Escolher as melhores opções de pesquisa
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Ativar trechos e destaques.
- Entender como os trechos são gerados.
- Ativar preenchimento automático para pesquisas de título e palavra-chave.
Preparar sua estação
Antes de começarmos a ativar todos esses recursos de pesquisa legais, vamos ter certeza de que todos estamos usando o mesmo conjunto de ingredientes. Vamos usar a página Configurações do Knowledge para cozinhar algo delicioso.
Em Configuração, digite Configurações do Knowledge na caixa de Busca rápida. Selecione Configurações do Knowledge e clique em Editar.
Pronto. É tão simples quanto fazer torradas com abacate, não é?
Ativar trechos e destaques
Você não odeia quando perde tempo clicando em um resultado da pesquisa só para perceber que ele não serve? Ou quando você abre uma página e não consegue encontrar seu termo de pesquisa? E tem que usar Ctrl+F para encontrá-lo? Sinceramente!
Os trechos e destaques de pesquisa evitam toda essa chatice quando mostra os termos correspondentes no contexto de um excerto (ou seja, um trecho) diretamente na página de resultados da pesquisa. O trecho aparece abaixo do título, com os termos de pesquisa destacados em negrito. A leitura rápida de resultados e a determinação de sua relevância agora são super fáceis, o que significa que os representantes de atendimento podem fechar casos rapidamente e é menos provável que eles criem artigos duplicados. Faça a dancinha do representante de atendimento feliz.
Para ativar trechos com destaque: Em Configurações do Knowledge, marque Destacar texto relevante do artigo nos resultados da pesquisa.
Aqui estão algumas observações importantes antes de prosseguirmos.
- Os trechos e destaques de pesquisa são gerados de campos de email, área de texto longo, área de rich text e área de texto.
- As pesquisas com curingas não geram trechos e destaques de pesquisa.
- Se um trecho não for gerado, o campo de resumo do artigo será exibido.
Ativar preenchimento automático
Se o preenchimento automático estiver ativado, as sugestões aparecerão quando os usuários digitam suas consultas. Assim como um (cof, cof) mecanismo de pesquisa de Internet que conhecemos. É uma maneira rápida de os usuários encontrarem um registro antes de gerar a página de resultados da pesquisa.
Existem dois tipos de preenchimento automático nas pesquisas do Knowledge: para títulos de artigos ou perguntas e para pesquisas de palavras-chave. Juntos, eles criam uma maneira excelente de os usuários encontrarem o que precisam mais rapidamente. Os usuários adoram e é fácil de ativar. É o prato popular que você estava procurando.
- O preenchimento automático para pesquisas de título apresenta aos usuários o registro que desejam e ignora a página de resultados da pesquisa, economizando um tempo valioso. A pesquisa sugere até três artigos com títulos que correspondem ao termo de pesquisa.
- O preenchimento automático para pesquisas de palavras-chave ajuda os usuários a escolher o termo de pesquisa correto quando não veem o registro desejado. A pesquisa sugere as três pesquisas de palavras-chave mais populares feitas com base no termo de pesquisa e na atividade de pesquisa do Knowledge do canal. É possível haver a correspondência fora da ordem. Assim, se seus usuários digitarem cobertura de baunilha e chocolate ou cobertura de chocolate e baunilha, obterão os resultados corretos.
Para ativar preenchimento automático de pesquisas de título e palavra-chave: Em Configurações do Knowledge, marque Preencher pesquisa de título automaticamente e depois marque Preencher pesquisa de palavra-chave automaticamente.
Parabéns, você já ativou alguns recursos de pesquisa principais para facilitar e agilizar a localização dos artigos. Agora você vai passar para o próximo nível e personalizar a pesquisa de acordo com as necessidades específicas da sua organização. Isso mesmo, é hora de adicionar termos de pesquisa promovidos, grupos de sinônimos e artigos sugeridos ao seu repertório. E você não vai acreditar na rapidez e na facilidade com que tudo se encaixa.
Recursos
- Tópicos da Ajuda: Configurações do Knowledge
- Tópicos da Ajuda: Pesquisar destaques e trechos em artigos de conhecimento