AW Computing の CTO は、顧客満足度を向上させるためのケースに関する新しいポリシーを定義しました。インストールのケース理由で送信されたすべてのケースは、電子メールですぐに確認され、適切なエージェントに割り当てられる必要があります。4 時間経過してもまだ [新規] ステータスのままであるケースは、管理をサポートするためにエスカレートする必要があります。
この要件のために、どのケース管理ツールを利用する必要がありますか?
A. 自動応答ルール、マクロ、権限
B. 自動応答ルール、キュー、マクロ
C. 自動応答ルール、キュー、エスカレーション ルール
D. 自動応答ルール、エンタイトルメント、エスカレーション ルール
正解はBとCの2通りあり、Bのような気もするのですが、自信がありません。
また新しいポリシーというのは何をさすのでしょうか？
お分かりになる方いらしたら、よろしくお願いします。
2 件の回答
素直に考えて、C. 自動応答ルール、キュー、エスカレーション ルール
を選択ですね。いつもいつもすぐに教えていただき、ありがとうございます。
助かりました。
