Conhecer o Criador do Agentforce
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Discutir como a configuração guiada do Criador do Agentforce ajuda você a criar agentes.
- Descrever os elementos do Criador do Agentforce que ajudam você a personalizar um agente de acordo com as necessidades de sua empresa.
Antes de começar
Este módulo usa a terminologia do Agentforce e da inteligência artificial (IA). É uma boa ideia ganhar os emblemas do Trailhead Introdução ao Agentforce e Agentes autônomos antes de iniciar este módulo.
Criar sua equipe de agentes
Enquanto você está lendo isso, talvez seu fogão lento esteja ligando para que seu jantar esteja pronto quando você chegar em casa, ou talvez a fechadura inteligente na porta da frente tenha deixado seu passeador de cães entrar para levar seu cachorro para correr. Talvez seu aspirador de pó robô esteja deslizando pela sua cozinha. Assim como muitas pessoas, você desejava ter uma equipe de trabalho inteligente em casa que o ajudasse a ser mais produtivo e que permitisse que você se concentrasse em outras coisas que precisasse fazer ou que gostasse.
Agora, com o Agentforce, você também pode formar o mesmo tipo de equipe de trabalho inteligente no trabalho. Se você for um administrador do Salesforce ou simplesmente tiver permissões do Agentforce, poderá criar uma equipe de agentes de IA para realizar trabalhos em sua empresa. Isso significa que todos, desde colegas até clientes, podem se concentrar no que é importante. Você pode configurar o Agentforce para ajudar os representantes de vendas na prospecção, no apoio ao atendimento ao cliente com solicitações de ajuda, no fornecimento de feedback em cenários de demonstração de vendas e muito mais.
Conhecer o Criador do Agentforce
Para criar um Agentforce com agentes confiáveis para lidar com todos os tipos de trabalhos que usam os dados confidenciais de sua empresa e de seus clientes, você precisa de uma ferramenta intuitiva e confiável. Introdução ao Criador do Agentforce. O Criador do Agentforce ajuda você a criar e implantar o Agentforce nos locais em que seus funcionários ou clientes precisam, como o Slack, seu CRM ou seu site. A interface passo a passo do Criador do Agentforce orienta você nas escolhas e na coleta de informações que qualificam cada agente para sua função específica. Uma vez criado, você encontrará inúmeras maneiras de personalizar agentes no Criador do Agentforce. Você também pode visualizar e refinar seus agentes no Criador do Agentforce.
Vamos fazer um tour rápido pelo Criador do Agentforce.
Primeira parada: Estúdio do Agentforce
Em Setup (Configuração), o Estúdio do Agentforce é a porta de entrada para o Criador do Agentforce. (1) No Estúdio do Agentforce, você pode visualizar sua biblioteca de ações de agentes, acessar seus agentes e recursos de aprendizagem ou iniciar a central de testes do Agentforce.
Na tela Agents (Agentes), você pode:
- Visualizar uma lista clicável de todos os seus agentes que podem ser revisados ou editados, incluindo o Agentforce (padrão) que você pode configurar para seus funcionários. (2)
- Aumentar suas habilidades com recursos de agentes, como Trailhead, postagens de blog e documentação da Ajuda do Salesforce. (3)
- Clicar em + New Agent (Novo agente) para abrir o Criador do Agentforce e criar um agente. (4).
Criar um agente
Nem todos os trabalhos são iguais. O Criador do Agentforce permite que você crie e personalize seus agentes para garantir que eles façam os trabalhos que você deseja e que estejam qualificados para fazê-los. Para ajudar a criar seu agente de confiança, o Criador do Agentforce orienta você por quatro telas.
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Select Type (Selecionar tipo): escolha um tipo de agente pré-configurado que se alinhe com as habilidades que seu agente precisa para fazer seu trabalho. Ou crie um agente do zero. O tipo de agente que você seleciona influencia os tópicos e as ações disponíveis para seu agente.
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Review Topics (Revisar tópicos): Adicione ou remova tópicos predefinidos, que são as categorias de trabalhos que um agente pode fazer. Alguns tópicos incluem ações predefinidas, que são as tarefas ou trabalhos individuais que seu agente pode fazer como, por exemplo, o processamento da devolução de um pedido ou o resumo de uma conta. As ações podem chamar fluxos, modelos do Criador de prompts ou Apex invocável.
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Define Settings (Definir configurações): nomeie e descreva seu agente, defina sua função e fale com o agente sobre sua empresa. Selecione um usuário do agente que tenha as permissões necessárias para acessar as informações de que ele precisa para fazer seu trabalho. Você pode configurar permissões para um novo usuário do agente em User Settings (Configurações do usuário). Você também pode aprimorar logs de evento com dados da conversa para ajudá-lo a testar e solucionar problemas do seu agente.
