias de usuários.
Comunicar-se com gestores e partes interessadas.
Analisar dados e criar insights de negócios.
Oferecer soluções comerciais.
Gerenciar tarefas do Salesforce.
Criar e oferecer apresentações comerciais.
Gerenciar e analisar implementações do Salesforce.
Aplicar estruturas e metodologia aos projetos do Salesforce.
Criar materiais de treinamento de usuários.
Resolver problemas durante os testes.
Entender os processos comerciais atuais e processos de documentos em desenvolvimento.

Habilidades necessárias

Administrador do Salesforce

Analista comercial do Salesforce

Habilidades de comunicação para trabalhar com pessoas em toda a organização, desde a liderança até os próprios usuários.
Habilidades de gerenciamento de tempo para ajudar no gerenciamento de casos e solicitações constantes de usuários.
Habilidades de liderança para liderar o caminho em tudo no Salesforce.
Habilidades de resolução de problemas para achar a melhor solução para a organização.

Habilidades de liderança para guiar o negócio ao longo de um projeto e ter confiança nas soluções certas.
Habilidades de comunicação para trabalhar com as partes interessadas em todos os níveis do negócio, reunir requisitos e supervisionar projetos do início ao fim.
Habilidades de gerenciamento de projetos para manter os projetos do Salesforce no caminho certo e avançar para o objetivo final do negócio.

Principais qualidades

Administrador do Salesforce	Analista comercial do Salesforce
Empatia Ouve e entende as necessidades, solicitações e problemas do cliente. Confiança. Baseia-se no conhecimento sobre a Salesforce Platform para argumentar contra solicitações que não são do melhor interesse do negócio. Incentivar. Incentivar a adoção pelo usuário.	Impulsionado por dados. Rastreia e avalia dados para retornar insights ao negócio. Orientado para a ação. Faz recomendações rápidas e acionáveis com base em conclusões sobre os dados. Voltado para soluções. Considera os requisitos do projeto para criar a melhor solução para a organização.

Saiba mais sobre cada papel

Se você está se perguntando como é uma carreira como Administrador ou analista comercial, confira a página Carreiras de Administrador do Salesforce e a página Carreiras de Analista Comercial do Salesforce. Essas páginas são um bom lugar para aprender mais sobre ambos os papéis. Confira também a certificação de Administrador do Salesforce, que é essencial para se tornar um Administrador ou analista comercial bem-sucedido.