多数申し訳ありません。
確認も含めて宜しくお願い致します。
①
管理者は、VP顧客からの割り当てられていないケースが5時間以内に適切なサービス担当者に転送されることを確認する必要があります。
VIPのお客様は、24時間サポートにアクセスできます。
これはどのように構成する必要がありますか？
(A). 割り当てルール。
(B). 営業時間。
(C). ケースキュー
(D). エスカレーションルール
→回答はAのようです。私はDかと思ったのですが違いますか。
②
サポートキューにルーティングされるサービスレベルアグリーメント（SLA）があります。
24時間のSLAを満たすケースは、次の層のキューに自動的に再割り当てする必要があります
。この要件を満たすには、どの機能を使用する必要がありますか？
A. アインシュタインのケースルーティング
B. 自動応答ルール
C. ケース割り当てルール
D. ケースエスカレーションルール
→正解はDとのこと。逆にこれがCかと思いました。
③
2つの異なる販売プロセスがあります。1つは4段階のビジネスチャンス用で、もう1つは8ステージのパートナー機会用です。どちらのプロセスも、ページレイアウトと選択リストの値のオプションが異なります。
これらの要件を満たすために、管理者は何を構成する必要がありますか？
A. ユーザーが正確な販売段階情報を入力していることを確認する検証ルール。
B. 商談タイプの選択リスト値を制御するさまざまなページレイアウト。
C. 商談のレコードタイプと販売プロセスを制限するパブリックグループ。
D. さまざまなタイプの商談に対して個別のレコードタイプと販売プロセス。
→Dかと思いますが如何でしょうか。
④
アカウントレコードに2つの異なるページレイアウトを使用します。
1つのページレイアウトには顧客アカウントに関連するフィールドが反映され、別のページ
レイアウトにはパートナーアカウントのフィールドが含まれます。管理者は、顧客アカウン
トのページレイアウトを販売およびサポートユーザーに割り当て、パートナーアカウントのレイアウトをパートナー管理チームに割り当てました。この要件を満たすために、管理者は何を構成する必要がありますか？
A.
パブリックグループと基準ベースの共有ルールを使用して、顧客アカウントをパートナーチ
ームと共有します。
B.
パートナー管理チームのメンバーを顧客アカウントのデフォルトのアカウントチームに追加
します。
C.
パートナーチームプロファイルの顧客アカウントへのアクセスを作成、読み取り、編集、お
よび削除することを許可します。
D.
顧客アカウント用に1つのレコードタイプを作成し、パートナーアカウント用に1つのレコー
ドタイプを作成します。
→Dであっていますか
⑤
さまざまなソースを通じて、さまざまな製品カテゴリ
(靴、アパレル、アクセサリー) のリードを生み出しています。3
つのカテゴリすべてに使用されるリード ソースもあれば、1 つのカテゴリに固有のリード
ソースもあります。マーケティング担当副社長は、選択した製品カテゴリに基づいて適切な
リード ソースのみを表示するように要求します。
管理者は、この要件を満たすために Salesforce をどのように構成する必要がありますか?
A. 各カテゴリのページ レイアウトを作成し、カテゴリに基づいてリード ソース
フィールドをフィルター処理します。
B. 製品カテゴリ フィールドとリード ソース フィールドの間に依存関係を作成します。
C. 3 つの製品カテゴリのそれぞれについて、ビジネス プロセスとレコード
タイプを作成します。
D. ビジネス プロセスを 1 つ作成し、製品カテゴリごとにレコード タイプを作成します。
→正解はBでしょうか。
⑥
プロファイルのどの設定で、タブがAll App
Launcherで非表示になるか、Artyアプリで実行可能になりますが、ユーザーは通常このタブ
の下にあるレコードを表示できますか？
A. オブジェクトのアクセス許可
B. アプリの権限
C. 豚全体のデフォルト
D. タブ設定
→Dでしょうか。Cの豚全体とは何でしょうか。
⑦
新しいリードは、リードアドレスに基づいて正しい営業担当者にルーティングする必要があ
ります。
管理者はこの要件をどのように構成する必要がありますか？
A. 数式フィールドを作成します。
B. リード割り当てルールを使用します。
C. エスカレーションルールで割り当てます。
D. 検証ルールを構成します
→Bでしょうか。
⑧
ユニバーサルコンテナでは、販売コンソールとサービスコンソールでアカウントを表示する
ときに、異なるLightningページを表示する必要があります。
管理者はこの要件をどのように満たす必要がありますか？
A. ページレイアウトの割り当てを更新します。
B. 複数のレコードタイプを定義します。
C. Lightningページをアプリのデフォルトとして割り当てます。
D. さまざまなユーザープロファイルを作成します。
→Cでしょうか。
