Saber mais sobre a função de Administrador do Salesforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever o que um administrador do Salesforce faz.
  
• Listar as habilidades que administradores do Salesforce usam em seus trabalhos.
  
• Explicar como os usuários comerciais do Salesforce podem capacitar seus administradores.
  

O que é um administrador do Salesforce?

O administrador do Salesforce é uma função operacional. Os administradores do Salesforce criam e gerenciam soluções de confiança na Salesforce Platform. Eles configuram, automatizam e otimizam o Salesforce para garantir a integridade da organização e maximizar o valor. As principais responsabilidades incluem o gerenciamento de usuários, dados, segurança, análises e produtos do Salesforce.

Parece ótimo! Mas que habilidades um administrador bem-sucedido precisa ter?

Habilidades necessárias

Um administrador do Salesforce bem-sucedido tem uma boa combinação de habilidades técnicas e não técnicas. 

• Comunicação – Colaborar com as partes interessadas técnicas e de negócios para projetar, configurar e implementar o Salesforce.
  
• Solução de problemas – Resolver problemas de negócios usando a Salesforce Platform.
  
• Gerenciamento de segurança – Configurar processos proativamente para gerenciar e proteger os dados do cliente e da empresa.
  
• Análise de dados – Fornecer relatórios regularmente para ajudar usuários e executivos a obter insights e tomar decisões a partir dos dados do Salesforce.
  
• Mentalidade de designer – Criar experiências de usuário centradas no ser humano no Salesforce.
  
• Automação de processos – Criar, manter e aprimorar processos de negócios automatizados.
  
• Gerenciamento de projetos – Planejar e supervisionar projetos do Salesforce para garantir que eles sejam concluídos no prazo e dentro do orçamento.
  

Este é apenas um exemplo. Confira o Kit de habilidades do administrador do Salesforce para obter uma lista mais detalhada.

Principais responsabilidades

Pelo que o administrador do Salesforce é realmente responsável? Existem algumas responsabilidades principais que os administradores normalmente exercem no dia a dia.

Gerenciamento de usuários. Isso vai além de apenas configurar um usuário e fornecer acesso. O administrador do Salesforce atua como um especialista no assunto para as necessidades do usuário e da equipe. Eles projetam uma solução Salesforce que é personalizada e garante uma boa experiência do usuário. Por trás disso está o objetivo de melhorar a produtividade e aumentar a adoção.

Gerenciamento de dados. Colocar os campos certos em um registro e garantir que todas as informações corretas estejam sendo capturadas é apenas um começo. Os administradores do Salesforce usam seus conhecimentos para garantir que os dados sejam de alta qualidade (sem duplicações), que os dados possam ser relatados para as principais decisões de negócios e que os usuários obtenham as informações de que precisam facilmente.

Segurança. O administrador do Salesforce colabora com as equipes de TI e de segurança da sua empresa para garantir que a solução Salesforce esteja alinhada às necessidades e políticas de conformidade. Assim como os usuários precisam confiar que os dados são precisos, a empresa precisa confiar que os dados também são seguros. O administrador garante que o Salesforce esteja configurado para que os usuários vejam apenas o que precisam ver. 

Análises acionáveis. O Salesforce ajuda a tornar a criação de relatórios simples e direta. O administrador do Salesforce dá um passo adiante, garantindo que os relatórios e painéis criados para sua empresa sejam fáceis de ler e que os usuários possam tomar decisões críticas com base nas informações que estão vendo. Eles ajudam a garantir que as análises estejam alinhadas com as metas da empresa.

Gerenciamento de produtos. Essa responsabilidade se concentra no gerenciamento do Salesforce como um produto, na continuidade do desenvolvimento da plataforma, no fornecimento de novos recursos aos usuários e na criação de um ambiente saudável. Uma grande parte disso envolve a preparação dos usuários para os Lançamentos do Salesforce e a busca proativa de maneiras de expandir a funcionalidade do Salesforce em toda a organização. Conhecer bem o gerenciamento de produtos é crucial para tornar seus usuários mais produtivos e ajudá-los a tirar o máximo proveito das novas ferramentas e recursos.

Saiba mais sobre as principais responsabilidades de um administrador do Salesforce nesse emblema.

Saber as novidades sobre o papel de Administrador do Salesforce

Se você está se perguntando como é uma carreira como administrador do Salesforce, confira a página Carreiras de Administrador do Salesforce. Confira também esta trilha sobre como criar sua carreira de administrador. São ótimos lugares para começar a explorar o papel de administrador e seguir uma carreira como administrador do Salesforce. Pense em participar da comunidade Administradores do Salesforce, onde você pode fazer perguntas e aprender com os outros. E confira a certificação de Administrador do Salesforce, que é essencial para ser contratado e se tornar um administrador bem-sucedido.

Recursos

• Trailhead: Página Carreiras de Administrador do Salesforce
• Site da Web: Administradores do Salesforce
• Site da Web: Kit de habilidades do administrador do Salesforce
• Certificação do Salesforce Trailhead: Administrador
• Trailmix: Construir sua carreira de Administrador no Salesforce