Olá pessoal!! 

Tudo bem ? 

Estou com o seguinte caso na minha empresa. Acabamos de implementar o Service Cloud e substituímos o Zendesk, porém o pessoal está sentindo falta da funcionalidade que conta a quantidade de tempo que ficou em cada Status. No final era possível calcular o tempo que ficou parado em X status (usam este cálculo para mensurar quanto tempo de fato esse ticket ficou com o analista).

Alguém já passou por isso? Ou possui uma solução paliativa?