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Salesforce Success Plan について理解する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Salesforce Success Plan が業界の他のサービスと一線を画す特徴を説明する。
  • 3 種類の Success Plan を説明する。
  • Standard Success Plan がお客様の卓越性にどう役立つかを説明する。

Salesforce Success Plan

ご存知のとおり、Salesforce は企業がまったく新しい方法で顧客とつながるのに役立ちます。セールス、サービス、マーケティング、コマースなどにわたるカスタマーリレーション管理 (CRM) アプリケーションを、信頼できる人工知能 (AI) やデータと共に 1 つの統合プラットフォーム上で提供しています。とはいえ企業として、「これらの製品の機能をどのように利用すれば、Salesforce ビジョンをビジネスの価値につなげることができるのだろうか」という疑問を抱いているかもしれません。

その答えとなるのが Salesforce Success Plan です。Success Plan によって、ビジネス目標の達成に役立つエキスパートのガイダンスをご利用いただけます。

Success Plan には画期的なツール、ガイダンス、Salesforce エキスパートによるサポートが含まれています。事前の計画、問題の回避、Salesforce ビジョンを実現する最良の方法の学習に役立ちます。25 年以上にわたって開発されてきたベストプラクティスに基づいており、世界一流の Salesforce エキスパートによって推進されています。

Salesforce エキスパートが話題に上がったところで、次の動画を視聴して、Success Plan によってお客様にどのように価値がもたらされるか、直接聞いてみましょう。

  • Standard Success Plan のお客様は、常時利用可能な無料のリソースと、あらゆるニーズに対応する基本的なサポートを利用して、成功に向けて会社の準備を整えることができます。
  • Premier Success Plan のお客様は、パーソナライズされたプログラム、エキスパートによるガイダンス、迅速なサポートを利用して、力強いスタートを切り、毎日 Salesforce からより多くの価値を引き出す新たな方法を見つけることができます。
  • Signature Success Plan のお客様は、頼りになる担当者、特化したプログラム、最速のサポートを利用して、Agentforce による変革を推進し、最高のパフォーマンスを発揮できます。

このモジュールでは、お客様が適切なプランを決定し、提供されている採用促進機能や生産性向上機能の活用方法を理解できるように、各 Success Plan の主な利点を説明します。

では、すべてのお客様が無料で利用できるリソースとサポートオプションから見ていきましょう。

Standard Success Plan

Standard Success Plan は、すべての Salesforce 製品に自動的に含まれています。今ここで Trailhead を受講しているということは、すでに Standard Success Plan をご利用いただいています。Trailhead 以外にも、Trailblazer Community、Salesforce ヘルプの Ask Agentforce、オンデマンドのハウツー動画など、幅広いセルフガイドリソースにアクセスできます。Standard は、究極の自己解決ツールと言えます。

Salesforce ヘルプの Ask Agentforce

Salesforce は、Salesforce ヘルプポータルを通じて自律型 AI アシスタントを使用した技術サポートを再定義します。すべての Salesforce Success Plan のお客様は、Agentforce によって支えられ、即時に適切でコンテキストに応じたガイダンスを 24 時間 365 日受け取ることができます。現在、お客様からの問い合わせの 83% が Agentforce によって解決されており、セルフヘルプの成功が大幅に向上しています。年間 6,000 万人以上の訪問者にサービスを提供している Salesforce ヘルプポータルを通じて、お客様の製品、Success Plan、ジャーニーに合わせてパーソナライズされたおすすめにアクセスすることができます。さらに、Trailhead トレーニングやインストラクターが指導するライブセッションなどの無料で常時利用可能なリソースにより、お客様はスキルを向上させ、Agentforce をリリースしてビジネスニーズに効率的に対応することができます。

機能の比較と料金プランについては、「Salesforce Success Plans and Professional Services Pricing (Salesforce Success Plan とプロフェッショナルサービスの価格)」を参照してください。横並びで表示されているため、詳細に比較できます。

Salesforce で提供される Success Plan の種類がわかったところで、次の単元では Premier Success Plan について詳しく説明します。

リソース

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