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Salesforce Success Plan について理解する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Salesforce Success Plan が業界の他のサービスと一線を画す特徴を説明する。
  • 3 種類の Success Plan を説明する。
  • Standard Success Plan がお客様の卓越性にどう役立つかを説明する。

Salesforce Success Plan

Salesforce は企業がまったく新しい方法で顧客、従業員、業務、エージェントとつながるためのお手伝いをしています。Salesforce が提供する信頼性の高い統合プラットフォームでは、データ、AI、Customer 360 アプリケーションがつながることで、拡張、生産性の向上、顧客リレーションの強化を実現できます。とはいえ企業として、「どのようにすれば、Salesforce ビジョンをビジネスの価値につなげることができるのだろうか」という疑問を抱いているかもしれません。

その答えとなるのが Salesforce Success Plan です。Salesforce Success Plan では、お客様の目標を達成するためにエキスパートによるガイダンスとサポートを提供しています。

Success Plan の 3 つのレベルには画期的なツール、ガイダンス、Salesforce エキスパートによるサポートが含まれています。事前の計画、問題の回避、Salesforce ビジョンを実現する最良の方法の学習に役立ちます。25 年以上にわたって開発されてきたベストプラクティスに基づいており、世界一流の Salesforce エキスパートによって推進されています。

Salesforce エキスパートが話題に上がったところで、次の動画を視聴して、Success Plan によってお客様にどのように価値がもたらされるか、直接聞いてみましょう。

自社に適した Success Plan を選択することは、ジムの適切な会員プランを選択するのに似ています。すべては、どのように目標を達成したいか次第です。

  • Standard Success Plan は、自主的に運動する人に似ています。つまり、ガレージで筋トレしたり、近所のジムでトレッドミルを使ったり、居合わせたメンバーで車いすバスケットボールを楽しんだりしている人です。Standard のお客様は、常時利用可能な無料のリソースと、あらゆるニーズに対応する基本的なサポートを利用して、会社の成功に向けて取り組みます。
  • Premier Success Plan は、エクササイズクラスでやる気を保つ人向けです。そのような人は、決まった形とガイダンスが得られて、ときにはクラスの後にトレーナーから 1 対 1 でアドバイスをもらえるのを気に入っています。Premier のお客様は、パーソナライズされたプログラム、エキスパートによるガイダンス、迅速なサポートを利用して、力強いスタートを切り、毎日 Salesforce からより多くの価値を引き出す新たな方法を見つけることができます。
  • Signature Success Plan は、フィットネス目標を達成するためにパーソナルトレーナーのサポートを受けたい人向けです。カスタマイズされたトレーニングや食事計画、データインサイトが順調な進行に役立ちます。Signature のお客様は、頼りになる担当者、特化したプログラム、最速のサポートを利用して、Agentforce による変革を推進し、最高のパフォーマンスを発揮できます。

このモジュールでは、お客様が適切なプランを決定し、提供されている採用促進機能や生産性向上機能の活用方法を理解できるように、各 Success Plan の主な利点を説明します。

では、すべてのお客様が無料で利用できるリソースとサポートオプションから見ていきましょう。

Standard Success Plan

Standard Success Plan は、すべての Salesforce 製品に自動的に含まれています。今ここで Trailhead を受講しているということは、すでに Standard Success Plan をご利用いただいています。Trailhead 以外にも、Trailblazer Community、ヘルプエージェント、オンデマンドのハウツー動画など、幅広いセルフガイドリソースにアクセスできます。さらに、Agentblazer ステータスを利用して、Agentforce スキルを強化し、Agentforce をリリースすることで、ビジネスニーズに対応することができます。Standard は究極の自己解決プランと考えることができ、自分の手で成功への道を切り開く人にぴったりです。

ヘルプエージェント

help.Salesforce.com で使用できるヘルプエージェントによって、Salesforce は自律型 AI アシスタントを使用した技術サポートの概念を塗り替えます。すべての Salesforce のお客様とパートナーは、Agentforce によって支えられ、即時に適切でコンテキストに応じたガイダンスを 24 時間 365 日受け取ることができます。現在、お客様からの問い合わせの 66% が Agentforce によって解決されており、セルフヘルプの成功が大幅に向上しています。お客様は Success Plan 機能にアクセスし、製品に合わせてパーソナライズされたおすすめを確認し、年間 6,000 万人以上の訪問者にサービスを提供している Salesforce ヘルプポータルを使用できます。機能の比較と料金プランについては、「Salesforce Success Plans pricing (Salesforce Success Plan の価格)」を参照してください。横並びで表示されているため、詳細に比較できます。

Salesforce のお客様で、どの Success Plan を使用しているかわからない場合は、[My Success Plan (私の Success Plan)] ページをご確認ください。1 つの見つけやすい場所からすべての機能にアクセスできます。Salesforce で提供される Success Plan の種類がわかったところで、次は Premier Success Plan について学習します。

リソース

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