Salesforce Success Plan の概要

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Salesforce Success Plan が業界で特別である要因を説明する。
  • Success Plan ポートフォリオの 3 つの製品を挙げる。
  • Standard Success Plan でお客様に提供されるサービスを理解する。

Salesforce Success Plan の概要

Salesforce Customer 360 が地球上で最も強力なテクノロジであることはご存知ですね。けれども、それだけの機能を駆使して、Salesforce に対するビジョンをビジネスにとっての価値に変えるにはどうすればよいのでしょうか? 

その答えが Success Plan です。Success Plan を利用すれば、Salesforce によって目標を達成できることを確信し、信頼することができます。そして、効果はすぐに現れ始めます。 

そして、Salesforce が特に優れているのは、競合他社が問題が発生した後にそれを修正するためのサポートのみを提供しているのに対して、Salesforce ではお客様が前もって計画し、問題を回避し、Salesforce を活用するための最適な方法を学習することを支援しているという点です。つまり、Success Plan には業界をリードする独自のサポート成功ガイダンスの組み合わせが含まれています。これらは Salesforce が 20 年以上にわたって蓄積してきたベストプラクティスに基づいており、世界一流の Salesforce エキスパートによって推進されています。Salesforce エキスパートの話題になったところで、Success Plan がどのようにして価値をお客様に提供するのか、直接話を聞いてみましょう。

このモジュールでは、Success Plan の主要な利点を学び、自分にとって適切なプランを把握し、これらの機能を活用して利用を促進し、生産性を高めるための方法を理解します。

3 つのプランの比較表を次に示します。



Standard Premier Signature
セルフサービスリソース
Trailhead、ヘルプポータル、コミュニティ、サクセスセンター、おすすめマップ
サポート
テクニカル

オンラインケース登録

応答: 2 日以内、1 日 12 時間、週 5 日

365 日 24 時間アクセス

応答: ビジネスを停止する問題には 1 時間以内

オンラインケース登録、チャット、電話

365 日 24 時間アクセスと緊急ホットライン

応答: ビジネスに影響する問題には 15 分、30 分ごとに最新情報を提供

開発者
カスタムコードのトラブルシューティング

カスタムコードの最適化 

本番準備のガイダンス 
とサポート
専門のガイダンス
Trailhead Academy 公開クラスクラスと大量認定資格
25% 割引
35% 割引
エキスパートによるオンボーディングと実装のコーチング
エキスパートによる採用と最適化のコーチング
インサイト
Salesforce 成熟度評価
状態チェックとおすすめ
プロアクティブサービス
週 7 日 24 時間 Proactive Monitoring、早期警告と修復

年次技術レビュー (コード、セキュリティ、パフォーマンスなど)

アカウント管理
テクニカルアカウント管理


主要イベント管理


Standard Success

Standard Success については、あまり多くの時間を費やすことはありません。なぜでしょうか? Standard Success は各 Success Plan に自動的に含まれているためです。そして実際、皆さんはこの Trailhead を使用することで、すでに Standard Success Plan を利用していることになります。Trailhead 以外にも Standard では Trailblazer Community、ヘルプポータル、オンデマンドのハウツー動画、ライブ Web セミナーなどの幅広いセルフサービスリソースにアクセスできます。Standard は究極の自己解決ツールだと考えることができます。 

これでこの単元が完了しました。下のテストを受けてから、Premier Success に取り組む準備をしましょう。

リソース

無料で学習を続けましょう!
続けるにはアカウントにサインアップしてください。
サインアップすると次のような機能が利用できるようになります。
  • 各自のキャリア目標に合わせてパーソナライズされたおすすめが表示される
  • ハンズオン Challenge やテストでスキルを練習できる
  • 進捗状況を追跡して上司と共有できる
  • メンターやキャリアチャンスと繋がることができる