Transforme seu negócio com agentes autônomos

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar como os agentes autônomos podem transformar as operações comerciais.
Descrever o que é a plataforma Agentforce.
Listar quatro práticas recomendadas para a implementação de agentes autônomos.

Como os agentes autônomos ajudam a sua empresa

Anteriormente, você analisou como uma ampla gama de setores pode integrar e adaptar perfeitamente os agentes autônomos a diferentes casos de uso. Você aprendeu como eles podem lidar com várias tarefas e situações em diferentes campos porque foram criados para enfrentar desafios complexos e considerar padrões e insights anteriores para aperfeiçoar suas soluções.

Os agentes autônomos podem ser o principal diferencial para impulsionar praticamente qualquer negócio ou fluxo de trabalho. Eles estão sempre ativos, prontos para conversar com os clientes em todos os canais. Além disso, eles resolvem os problemas muito rapidamente, concentrando-se nos fatos. Esses agentes são transformadores de várias maneiras.

Ainda não tem certeza de como eles podem ter impacto em sua organização? Veja alguns casos de uso comuns em que os agentes autônomos podem ajudar.

Suporte ao cliente: eles podem tratar de uma grande variedade de consultas de clientes, desde perguntas frequentes simples até problemas mais complexos que não exigem supervisão humana. Isso libera seus representantes humanos para se concentrarem nas questões mais complicadas que precisam de um toque pessoal.
Gerenciamento de pedidos: eles podem processar pedidos, rastrear envios, tratar de devoluções e enviar atualizações automáticas para manter os clientes informados.
Geração de leads: eles podem interagir com possíveis clientes, coletar informações de contato e qualificar leads. Isso ajuda você a capturar mais leads e a convertê-los em vendas.
Recomendações personalizadas: Analisando os dados dos clientes, eles podem oferecer recomendações personalizadas de produtos ou serviços, aprimorando a experiência do cliente e aumentando as vendas.
Agendamento e reservas: eles podem gerenciar compromissos, reservas e agendamentos, facilitando a programação do horário dos clientes e reduzindo a carga de trabalho da sua equipe.
Coleta de feedback: eles podem coletar e analisar o feedback dos clientes, ajudando-o a identificar áreas de aprimoramento e a tomar decisões baseadas em dados.
Processos internos: eles podem simplificar tarefas internas, tais como consultas de RH, suporte de TI e integração de funcionários, tornando sua equipe mais eficiente e produtiva.

Não importa a equipe ou o setor, os agentes autônomos podem ajudar a sua empresa a se tornar mais eficiente. Ao delegar tarefas entediantes e demoradas a agentes autônomos, seus funcionários podem se concentrar no que mais importa: seus clientes.

Mostrando a capacidade de um agente de concluir diferentes tarefas e o aumento geral em sua disponibilidade de suporte.

Conheça o Agentforce

Pronto para experimentar os agentes autônomos? Na Salesforce, temos o que você precisa. Nossa avançada IA conversacional, o Agentforce, foi projetada para aumentar a produtividade e aliviar a carga de trabalho da sua equipe. Esses agentes inteligentes podem lidar facilmente com tarefas de rotina e até mesmo ajudar nas tarefas mais complexas, tudo isso operando de forma independente dentro dos parâmetros que você definir. Eles podem ser implantados em vários canais de clientes para melhorar a interação e a eficiência.

A melhor parte? O Agentforce está perfeitamente integrado à interface do Salesforce, facilitando a configuração e o lançamento de agentes diretamente em seu fluxo de trabalho. Imagine sua equipe executando tarefas comerciais com a ajuda de um assistente superinteligente, exatamente onde ele trabalha. Os agentes também podem ser implantados nos canais de suporte de sua empresa para fornecer aos clientes o mesmo nível de assistência incrível. Seja para seus funcionários ou para seus clientes, o Agentforce está lá para tornar a vida de todos mais fácil e mais eficiente.

Confiável e seguro

O Agentforce garante que seus dados permaneçam protegidos e privados. A Camada de confiança do Einstein usa um gateway seguro e acordos de zero retenção de dados para proteger os dados de sua empresa. Além disso, inclui detecção de toxicidade e registro de trilha de auditoria para garantir que as respostas dos agentes sejam seguras e estejam em conformidade.

