選択リストで表示されないものについて

立て続けに失礼します。以下の問題について

Cloud Kicks (CK) のサポート担当者は、ケースをクローズしようとすると、[ケース ステータス] 選択リストに [クローズ済み] オプションがないことを報告しています。CK は管理者に解決策を見つけるよう依頼しました。

サポート担当者が、指定された piclist の [Closed] オプションを表示できないのはなぜですか?

A. ケース レコードの種類が選択リスト値として [クローズ] にありません。

B. 使用されているサポート プロセスは、ステータスの選択肢として [クローズ] を省略しています。

C. [ケース ステータス フィールドにクローズ済みステータスを表示] チェックボックスはデフォルトに設定されています。

D. ケースを閉じるには、[ケースを閉じる] ページ レイアウトを使用する必要があります。

回答はAだったですが自分はＢが正解なのではと思いました。ご意見いただけますと幸いです。