Salesforce システム管理者ロールについて学習する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Salesforce システム管理者の職務を説明する。
  
• Salesforce システム管理者が業務で使用するスキルを挙げる。
  
• Salesforce のビジネスユーザーがシステム管理者を後押しする方法について説明する。
  

Salesforce システム管理者とは?

Salesforce システム管理者は運用を担う役割です。Salesforce システム管理者は、Salesforce Platform 上で信頼できるソリューションを構築し、管理します。Salesforce の設定、自動化、最適化を通じて、組織の健全性を確保し、得られる価値を最大限に高めます。Salesforce のユーザー、データ、セキュリティ、分析、製品の管理などが主な仕事です。

すごいですよね! ところで、有能なシステム管理者にはどのようなスキルが必要なのでしょうか?

求められるスキル

有能な Salesforce システム管理者は、技術的スキルと非技術的スキルをバランスよく兼ね備えています。組織によっては、システム管理者には、複数の Salesforce Cloud の管理や開発者とのコラボレーションだけでなく、フロー、数式項目、基本的な Apex や JavaScript などのツールを使用して軽量ソリューションを作成することまで求められる場合があります。

• コミュニケーション - ビジネスまたは技術に関するステークホルダーと協力して、Salesforce の設計、設定、実装を行います。
  
• 問題解決 - Salesforce プラットフォームを使用してビジネス上の問題を解決します。
  
• セキュリティ管理 - お客様とビジネスに関するデータを管理、保護するためのプロセスを予防的に設定します。
  
• データ分析 - ユーザーや役員が Salesforce データからインサイトを得て意思決定を行えるように定期的にレポートを提供します。
  
• デザイナーのマインドセット - Salesforce で人間中心のユーザーエクスペリエンスを作成します。
  
• プロセスの自動化 - 自動ビジネスシステムを作成、管理、強化します。
  
• プロジェクト管理 - Salesforce プロジェクトが期限どおりに予算内で完了するように、プロジェクトを計画し、監督します。
  

これはほんの一例です。詳細なリストについては、「Salesforce Admin Skills Kit (Salesforce システム管理者スキルキット)」を参照してください。

主な業務

では、実際には Salesforce システム管理者は何を行うのでしょう? システム管理者が通常、日常的に監督する主要業務には次のものがあります。

ユーザー管理。これは、単にユーザーを設定してアクセス権を付与するだけではありません。Salesforce システム管理者はユーザーとチームのニーズに関する専門分野のエキスパートの役割を果たします。ユーザーが使いやすいように、カスタマイズされた Salesforce ソリューションを設計します。この背後にあるのが、生産性を高め、利用を促進するという目標です。

データ管理。レコードに適切な項目を含めて、適切な情報がすべて取得されるようにすることは、ほんの始まりにすぎません。Salesforce システム管理者は専門知識を駆使して、データの品質が高い (重複がない) こと、重要なビジネスの意思決定のためにデータを報告できること、ユーザーが必要な情報を簡単に入手できることを実現します。

セキュリティ。Salesforce システム管理者は会社の IT チームやセキュリティチームと協力して、Salesforce ソリューションがコンプライアンスのニーズやポリシーを満たすようにします。ユーザーはデータが正確であることを信頼できる必要がありますが、企業はさらにデータが安全であることも信頼できる必要があります。システム管理者は、ユーザーに必要な内容のみが表示されるように Salesforce が設定されていることを確認します。 

アクション可能な分析。Salesforce を使用すれば、レポートの作成がシンプルで単純なものになります。Salesforce システム管理者はそこからさらに一歩進んで、自社のために作成されたレポートとダッシュボードが読みやすく、ユーザーがその情報に基づいて重要な意思決定を行えるようにします。また、分析が会社の目標に沿ったものであることを確認します。

製品管理。この責務では、Salesforce を製品のように管理して、プラットフォームを継続的に構築し、ユーザーに新しい機能をデリバリーして、健全な環境を推進することに重点的に取り組みます。この大部分は、Salesforce リリースに向けてユーザーの準備を整えることと、Salesforce 機能を組織全体に拡張する方法を積極的に模索することです。ユーザーの生産性を高め、ユーザーが新しいツールや機能を最大限活用できるようにするためには、システム管理者が製品管理を熟知していなければなりません。多くの組織では、システム管理者が CPQ のような新しいテクノロジーを評価したり、複数のクラウドを管理したり、アーキテクチャに関する若干の責務を担ったりすることを求められる場合もあります。すべてのシステム管理者にとって主な責務ではないものの、こうしたスキルはあなたの影響力を拡大し、キャリアの成長に役立つ可能性があります。

Salesforce システム管理者の主な責務についての詳細は、こちらのバッジを参照してください。

Salesforce システム管理者ロールに関する情報を調べる

Salesforce システム管理者としてのキャリアがどのようなものか知りたい方は、「Salesforce システム管理者のキャリア」ページをご覧ください。システム管理者としてのキャリアを築くには、こちらのトレイルも参照してください。システム管理者ロールがどのようなものかを知り、Salesforce システム管理者としてのキャリアを追求する場合に役立つ情報が記載されています。Salesforce システム管理者コミュニティに参加すれば、人々に質問したり話を聞いたりすることができます。また、システム管理者として採用され、有能な管理者になるためには欠かせない Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター資格についても確認しておくことをお勧めします。

リソース

• Trailhead: Salesforce システム管理者のキャリアページ
• Web サイト: Salesforce Admins (Salesforce システム管理者)
• Web サイト: Salesforce Admin Skills Kit (Salesforce システム管理者スキルキット)
• Salesforce 認定資格: Platform アドミニストレーター
• Trailmix: Build Your Admin Career on Salesforce (Salesforce のシステム管理者としてのキャリアを築く)