Poderoso e versátil

O Agentforce usa aplicativos do Salesforce líderes do setor para proporcionar experiências transformadoras em vendas, serviços, comércio, marketing e outros setores. Ao combinar os recursos de linguagem e raciocínio dos grandes modelos de linguagem (LLMs) com ações granulares, esses agentes podem lidar com diversas tarefas e oferecer experiências personalizadas em larga escala.

Baseado em dados unificados

Para fornecer resultados precisos e relevantes, o Agentforce se baseia nos dados do Salesforce e nos dados unificados do Data Cloud. Isso garante que esses agentes tenham acesso às informações mais atualizadas e relevantes, levando a uma melhor tomada de decisão e a ações mais eficazes.

O Agentforce é a solução perfeita para integrar agentes autônomos à sua Salesforce Platform. Com um conjunto abrangente de ferramentas, você pode começar a trabalhar rapidamente e aprimorar seus processos comerciais mais rápido do que nunca. Experimente o poder da automação e veja seu negócio prosperar!

Um roteiro para iniciantes na integração de agentes autônomos do Salesforce

Começar a trabalhar com agentes autônomos pode parecer assustador, mas é bastante simples quando se sabe o que se quer alcançar. Aqui estão algumas dicas úteis para ter em mente ao iniciar o processo.

Pense grande, comece com inteligência: planeje sua estratégia

Defina as metas e o escopo dos seus agentes autônomos e identifique as áreas em que eles podem causar maior impacto. Por exemplo, uma empresa de varejo percebe que muitas das consultas de atendimento ao cliente são sobre rastreamento de pedidos e devoluções. Ela decide usar o Agentforce para automatizar essas tarefas. Ela quer um agente autônomo para lidar com interações baseadas em texto no site e no aplicativo móvel da empresa, extraindo dados de pedidos de clientes do CRM para fornecer atualizações em tempo real.

Projete com estilo: crie seu agente

Projete e configure seus agentes autônomos para executar tarefas e interações específicas. Usando o Agentforce para criar o agente autônomo, a equipe de atendimento ao cliente da empresa de varejo cria um tópico chamado Gerenciamento de pedidos que inclui ações como Verificar status do pedido, Iniciar devolução e Fornecer informações de rastreamento. Eles projetam o agente para lidar com essas tarefas de forma autônoma, usando o processamento de linguagem natural (PLN) para entender e responder às consultas dos clientes.

Experimente: teste o seu agente

Realize testes rigorosos para garantir que seu agente funciona como esperado e resolva todos os problemas antes de implantá-lo. O gerente de atendimento ao cliente da equipe estabelece uma fase de testes para seu novo agente. Ele simula consultas comuns de clientes e casos extremos para garantir que o agente consegue lidar com eles como um profissional. Ele coleta o feedback do usuário por meio de uma pesquisa e usa esses dados para aprimorar as respostas e ações do agente. Durante os testes, ele percebe que o agente tem dificuldades em lidar com solicitações de devolução, então o gerente ajusta as instruções da ação Iniciar devolução e resolve o problema rapidamente.

Ative e comemore: lance seu agente

Depois de implantar o agente, a equipe monitora seu desempenho e percebe uma redução significativa no tempo necessário para resolver o rastreamento de pedidos e as solicitações de devolução. Eles compartilham esse sucesso com a liderança e as partes interessadas, destacando o aumento da eficiência e da satisfação do cliente. Essa história de sucesso ajuda a criar confiança e incentiva mais investimentos em agentes autônomos que economizam tempo. É como ver seu agente vencer seu primeiro grande desafio e ganhar uma estrela dourada!

Finalização

Você aprendeu que a integração eficaz de agentes autônomos ao seu fluxo de trabalho pode economizar muito tempo e recursos e, ao mesmo tempo, melhorar significativamente a experiência geral do cliente. Esses agentes inteligentes são sua arma secreta para aumentar a eficiência, permitindo que você se concentre em outras tarefas importantes que impulsionam seus negócios.

Pronto para transformar seus negócios com o Agentforce? Comece sua jornada hoje e veja você mesmo a diferença.

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