ロールと責務を定義する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- マーケティングチームに不可欠なロールを挙げる。
- 具体的なタスクと責務を確認する。
- チームが協力して効率性を高める方法を挙げる。
マーケティングチームに不可欠なロール
主要なマーケティングタスクには多数のロールが携わる一方で、大半のチームは最小限の人員で構成され、複数のスキルを有する 1 人のメンバーが 1 つ以上のロールをこなしています。企業はそれぞれ異なるため、同じタスクでも、役職やロールが異なることが少なくありません。では、最小限の人員のマーケティングチームを編成する場合に不可欠なロールでタスクを分担する 1 つの方法をご紹介します。
ロール |
タスクグループ |
責務 |
その他の役職 |
関連する認証資格 |
|---|---|---|---|---|
マーケティングマネージャー |
計画立案 |
|
|
|
データアーキテクト |
データと分析 |
|
|
|
コンテンツマネージャー |
クリエイティブとコンテンツ |
|
|
|
キャンペーンマネージャー |
キャンペーンオペレーション |
|
|
|
ソリューションアーキテクト |
マーケティングテクノロジー |
|
|
|
ここで、上記のニーズを満たすチームを構成するもう 1 つの方法を見てみましょう。
Northern Trail Outfitters チームの事例
Trailhead でお馴染みの Northern Trail Outfitters (NTO) は、アウトドア用品やアパレルを扱う架空の小売企業です。ここでは Trailhead の概念をわかりやすく説明するために、このチームに登場してもらいます。NTO のロールは、現実のマーケティングチームに近いものになっています。NTO のチームは少数精鋭で、各メンバーが複数のタスクをこなしています。では、チームの各人の責務とその協力体制を見ていきましょう。
Ralph Vasquez (マーケティング VP)
デジタルマーケティングチームを率いる Ralph は、NTO のビジネス目標に基づいてチームの計画とビジョンを明示します。Isabelle と協力して、チームのメトリクスや重要業績評価指標 (KPI) を定義します。パフォーマンスデータに基づいてキャンペーン計画を分析して調整します。Ralph はまた、NTO のカスタマーエクスペリエンスを向上させるために、チームに戦略的なガイダンスを示します。
Isabelle Givens (デジタルマーケティング担当マネージャー)
Isabelle は NTO の マーケティングテクノロジーの管理者で、特にメールやデジタルに関するベストプラクティスを熟知したエキスパートです。Isabelle は Paulo と Michele の業務を管理し、マーケティングプロジェクトやキャンペーンを監督します。Ralph に相談したうえで、マーケティング計画とチームの KPI を決定します。データを確認し、メトリクスを分析して、テストや改善に向けた提案を行います。チームの計画や目標に基づいて、ソリューションの設計に役立つプロジェクト要件を Pia に提示します。Isabelle は NTO のためにさまざまなことを行っています!
Michele Hansley (テクニカルマーケター)
Michele は NTO のメールコンテンツマネージャーです。NTO のあらゆるコミュニケーションチャネルのマーケティングキャンペーンの作成や構築を一手に担っています。NTO のデザインフレームワークとテンプレートを構築したのも Michele で、NTO におけるメールコーディングと AMPscript のエキスパートです。各種のメールクライアントを使用してメールをテストしたうえで Paulo にハンドオフします。Michele はまた、Pia や Warren と緊密に協力して、テクニカルソリューションを実装します。
Paulo Santino Mendes da Silva (マーケティングスペシャリスト)
Paulo の主要なタスクは、キャンペーンの展開に関連しています。Paulo は購読者データ、インポート、クエリ、送信用のオーディエンスセグメンテーションデータを管理します。オートメーションを使用しているか、Journey Builder でジャーニーにキャンペーンを追加しているかに関係なく、すべてのキャンペーンの送信準備を整えます。キャンペーンを展開またはアクティブ化する前に、展開チェックリストを点検して実行時にエラーが生じないようにします。Paulo はまた、Isabelle のレポート作成を手伝い、必要に応じて Michele の技術的な構成もサポートします。
サポート役
マーケティングチームに属していない NTO のほかの同僚も、重要なサポート役を担います。そのメンバーをご紹介します。
Pia Larson (エンタープライズアーキテクト)
Pia は NTO の Salesforce エキスパートで、データアーキテクトです。Ralph やほかのリーダーと緊密な協力のもと、ビジネス目標や計画を理解して定義します。また、ビジネスの成長を促進するクロスクラウドソリューションを構築し、NTO のビジネス全般の概要を理解しています。Pia はテクニカルソリューションのデザインとデリバリーを主導し、NTO のすべての技術的な構成ドキュメントのリポジトリを管理しています。
Warren Mehta (IT スペシャリスト)
Warren は IT 部門に属していますが、API 開発、セキュリティ更新、データ連携の面でマーケティングチームをサポートしています。Warren は、IT サポートを必要とするマーケティングプロジェクトが優先され、変更管理やセキュリティのプロトコルに確実に従えるように手助けします。また、特に NTO のデータウェアハウスや SFTP オートメーションを伴うプロジェクトなど、IT の監視を要するテクニカルソリューションのドキュメントを担当する Pia をサポートします。
協力体制
上記のチームメンバーはどのように協力しているのでしょうか? このチームは少人数であることから、タスクと責務を分担し、Slack を使用して進捗状況を共同管理しています。ここで、典型的なシナリオを用いて説明するために、NTO がコマースデータを使用する新しい Transactional メールを作成するところを見ていきます。この一連の流れと、関与するチームメンバーは以下のとおりです。
- Ralph と Isabelle がキャンペーン目標を定める。
- Pia が要件を収集してソリューションを設計し、ソリューションのブループリントを作成する。
- このブループリントに基づいて、Michele が Transactional メールを作成し、Journey Builder で Transactional 送信ジャーニーを構築する。
- Warren が Michele と協力して、API 機能が適切に設定されていることを確認する。
- Paulo がメール設定を点検し、QA タスクを実行して正確性を確認する。
- テストが完了して承認されたら、Paulo が Transactional 送信をアクティブ化する。
- アクティブ化されたら、Isabelle がジャーニーのパフォーマンスを検証し、キャンペーンが期待どおりの成果をあげていることを確認する。
チームが一丸となって取り組みました! 誰が何を担当するのかがわかったところで、不足しているスキルを見極め、人員を雇用する必要があるかどうかを検討します。
リソース
- Trailhead: デジタルマーケティングのロードマップの作成
- Salesforce ヘルプ: Marketing Cloud Engagement ロール
- Salesforce ヘルプ: Marketing Cloud Engagement のロールと権限の使用事例
- Salesforce: 認定資格ガイド (PDF)
- Salesforce: 認定資格