Marketing AI について知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Salesforce Marketing AI の中核を説明する。
Marketing AI の機会とユースケースを理解する。

Marketing AI とは?

Marketing AI は No.1 のマーケティングプラットフォームに画期的な AI イノベーションをもたらして、創造性の促進、効率性の向上を実現すると共に、パーソナライズの限界を押し広げます。マーケティング向け AI のリーダーと言える Marketing AI には、新しい生成 AI 機能が搭載されています。マーケティング AI の未来をしっかりと見据え、オーディエンスに効果的にリーチするのに役立つ 20 数個もの AI 機能が備わっています。

Marketing AI の新しい生成 AI 機能の中核を成すのは、コンテンツ作成、AI 拡充、会話型インターフェース、信頼性です。それぞれについて、以下に説明します。

コンテンツ作成: Marketing AI を使用すると、コンテンツとキャンペーンの作成を効率化できます。Marketing AI をキャンペーンのライフサイクル全体に取り入れることで、キャンペーン概要の作成からセグメント、コンテンツの作成、パフォーマンスの最適化まで、あらゆる作業にかかる時間を大幅に短縮できます。
AI 拡充: AI は、生産性の向上、マーケティング評価指標の改善、有益なインサイトの取得に役立ちます。Marketing AI に組み込まれている AI 機能の中には、セグメンテーションやオーケストレーションから商品とコンテンツのテストまで、すでに存在するものもありますが、セグメントの生成やメールコンテンツの生成など、顧客エンゲージメント、会話、マーケティング効果全般を改善する追加機能を利用できるようになります。(詳細は、「Marketing Cloud 向けの人工知能」トレイルを参照してください。)
テクノロジーを駆使した会話型インターフェース: Marketing AI では、自然言語による会話形式のプロンプトを使用して、より効率的にキャンペーンライフサイクルの各フェーズを管理できます。テクノロジーとやり取りする方法を簡素化することで、計画とパフォーマンスに関する複雑なデータドリブンの質問に対する回答の取得や、テストおよびパーソナライズ用のテキストコンテンツ、視覚コンテンツのバリエーションの拡大が容易になります。また、信頼できるファーストパーティデータ、アプリケーション、補完 AI モデルをさらに効率的に活用して、パーソナライズの限界を押し広げることができます。
CRM データからの信頼できるコンテンツ: Marketing AI を使用すると、生成 AI によって作成されたすべてを顧客に送信する前に検証できます。これは、信頼性、誠実性、安全性を生成 AI 搭載製品に組み込むことに対する Salesforce のコミットメントの一環です。Marketing AI では顧客の同意と明確に目的が定められた承認ワークフローを用いて収集されるファーストパーティデータを使用するため、ビジネスにとっても消費者にとっても、他に類を見ないほどパーソナルで正確かつ価値のある出力を得られます。

AI は人に取って代わるものではなく、人を助けるために存在しています。Einstein では、常にユーザーと連携して機能する AI が使用されており、ブランドを差別化する夢のようなカスタマーエクスペリエンスの提供をサポートできるようブランドの学習、ニーズの理解、信頼性の強化を行っています。Marketing AI は世界 No.1 の CRM 上にネイティブに構築されており、セールス、サービス、およびコマースソリューションと Data Cloud、Tableau、Slack、MuleSoft が搭載された Salesforce Customer 360 の一部です。

Marketing AI の使用

生成 AI で実現できる創造性と効率性について考えてみてください。Einstein を駆使したコンテンツ作成は、信頼性に基づき、各自の信頼できるファーストパーティデータで強化されています。そのため、作成されたコンテンツが正確でセキュアであると確固たる自信を持つことができます。信頼できる顧客データがキャンペーン戦略、オーディエンス、コンテンツなどの情報源であるため、創造性のレベルを高めることができます。Einstein によってキャンペーンの可能性を広げながら効率性を高め、キャンペーンのライフサイクルのすべてのフェーズにおいて膨大な時間を節約することが可能です。

Marketing AI によって、Einstein をマーケティング戦略に組み込むための強力で使いやすいツールを手に入れることができます。信頼できるモデル、カスタマイズオプション、信頼を確保するためのワークフローを提供することにより、高品質の計画、コンテンツ、キャンペーンの迅速かつ効率的な作成、リソースの解放、大規模なパーソナライズの加速化を実現できます。