Salesforce Success Plan の概要
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Salesforce Success Plan が業界で特別である要因を説明する。
- Success Plan ポートフォリオの 3 つの製品を理解する。
- Standard Success Plan でお客様に提供されるサービスを理解する。
Salesforce Success Plan の概要
Salesforce Customer 360 が地球上で最も強力なテクノロジーであることはご存知ですね。けれども、それだけの機能を駆使して、Salesforce に対するビジョンをビジネスにとっての価値に変えるにはどうすればよいのでしょうか?
その答えが Success Plan です。Success Plan を利用すれば、Salesforce によって目標を達成できることを確信し、信頼することができます。そして、効果はすぐに現れ始めます。
そして、Salesforce が特に優れているのは、競合他社が問題が発生した後にそれを修正するためのサポートのみを提供しているのに対して、Salesforce ではお客様が前もって計画し、問題を回避し、Salesforce を活用するための最適な方法を学習することを支援しているという点です。つまり、Success Plan には業界をリードする独自のガイダンスとサポートの組み合わせが含まれています。これは Salesforce が 23 年以上にわたって蓄積してきたベストプラクティスに基づいており、世界一流の Salesforce エキスパートによって推進されています。Salesforce エキスパートの話題になったところで、Success Plan がどのようにして価値をお客様に提供するのか、直接話を聞いてみましょう。
このモジュールでは、Success Plan の主要な利点を学び、自分にとって適切なプランを把握し、これらの機能を活用して利用を促進し、生産性を高めるための方法を理解します。
3 つのプランの比較表を次に示します。
| STANDARD | PREMIER | SIGNATURE | ||
|---|---|---|---|---|
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バリューオーケストレーション
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テクニカル取引先マネージャー |  |
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| カスタマーサクセススコア | |
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技術状態
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主要イベント管理と本番稼働計画 | |
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| 週 7 日 24 時間の監視、早期警告、修復 | |
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| アーキテクチャガイダンス | |
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| 年次技術状態レビュー (コード、セキュリティ、パフォーマンスなど) | |
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| 状態チェックとおすすめ | |
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採用
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パーソナライズされた 1 対 1 のオンボーディングワークショップ | |
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| ガイド付きオンボーディング* と「Getting Started Expert Coaching (エキスパートコーチングの開始)」プログラム | |
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| 採用のガイダンス |
セルフサービスの動画
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エキスパートが指導するコーチングプログラム
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パーソナライズ
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| セルフサービスデジタルリソース | |
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専門知識
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設定のベストプラクティス | セルフサービスの動画 | エキスパートが指導するコーチングプログラム | パーソナライズ |
| Salesforce 成熟度評価 | |
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| 変更の計画と組織のベストプラクティス |
セルフサービスの動画
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エキスパートが指導するコーチングプログラム
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パーソナライズ
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| Trailhead Academy 公開クラスクラスと大量認定資格 |
25%
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35%
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| Trailhead、Salesforce ヘルプ、コミュニティ、おすすめマップ | |
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| オフィスアワー | |
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解決
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テクニカルサポート | オンラインケース登録 対応: 現地の営業時間で 2 日 |
365 日 24 時間アクセス 対応: 業務停止につながる問題は 1 時間以内 オンラインのケース登録、 チャット、電話 開発者サポート: カスタムコードのトラブルシューティング |
365 日 24 時間アクセスと緊急ホットライン 開発者サポート: カスタムコードの最適化とリリースのガイダンス 解決に向けて最高レベルの専門知識と機敏なサポートを利用可能 |
*現時点では一部のクラウドで利用可能
「Salesforce Success Plan リソース」で上記のサービスを活用する方法を確認できます。
Standard Success Plan
ここでは、Standard Success の説明にさほど時間をかけません。なぜでしょうか? Standard は各 Success Plan に自動的に含まれるためです。実際、この Trailhead を受講しているということは、すでに Standard Success Plan を利用しているということです! Standard では、Trailhead 以外にも Trailblazer Community、Salesforce ヘルプ、オンデマンドのハウツー動画など、幅広いセルフサービスリソースにアクセスできます。Standard は究極の自己解決ツールだと考えることができます。
これでこの単元が完了しました。下記のテストを受けてから、Premier Success Plan の説明に進みましょう。
