Conheça o Commerce Cloud Einstein
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Elencar três tipos de dados que o Einstein do Commerce Cloud rastreia.
- Elencar três maneiras em que o Einstein melhora a experiência dos compradores.
- Descrever os dois recursos de pesquisa do Einstein.
- Explicar as diferenças entre a pesquisa do Einstein e as recomendações de produto.
Este emblema do Trailhead concentra-se no Commerce Cloud Einstein para implementações do Site Genesis e SFRA. Para obter informações sobre o Einstein para Managed Runtime e Kit PWA, consulte Atividades do Einstein para implementações híbridas.
O que é o Einstein
O Commerce Cloud Einstein é inteligência artificial (IA) embutida diretamente na instância do B2C Commerce. Assim como o Einstein na plataforma principal do Salesforce, os comerciantes que usam o B2C Commerce podem acessar o poder da inteligência preditiva facilmente sem precisar contratar um cientista de dados, usar um provedor de recomendações de terceiros ou criar uma solução caseira.
Com o Einstein, você pode:
- Usar o comportamento dos compradores para oferecer organizações de produto sob medida.
- Reduzir o tempo que o cliente gasta procurando o que deseja.
- Aumentar a probabilidade de compra.
- Trazer personalização à experiência de comércio a todos os compradores, melhorando-a.
Como o Einstein está embutido no B2C Commerce, a coleta de dados não afeta a experiência do comprador. O Einstein oferece uma experiência de compra personalizada mensurável e impactante, sem a necessidade de contratos ou pagamentos adicionais para usufruir dele.
Embora esteja embutido, você precisará ativá-lo e implementá-lo de qualquer forma. Vamos ver o que isso significa.
Ativação é quando você... |
|
|---|---|
Implementação é quando você... |
|
Dados são essenciais
O Einstein precisa de dados e todas as lojas os têm. Quanto de dados é necessário? Dois anos de dados é ideal, mas os dados passam a ser úteis ao Einstein assim que a loja começa a funcionar. O Einstein usa os dados a seguir.
- Fluxo de cliques
- Produtos
- Pedidos
Fluxo de cliques envolve dados anônimos sobre o comportamento do comprador. O navegador do comprador envia informações aos servidores do B2C Commerce sempre que o comprador:
- Vê um produto ou uma página
- Vê uma recomendação ou clica nela
- Faz ou refina uma pesquisa
- Adiciona um produto ao carrinho
- Finaliza o checkout
Os tipos de atividades monitoradas incluem ações importantes como:
- Product View (Exibição do produto) (viewProduct)
- Add To Cart (Adicionar ao carrinho) (addToCart)
- Finish Checkout (Finalizar checkout) (finishCheckout)
- View Recommendation (Exibir recomendação) (viewReco).
O Einstein agrega esses dados para análise e comparação de preços, possibilitando a personalização inteligente gerada por dados. Os comerciantes podem:
- Personalizar as recomendações.
- Personalizar os resultados da pesquisa e a organização da grade de categorias.
- Identificar novos sinônimos de pesquisa.
- Analisar os cestos dos compradores para identificar produtos que costumem ser comprados juntos.
- Oferecer orientações de pesquisa de complemento de digitação, pesquisas pessoais recentes e pesquisas populares na loja aos compradores.
Recursos Einstein do Commerce Cloud
Esses recursos do Einstein ajudam os anunciantes a personalizar a experiência do comprador e automatizar tarefas relacionadas à personalização.
Recurso |
Descrição |
|---|---|
Insights sobre o comércio |
Captura dados de compradores, pedidos e produtos e exibe produtos que sejam comprados juntos com maior frequência. Os anunciantes podem usar essas informações para criar pacotes de produtos, negócios e sugestões para “completar o look”. |
Dicionários de pesquisa do Einstein |
Consomem pesquisas no site e termos usados em pesquisas que não estejam na lista de palavras-chave e fazem recomendações para adicioná-los. |
Einstein Search Recommendations |
Executa correções e a conclusão de termos personalizados e fornece recomendações de frases de pesquisa recentes e frases de pesquisa populares ou de tendências baseadas em inteligência preditiva. |
Classificação preditiva do Einstein |
Organiza os resultados da pesquisa ou a grade de exibição de produtos com base em inteligência preditiva. |
Recomendações de produtos do Einstein |
Oferece recomendações de produto personalizadas com base na experiência de cada comprador. |
Quem faz o quê?
A implantação do Einstein envolve três funções principais.
-
Administrador: responsável pela importante tarefa de configurar e executar o catálogo e os feeds de pedidos na instância de produção no Einstein Status Dashboard (Painel de status do Einstein).
