Conhecer o Criador do Agentforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever como a configuração guiada do Criador do Agentforce ajuda você a criar agentes.
  
• Descrever os elementos do Criador do Agentforce que ajudam você a personalizar um agente de acordo com as necessidades de sua empresa.
  

Antes de começar

Este módulo usa a terminologia do Agentforce e da inteligência artificial (IA). É uma boa ideia ganhar os emblemas do Trailhead Introdução ao Agentforce e Agentes autônomos antes de iniciar este módulo.

Criar sua equipe de agentes

Enquanto você está lendo isso, talvez seu fogão lento esteja ligando para que seu jantar esteja pronto quando você chegar em casa, ou talvez a fechadura inteligente na porta da frente tenha deixado seu filho entrar ao chegar da escola. Talvez seu aspirador de pó robô esteja deslizando pela sua cozinha. Como muitas pessoas, você desejava ter uma equipe de trabalho inteligente em casa que o ajudasse a ser mais produtivo e que permitisse que você se concentrasse em outras coisas que precisasse fazer ou que gostasse.

Agora, com o Agentforce, você também pode formar o mesmo tipo de equipe de trabalho inteligente no trabalho. Se você for um administrador do Salesforce ou simplesmente tiver permissões do Agentforce, poderá criar uma equipe de agentes de IA para ajudar seus clientes e funcionários a realizar o trabalho deles. Isso significa que todos, desde colegas até clientes, podem se concentrar no que é importante. Você pode configurar o Agentforce para ajudar os representantes de vendas na prospecção, no apoio ao atendimento ao cliente com solicitações de ajuda, no fornecimento de feedback em cenários de demonstração de vendas e muito mais.

Conhecer o Criador do Agentforce

Para criar um Agentforce com agentes confiáveis para lidar com todos os tipos de trabalhos que usam os dados confidenciais de sua empresa e de seus clientes, você precisa de uma ferramenta intuitiva e confiável. Introdução ao Criador do Agentforce. O Criador do Agentforce ajuda você a criar e implantar o Agentforce nos locais em que seus funcionários ou clientes precisam, como o Slack, seu CRM ou seu site. A interface passo a passo do Criador do Agentforce orienta você nas escolhas e na coleta de informações que qualificam cada agente para sua função específica. Uma vez criado, você encontrará inúmeras maneiras de personalizar agentes no Criador do Agentforce. Você também pode visualizar e refinar seus agentes no Criador do Agentforce.

Vamos fazer um tour rápido pelo Criador do Agentforce.

Primeira parada: Estúdio do Agentforce

Encontre o Estúdio do Agentforce no menu do App Launcher (Iniciador de aplicativos) (). Vamos dar uma olhada nisso.

• No painel Build (Criar), você pode acessar os agentes criados, iniciar Pacotes de teste do Agentforce, criar ou modificar modelos de prompts e adicionar ou atualizar dados que seu agente pode acessar, incluindo bibliotecas de dados, recuperadores e índices de pesquisa. Você também pode escolher quais modelos de IA seus agentes usarão. (1)
  
• As ferramentas do painel Observe (Observar) permitem monitorar o desempenho dos seus agentes pela análises de agentes. Você também pode revisar insights de agentes e dados de sessão de interações com clientes ou funcionários para ver como seu agente se comporta em cenários reais e otimizar seu desempenho. (2)
  

No painel Agents (Agentes), você pode:

• Veja uma lista clicável de todos os seus agentes. (3)
  
• Clique no botão New Agent (Novo agente) para abrir o Criador do Agentforce e criar um agente totalmente novo. (4)
  

Criar um agente

Nem todos os trabalhos são iguais. O Criador do Agentforce ajuda você a criar e personalizar seus agentes para garantir que eles façam os trabalhos que você deseja e que estejam qualificados para fazê-los. Ao clicar em New Agent (Novo agente), o Criador do Agentforce guiará você por cada etapa do processo de criação do agente.

1. What do you want your agent to do? (O que você deseja que seu agente faça?): O Agentforce vem com muitos modelos de agente pré-configurados para que você possa começar a trabalhar rapidamente. Na verdade, a prática recomendada é usar modelos pré-configurados ao criar um agente, pois subagentes, ações e variáveis comuns já estão incluídos para os trabalhos que esse tipo de agente pode executar. Se você não encontrar um modelo pré-configurado que corresponda à tarefa que você deseja que seu agente execute, basta digitar a finalidade do seu agente no campo What do you want your agent to do? (O que você deseja que seu agente faça?). O modelo que você escolher ou a descrição que você escrever para seu agente definirá os subagentes e as ações que serão associadas a ele.
   

