ソリューションのコンポーネントを確認する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Media Cloud の主な機能について説明する。
Media Cloud のソリューションマップにある各種のコンポーネントを挙げる。
メディア関連の一般的なビジネスプロセスをサポートする業種別アプリケーションについて説明する。
メディア関連のビジネスプロセスが業種別アプリケーションによってどのようにサポートされるか説明する。
各自の実装をサポートするために使用可能なプロセスとデジタルアセットについて説明する。

はじめに

Media Cloud は Salesforce Customer 360 を基盤に構築されています。このソリューションは、メディア業界の一般的な課題を解決するメディアビジネスプロセスを中心に設計されています。

Sales Cloud から Sustainability Cloud まで各種の製品が揃っている Salesforce Customer 360

このソリューションは、すべてのサービスやエクスペリエンスがお客様を中心に考えて設計されているため、信頼のおける 1 つのプラットフォームでビジネスを成長させることができます。

Media Cloud の機能

Media Cloud は、製品の実装から顧客維持までメディア企業のあらゆる面をサポートし、本格的なビジネスへと進化できるようにします。

本当にそんなことができるのかと疑問に思うかもしれませんが、Media Cloud にはそれを可能にする多彩な機能が揃っています。各機能をクリックすると詳細を確認できます。

Media Cloud のソリューションマップ

では、こうした要素がどのように関連し合っているのでしょうか? Media Cloud のソリューションマップを見てみましょう。

さまざまなレイヤー、コンポーネント、アプリケーションを示す Media Cloud のソリューションマップ

このソリューションマップは、さまざまなコンポーネントが連携して、カスタマイズされたメディアソリューションになることを示しています。マップの要素を順番に見ていきましょう。

デジタルチャネル

デジタルチャネルは、メール、Web サイト、ソーシャルメディアなどのデジタル媒体を通じてお客様にリーチする手段です。営業担当などのロールのエンドユーザーは、デジタルチャネルを使用して Media Cloud の機能やサービスにアクセスします。

Media Cloud はオムニチャネルです。つまり、Web ショップ、アプリケーション、エージェントコンソールなどのさまざまなチャネルで機能します。たとえば、お客様が Web ストアで購入を開始し、途中でエージェントに電話してその購入に関する質問をするとします。オムニチャネル機能により、エージェントはお客様が Web ストアで入力した情報をエージェントコンソールで確認することができます。業務でのやり取りがスムーズになり、効率化されます。

メディア業種のアプリケーション

Media Cloud には、メディア関連の一般的なビジネスプロセスをサポートする業種別アプリケーションが付属します。Media Cloud の機能を拡張するアプリケーションは次のとおりです。

広告販売管理 (ASM): 計画、実行、測定を 1 つのプラットフォームに集約して営業チームの効率性を高め、スマートで迅速な販売を可能にし、クロスプラットフォームの広告販売を最大化します。
登録者ライフサイクル管理 (SLM): オファーをパーソナライズして、プロモーションを管理します。デジタルチャネルを使用して、サブスクリプションの有効化やカスタマーセルフケアで一元的なインテリジェントなエクスペリエンスを実現します。
メディアコマース管理 (MCM): メディアサービスを最適化し、パーソナライズされたメディアコマースエクスペリエンスで収益を高め、E コマースの成長を加速させます。AI を駆使した関連性の高い一元的な顧客インサイトで差別化を図ります。
ライセンス供与と権利管理 (LRM): コンテンツのシンジケーションや配信において、グローバルなライセンス供与や契約に関する交渉を効率的に行えるようにします。

メディア業界のデータモデル

メディア業界のデータモデルは、Salesforce データモデル上に構築され、メディア固有のビジネスプロセスや業界の課題に合わせて調整されています。標準オブジェクトやそのリレーションが用意されているため、データを簡単かつ迅速に保存して管理し、取得することができます。メディアデータモデルを使用すれば、360 度の顧客ビューを表示して、カスタマイズされた卓越したエクスペリエンスを実現できます。

