Definir funções e responsabilidades
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Identificar funções essenciais de uma equipe de marketing.
- Analisar tarefas e responsabilidades específicas.
- Identificar maneiras de uma equipe trabalhar em conjunto com maior eficiência.
Funções essenciais da equipe de marketing
Embora muitas funções estejam envolvidas nas principais tarefas de marketing, a maioria das equipes consiste em um grupo enxuto em que uma ou mais funções são desempenhadas por uma pessoa com várias habilidades. Como cada empresa é única, os cargos e as funções costumam ser diversas mesmo quando as tarefas são as mesmas. Veja uma maneira de dividir as funções essenciais necessárias para criar uma equipe de marketing enxuta.
| Função | Grupo de tarefas | Responsabilidades | Outros cargos | Certificações associadas |
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Gerente de marketing |
Estratégia e planejamento |
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Arquiteto de dados |
Dados e análise |
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Gerente de conteúdo |
Criativo e conteúdo |
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Gerente de campanhas |
Operações de campanha |
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Arquiteto de soluções |
Tecnologia de marketing |
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Vamos ver outra forma de estruturar sua equipe a fim de atender a essas necessidades.
Conheça a equipe da Northern Trail Outfitters
Você deve ter ouvido falar da Northern Trail Outfitters (NTO), nossa loja de roupas e equipamentos esportivos favorita (e fictícia). Usamos essa equipe como forma de ilustrar conceitos aqui no Trailhead, e suas funções estão bem alinhadas com equipes de marketing no mundo real. A NTO tem uma equipe bastante enxuta, o que significa que cada membro tem várias tarefas. Vamos conhecer a equipe, analisar suas responsabilidades e saber como eles trabalham em conjunto.
Ralph Vasquez, VP de Marketing
Ralph é o líder da equipe de marketing digital e define a estratégia e a visão da equipe com base nos objetivos comerciais da NTO. Ele trabalha com Isabelle para definir as métricas da equipe e os indicadores-chave de desempenho (KPI). Usando dados, ele analisa e ajusta uma estratégia de campanha baseada no desempenho. Ralph dá orientações estratégicas à equipe para ajudar a melhorar a experiência do cliente na NTO.
Isabelle Givens, gerente de marketing digital
Isabelle é a especialista em Marketing Cloud Engagement da NTO e administradora com um grande domínio das melhores práticas digitais e de email. Isabelle gerencia o trabalho de Paulo e Michele e supervisiona todos os projetos e campanhas de marketing. Ela trabalha com Ralph para determinar uma estratégia de marketing e os KPIs da equipe. Ela revê os dados e analisa as métricas a fim de fazer recomendações de teste e aprimoramentos. Com base na estratégia e nos objetivos da sua equipe, ela dá a Pia os requisitos de projeto para ajudar no design da solução. Isabelle faz muito pela NTO!
Michele Hansley, profissional de marketing técnico
Michele é a gerente de conteúdo de email da NTO. Ela cria todas as campanhas de marketing da NTO nos canais de comunicação. Ela criou a infraestrutura e os modelos de design da NTO e é especialista da NTO em codificação de email e em AMPscript. Ela testa seus emails usando vários clientes de email antes de passá-los para Paulo. Michele também trabalha muito com Pia e Warren para implementar soluções técnicas no Marketing Cloud Engagement.
Paulo Santino Mendes da Silva, especialista em marketing
As principais tarefas de Paulo se relacionam com a implantação de campanha. Paulo gerencia dados de assinantes, importações, consultas e dados de segmentação de públicos-alvo para envios. Ele prepara todas as campanhas para envio, seja usando automação, seja adicionando a campanha a uma jornada no Journey Builder. Antes de implantar ou ativar uma campanha, ele segue uma lista de verificação de implantação para garantir uma execução livre de erros. Paulo também ajuda Isabelle na geração de relatórios e ajuda Michele na configuração técnica sempre que necessário.
Funções de suporte
Embora não façam parte da equipe de marketing, outros colegas da NTO dão um apoio essencial. Vamos conhecê-los.
Pia Larson, arquiteta empresarial
Pia é a arquiteta de dados e especialista em Salesforce da NTO. Ela trabalha muito com Ralph e com outros líderes para entender e definir os objetivos e a estratégia comerciais. Ela cria soluções entre nuvens que aumentam o crescimento do negócio, ou seja, ela tem uma compreensão geral de todas as áreas do negócio da NTO. Pia lidera o design e a entrega de soluções técnicas e mantém um repositório de documentação de todos os documentos de configuração técnica da NTO.
Warren Mehta, especialista em TI
Warren é do departamento de TI, mas ele dá apoio à equipe de marketing com desenvolvimento de API, atualizações de segurança e integrações de dados. Warren ajuda a garantir que os projetos de marketing que exigem suporte de TI sejam priorizados e sigam protocolos de segurança e gerenciamento de alterações. Ele também ajuda Pia com documentos de solução técnica que exijam supervisão de TI, principalmente em projetos que envolvam o data warehouse da NTO e as automações de SFTP.
Trabalho em conjunto
Como esses membros da equipe trabalham em conjunto? Como é uma equipe pequena, ela divide as tarefas e as responsabilidades e usa o Slack para colaborar em relação ao seu progresso. Para ilustrar um cenário típico, vamos supor que a NTO esteja criando um novo email de transação que usa dados comerciais. Veja a sequência de eventos e os membros da equipe envolvidos.
- Ralph e Isabelle confirmam os objetivos da campanha.
- Pia reúne os requisitos, projeta a solução e a documenta em um plano.
- Usando o plano, Michele cria o email de transação e cria a jornada de envio da transação no Journey Builder.
- Warren trabalha com Michele para garantir que as funções da API estão devidamente configuradas.
- Paulo analisa a configuração do email e realiza tarefas de QA/GQ para garantir a adequação.
- Depois de testada e aprovada, Paulo ativa a jornada de envio da transação.
- Após a ativação, Isabelle analisa o desempenho da jornada para garantir que a campanha tem o desempenho esperado.
Muito bem, equipe! Agora que você entendeu quem trabalha em qual função, vamos começar a identificar lacunas de habilidades e necessidades de contratação.