Escolher as melhores opções de pesquisa

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Ativar trechos e destaques.
• Entender como os trechos são gerados.
• Ativar preenchimento automático para pesquisas de título e palavra-chave.

Antes de começarmos a ativar todos esses recursos de pesquisa legais, vamos ter certeza de que todos estamos usando o mesmo conjunto de ingredientes. Vamos usar a página Configurações do Knowledge para cozinhar algo delicioso.

Em Configuração, digite Configurações do Knowledge na caixa de Busca rápida. Selecione Configurações do Knowledge e clique em Editar.

Pronto. É tão simples quanto fazer torradas com abacate, não é?

Você não odeia quando perde tempo clicando em um resultado da pesquisa só para perceber que ele não serve? Ou quando você abre uma página e não consegue encontrar seu termo de pesquisa? E tem que usar Ctrl+F para encontrá-lo? Sinceramente!

Os trechos e destaques de pesquisa evitam toda essa chatice quando mostra os termos correspondentes no contexto de um excerto (ou seja, um trecho) diretamente na página de resultados da pesquisa. O trecho aparece abaixo do título, com os termos de pesquisa destacados em negrito. A leitura rápida de resultados e a determinação de sua relevância agora são super fáceis, o que significa que os representantes de atendimento podem fechar casos rapidamente e é menos provável que eles criem artigos duplicados. Faça a dancinha do representante de atendimento feliz.

Para ativar trechos com destaque: Em Configurações do Knowledge, marque Destacar texto relevante do artigo nos resultados da pesquisa.

Aqui estão algumas observações importantes antes de prosseguirmos.

• Os trechos e destaques de pesquisa são gerados de campos de email, área de texto longo, área de rich text e área de texto.
• As pesquisas com curingas não geram trechos e destaques de pesquisa.
• Se um trecho não for gerado, o campo de resumo do artigo será exibido.

Se o preenchimento automático estiver ativado, as sugestões aparecerão quando os usuários digitam suas consultas. Assim como um (cof, cof) mecanismo de pesquisa de Internet que conhecemos. É uma maneira rápida de os usuários encontrarem um registro antes de gerar a página de resultados da pesquisa.

Existem dois tipos de preenchimento automático nas pesquisas do Knowledge: para títulos de artigos ou perguntas e para pesquisas de palavras-chave. Juntos, eles criam uma maneira excelente de os usuários encontrarem o que precisam mais rapidamente. Os usuários adoram e é fácil de ativar. É o prato popular que você estava procurando.

• O preenchimento automático para pesquisas de título apresenta aos usuários o registro que desejam e ignora a página de resultados da pesquisa, economizando um tempo valioso. A pesquisa sugere até três artigos com títulos que correspondem ao termo de pesquisa.
• O preenchimento automático para pesquisas de palavras-chave ajuda os usuários a escolher o termo de pesquisa correto quando não veem o registro desejado. A pesquisa sugere as três pesquisas de palavras-chave mais populares feitas com base no termo de pesquisa e na atividade de pesquisa do Knowledge do canal. É possível haver a correspondência fora da ordem. Assim, se seus usuários digitarem cobertura de baunilha e chocolate ou cobertura de chocolate e baunilha, obterão os resultados corretos.

Para ativar preenchimento automático de pesquisas de título e palavra-chave: Em Configurações do Knowledge, marque Preencher pesquisa de título automaticamente e depois marque Preencher pesquisa de palavra-chave automaticamente.

Parabéns, você já ativou alguns recursos de pesquisa principais para facilitar e agilizar a localização dos artigos. Agora você vai passar para o próximo nível e personalizar a pesquisa de acordo com as necessidades específicas da sua organização. Isso mesmo, é hora de adicionar termos de pesquisa promovidos, grupos de sinônimos e artigos sugeridos ao seu repertório. E você não vai acreditar na rapidez e na facilidade com que tudo se encaixa.

• Tópicos da Ajuda: Ativar o Salesforce Knowledge
• Tópicos da Ajuda: Trechos de pesquisa e destaques