-
Desenvolvedor: cria e altera códigos e modelos (como a criação de slots de conteúdo em modelos com ISML) e realiza testes.
-
Anunciante: configura recursos e recomendadores usando o Configurator, além de realizar configurações no Business Manager.
Medir o tamanho do esforço
Esta é uma descrição das responsabilidades de cada função necessária para implementar os recursos do Einstein.
Recurso |
Desenvolvedora |
Comerciante |
Média de duração até a conclusão |
|---|---|---|---|
Insights sobre o comércio |
Nenhum |
Fazer avaliações rotineiras com a equipe de marketing para desenvolver novas campanhas voltadas para produtos. |
Depois que o administrador configura o catálogo e os feeds de pedidos, há um período de espera de 24 a 48 horas antes que o Commerce Insights seja ativado. |
Dicionários de pesquisa do Einstein |
Nenhum |
Para aceitar ou negar sugestões de sinônimos, acesse o Business Manager, clique em App Launcher (Iniciador de aplicativos) e selecione Site | Merchant Tools | Search | Search Dictionaries (Site | Ferramenta s de comerciante | Pesquisa | Dicionários de pesquisa). Use Search Preferences (Preferências de pesquisa) para adicionar seu email para receber notificações |
Imediato |
Einstein Search Recommendations |
O desenvolvimento é necessário apenas para funcionalidades opcionais e adicionais, como as funções Recent Search (Pesquisa recente) e Popular Search (Pesquisa popular). |
No Business Manager, clique em App Launcher (Iniciador de aplicativos) e selecione Merchant Tools | Search | Search Preferences (Ferramentas do comerciante | Pesquisa | Preferências de pesquisa). Marque a caixa de seleção. Ao ativar a caixa de seleção, você habilitará apenas a correção automática personalizada e o preenchimento automático de termos. Essa preferência não controla as funções Recent Search (Pesquisa recente) e Popular Search (Pesquisa popular). |
Varia: Imediata ou 2 sprints |
Predictive Sort |
Nenhum |
Copiar uma regra de organização existente e aplicar classificação preditiva. Configurar e testar. |
Imediato |
Recomendações de produto |
Definir modelos de renderização para slots de tipo de recomendação. |
Criar recomendadores no Configurador. Configurar no slot de conteúdo determinado dentro do Business Manager, testar e replicar slots de conteúdo. |
2 sprints |
Componentes de habilitação
Antes da ativação, os desenvolvedores criam modelos e código pensando no Einstein. Por exemplo, desenvolva a renderização do slot de conteúdo e o código do modelo da loja relacionada.
Veja quais componentes usar para ativar e implementar o Commerce Cloud Einstein.
Recurso |
Configurador |
Elemento de desenvolvimento |
Business Manager |
Testes A/B |
|---|---|---|---|---|
Insights sobre o comércio |
Sim |
Não |
Não Os relatórios do Commerce Insights são exibidos no aplicativo Einstein. |
Não |
Dicionários de pesquisa do Einstein |
Não |
Não |
Use Search Dictionaries (Dicionários de pequisa) para habilitar Use Search Preferences (Preferências de pesquisa) para adicionar seu email para receber notificações. |
Não |
Einstein Search Recommendations |
Não |
O desenvolvimento só é necessário se você quiser habilitar os recursos opcionais Recent Search (Pesquisa recente) ou Popular Search (Pesquisa popular). |
Sim Ative com preferências de pesquisa. |
Não |
Classificação preditiva do Einstein |
Não |
Não |
Regras de ordenação |
Sim |
Recomendações de produtos do Einstein |
Sim |
Novos modelos de renderização de slot de recomendação |
Nova configuração de slot para usar o recomendador do Einstein |
Sim |
Dicas e recursos de implementação
Os anunciantes têm um papel de destaque na implementação do Commerce Cloud Einstein e no uso dos insights que ele revela. Veja alguns recursos que ajudam os anunciantes a saber mais sobre o Commerce Cloud Einstein. Eles são úteis ao planejar as melhores maneiras de injetar IA na experiência dos compradores.
- O Workshop de adoção da plataforma Einstein do B2C Commerce.
- Reuniões individuais com um especialista de campo do Salesforce em interações do Acelerador (consulte seu gerente de sucesso do cliente).
- Recursos do parceiro: o grupo do Chatter Comunidade de parceiros > Commerce Cloud.
Próximas etapas
Nesta unidade, você aprendeu sobre os dados que o Commerce Cloud Einstein coleta e como o Einstein pode melhorar a experiência do comprador em uma loja. Você viu os recursos do Commerce Cloud Einstein, as funções envolvidas na ativação e na implementação, e o esforço exigido por cada recurso. Em seguida, veja como planejar a ativação e a implementação.