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Select Data (Selecionar dados): Se o Data Cloud estiver ativado em sua organização, você poderá optar por fazer upload de dados, como seus artigos de conhecimento ou outras informações, que seus agentes possam consultar para fornecer respostas mais personalizadas. No entanto, muitos tipos de agentes não precisam de dados.
Se clicar na atividade abaixo, você verá a etapa em que está destacada à esquerda. No painel central, você seleciona opções ou insere detalhes que definem seu agente. Se precisar de orientação, você sempre poderá encontrar ajuda contextual à direita. Quando você concluir a quarta etapa e clicar em Create (Criar), voilà! Você tem um novo agente!
Clique em Next (Avançar) ou Previous (Anterior) para visualizar as quatro etapas para criar um agente.
Personalizar
Quando você termina de criar seu agente, ele já está bem encaminhado para fazer o trabalho que você precisa. Mas a verdadeira mágica acontece depois que você clica no botão Create (Criar). Depois que o agente é criado, você é levado para uma tela no Criador do Agentforce onde pode:
- Acessar uma paleta de ferramentas para personalizar seu agente de modo que ele atenda às suas necessidades exatas. (1)
- Interagir com seu agente no painel de visualização da conversa usando cenários que permitam ver seu desempenho. (2)
- Visualizar detalhes da conversa nos bastidores que descrevem quais tópicos, ações, instruções e raciocínio seu agente usou para responder às suas consultas de visualização. Com base no desempenho do seu agente, você pode navegar para frente e para trás, refinando suas personalizações e visualizando seu agente até que tudo fique perfeito. (3)
- Ative seu agente para que fique disponível para seus usuários ou desative-o antes de personalizá-lo ou editá-lo. (4)
Vamos dar uma olhada em alguns elementos-chave que podem ser personalizados.
Tópicos e ações
Se ganhou o emblema Introdução ao Agentforce, você aprendeu que os tópicos são categorias de ações e que os tópicos têm instruções que indicam ao agente o que ele faz, que ações chamar e em que proteções deve trabalhar. Você também aprendeu que as ações são as tarefas individuais que um agente executa. Adicionar, editar ou remover tópicos, instruções de tópicos e ações são algumas das maneiras mais eficazes de personalizar agentes.
Configurações de idioma (Beta)
Deseja que seu agente responda em francês? Japonês? Ou talvez inglês, mas com sotaque australiano? Você pode selecionar um idioma padrão e vários outros idiomas que se aplicam às mensagens geradas pelo grande modelo de linguagem (LLM) a que seu agente responde como, por exemplo, mensagens de erro. Escolha um tom – casual, neutro ou formal – que se adeque à cultura ou ao estilo de sua empresa.
Visualizar logs de evento
Os logs de eventos avançados capturam todos os eventos na conversa de um agente em um só lugar, para ajudar os administradores a analisar, testar e solucionar problemas de um agente. Clique em uma sessão de log de eventos para visualizar detalhes sobre a interação de seu agente, incluindo se ele chamou os tópicos e ações corretos e se ele respeitou as proteções que você configurou. As informações coletadas dos logs de eventos podem ajudá-lo a refinar o comportamento do agente e a saber quais componentes, como instruções ou ações, precisam ser ajustados. Você pode ativar logs de eventos avançados na etapa Define Settings (Definir configurações) ao criar um agente, ou ativá-los posteriormente na tela Agent Details (Detalhes do agente).
Explorar detalhes do agente
Há uma última etapa antes de implantar seu agente: revisar seus detalhes. Você pode consultar uma lista de todos os seus agentes no Estúdio do Agentforce, na tela Agents (Agentes). Clique em um agente e consulte a guia Details (Detalhes). Você pode visualizar e editar muitos dos campos de detalhes, diretamente nas guias Details (Detalhes), ou clicar em Open in Builder (Abrir no Criador) para editar outros campos no Criador do Agentforce. Você pode voltar à tela Agent Details (Detalhes do agente) para revisar ou editar esses detalhes a qualquer momento.
Duas guias contêm detalhes que ainda não abordamos.
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System Messages (Mensagens do sistema): Define a saudação que os usuários veem no início de uma conversa e o que dizer se ocorrer um erro no sistema.
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Setup Checklist (Lista de verificação da configuração): Consulte esta lista de verificação antes da ativação, para que seu agente seja implantado. Isso ajuda a garantir que você não se esqueceu de etapas cruciais.
Clique nas guias para explorar os detalhes do agente.
Conclusão
Você acabou de conhecer o Criador do Agentforce, a interface intuitiva e passo a passo do Agentforce, onde é possível criar e implantar agentes para lidar com todos os tipos de tarefas comerciais. À medida que o Agentforce cresce, cresce também sua capacidade de trabalhar de forma mais eficaz e eficiente. Portanto, continue sua jornada de aprendizagem sobre o Agentforce a começar pelos emblemas do Trailhead na seção Recursos.
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