2. Name your agent (Dê um nome ao seu agente): escolha um nome descritivo para seu agente.
   

Customize Your Agent (Etapa 3: Personalizar seu agente)

No momento em que você escolhe um modelo de agente ou descreve as tarefas que precisa que sejam realizadas, seu agente já está sendo configurado para executar a(s) tarefa(s) desejada(s). Mas a verdadeira mágica acontece depois que você nomeia seu agente e clica no botão Let’s Go (Vamos lá). É aqui que seu agente ganha vida. Os subagentes e ações relevantes são automaticamente associados ao seu agente, que se torna funcional a partir daí. Assim que seu agente for criado, você poderá experimentá-lo e personalizá-lo ainda mais. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Utilize as ferramentas na paleta do explorador para adicionar ou editar subagentes, ações, variáveis, fontes de dados e muito mais, para que atenda às suas necessidades específicas. (1)
  
• Modifique seu agente no painel Canvas (Tela) usando o editor de linguagem natural. Ou adicione lógica ao seu agente usando ações rápidas ou o seletor para adicionar recursos como subagentes, ações e variáveis. (2)
  
• Teste seu agente no modo Preview (Pré-visualização) e visualize detalhes da conversa nos bastidores que mostram quais subagentes, ações, instruções e raciocínio seu agente usou para responder às suas consultas de pré-visualização. Com base no desempenho do seu agente, você pode refinar suas personalizações até que tudo fique perfeito. (3)
  
• Alterne entre a visualização Canvas (Tela), baseada em linguagem natural, e a visualização Script, baseada em código. Qualquer alteração feita na visualização Canvas (Tela) será exibida na visualização Script e vice-versa. (4)
  
• Interaja com seu agente no painel Conversation Preview (Pré-visualização da conversa) usando cenários do mundo real para os quais ele foi projetado (ou não) para ver o desempenho. (5)
  
• Salve a versão de rascunho atual do seu agente. (6)
  
• Confirme uma versão do seu agente que possa ser ativada para disponibilizá-la para seus usuários. Você não pode modificar uma versão já confirmada do seu agente, mas pode criar um rascunho e modificá-lo. (7)
  
• Edite os detalhes dos seus agentes no menu Settings (Configurações). Aqui você pode editar o nome e a descrição do seu agente, definir os idiomas de resposta e criar instruções que o orientem sobre como interagir com usuários. Você também pode personalizar as mensagens de boas-vindas e de erro para que correspondam à voz e ao tom da sua empresa. (8)
  
• Adicione ou atualize subagentes e ações adicionando-os a partir da Biblioteca de ativos ou criando novos. (9)
  

Observabilidade do Agentforce

Você criou e otimizou um agente, o disponibilizou para seus usuários e agora gostaria de saber como ele está se saindo. Você pode fazer isso com a Observabilidade do Agentforce. As ferramentas no painel Observe (Observar) do Estúdio do Agentforce permitem que você visualize o desempenho do seu agente para ver o que está funcionando e o que pode ser aprimorado.

• A Análise do Agentforce captura todos os eventos e interações dentro de uma sessão e os registra como eventos individuais. Você pode consultar esses eventos para entender como otimizar seu agente.
  
• A Otimização do Agentforce permite que você se aprofunde nas conversas dos agentes para obter insights sobre problemas como interações não resolvidas e lacunas de conhecimento. Os recursos de otimização incluem intenções, pontuações de qualidade, análise de sessões e identificação de tendências. Saiba mais sobre as ferramentas da Otimização do Agentforce na seção Resources (Recursos).
  

Com as informações de observabilidade, você pode retornar ao Criador do Agentforce e refinar ainda mais seu agente para torná-lo o mais útil possível.

Algumas ferramentas da Observabilidade do Agentforce exigem licenças do Data 360.

Finalizar

Você acabou de conhecer o Criador do Agentforce, a interface intuitiva e passo a passo onde é possível criar e implantar agentes para lidar com todos os tipos de tarefas comerciais. Conforme sua equipe Agentforce cresce, sua capacidade de trabalhar com mais eficácia e eficiência também aumenta. Continue sua jornada de aprendizado do Agentforce com os emblemas do Trailhead e os tópicos de ajuda em Resources (Recursos).

Recursos

• Trailhead: Introdução ao Agentforce
• Trailhead: Agentes autônomos
• Ajuda do Salesforce: Explorar o Criador do Agentforce
• Ajuda do Salesforce: Sobre a otimização de agentes