Salesforce ヘルプポータルから、ベストプラクティスである Media and Entertainment Data Model (メディアとエンターテイメントデータモデル) と IDX Workbench デスクトップアプリケーション Omnistudio 移行ツールを表示してダウンロードできます。このデータモデルや Omnistudio ツールを使用すれば、各自のメディアソリューションをすばやく設定してデプロイできます。

エンタープライズ商品カタログ

エンタープライズ商品カタログ (EPC) を使用すると、お客様と関連性が高い商品のポートフォリオを、最適なタイミングかつ最小限のコストでお客様に提示して管理できます。EPC は、組織の商品開発、商品の発売、販売中の商品の管理業務に関連するエンドツーエンドのプロセスや商品データの管理に使用します。

Industries Configure, Price, Quote (CPQ)

Industries CPQ (設定、価格、見積) は、見積から注文キャプチャまでを処理するクラウドベースのシステムで、お客様にぴったりのメディア商品やサービスのオファーを設定できます。共有カタログの基本的な商品-サービス-リソース (PSR) データに基づく Industries CPQ は、注文キャプチャやガイド付き販売の高度な機能を備えています。メディア企業は CPQ を使用して、さまざまなチャネルでお客様に最適な商品やサービスを提示できます。

契約ライフサイクル管理

契約ライフサイクル管理 (CLM) は、営業サイクルにおいて、提案や契約承認のようなドキュメント関連の業務を合理化します。CLM 管理者は、契約条項やテンプレートを作成し、営業ユーザーのニーズに応じて、動的に生成されるドキュメントに組み込んで構成することができます。つまり、業務を遂行するうでのコストや手間を軽減できるのです。構成されたドキュメントが有効で、きちんとした構造であることを営業担当が認識しているため、検証や承認サイクルが短縮されます。DocuSign 電子署名ソリューションが事前統合されていることから、チームが商談を迅速に成立させることができます。

Industries Digital Commerce

Industries Digital Commerce では、セルフサービスチャネルにおける大量の閲覧や商品オファーを設定できます。また、高度な注文キャプチャ、ガイド付き販売、エラスティックスケーリングを利用したピーク時のトラフィック管理なども実行できます。たとえば、Industries Digital Commerce を使用して、Media Cloud を既存の Web ストアに統合できます。

業種注文管理

業種注文管理では、メディア企業がクラス最高の次世代の注文管理機能を利用できます。このソリューションは、関連するすべてのモデリングやランタイム機能でシームレスなユーザーエクスペリエンスを可能にします。

商業的または技術的な注文の分解、動的に生成されるワークフローに基づく注文のオーケストレーション、注文処理、注文ライフサイクル管理などの機能を備えています。このソリューションを使用して、メディアオファーに関する処理中の注文の変更や、お客様が依頼した注文修正を管理します。

Omnistudio

Omnistudio は、Salesforce 組織や外部ソースのデータを使用してガイド付きエクスペリエンスを創出できるデジタルエンゲージメントのツールセットです。Omnistudio のドラッグアンドドロップ設定機能を使用すれば、カスタムコードではなくクリック操作で、業種固有のガイド付きブランドエクスペリエンスを創出できます。Omnistudio の学習リソースについては、「リソース」セクションのリンク先を参照してください。

Marketing、Sales、Service Cloud とのインテグレーション

Media Cloud は、Marketing Cloud、Sales Cloud、Service Cloud と統合してメディア業界に固有の機能を利用できるようにします。分析と AI を使用して、お客様にパーソナライズされたサービスを実施できます。

お疲れ様でした! Media Cloud の基本的な事項と、メディア企業のビジネスのあり方を刷新する方法を学習しました。また、Salesforce Industries のアプリケーションと、このトランスフォーメーションにおけるその役割も見てきました。

Media Cloud を使ってみたい方や、Media Cloud プロジェクトの実装に取り組んでいる方は、取引先マネージャーに詳細をお問い合わせください。

もっと詳しく知りたい

Salesforce のお客様は、次の学習ジャーニーで、デジタルトランスフォーメーションの優れたツールや業種別アプリケーションに関するスキルの習得方法を確認できます。

Salesforce パートナーは、上記の学習ジャーニーのほか、Partner Learning Camp のパートナー向けリソースも利用できます。#AlwaysBeLearning