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モジュール
コンタクトセンター計画のためのワークフォースエンゲージメント
サポートオペレーションプランナーがデータを使用してエージェントのスケジュールと割り当てを行う方法を学習します。
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Trailmix に追加
~ 1 時間 5 分
サポート業務量を予測する
~ 20 分
未完了
オムニチャネル計画でスタッフ割り当てのニーズを把握する
~ 15 分
未完了
セールスイネーブルメントでチームのスキルアップを図る
~ 15 分
未完了
適切なエージェントをシフトに割り当てる
~ 15 分
未完了
~ 1 時間 5 分
以下のトレイルに含まれます:
ワークフォースエンゲージメント入門