業種注文管理のオーケストレーションの概要
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 業種注文管理 (OM) オーケストレーションとは何か、またそれによってビジネス上の課題がどのように解決されるかを説明する。
- 注文履行でのオーケストレーションの重要性を説明する。
始める前に
このモジュールを受講する前に、以下のコンテンツを修了していることを確認してください。ここでの作業は、そのコンテンツの概念や作業に基づいて行います。
また、次の推奨コンテンツを受講することも検討してください。
開始する
Infiwave チームは業種 OM のリリースに追われています。Industries 共有カタログの設計時設定と Industries CPQ の実行時テストはどちらも順調に進んでいます。営業マネージャーの Sophia と履行デザイナーの Greg についてはすでにご存じだと思いますが、今回は最近 Infiwave に入社した有能なビジネスアナリスト Angela Duran をご紹介します。 
Angela は、ビジネスアナリストロールでは、とにかくプロセスが非常に重要なのだと Greg に念押しします。
通信サービスプロバイダー (CSP) のビジネスアナリストはどのような仕事をするのかと質問すると、全員が次の答えに同意することでしょう。ビジネスアナリストは、誰が何を、いつ、どのような順序で行うかに注意を払います。これは、業種 OM のオーケストレーションコンポーネントの機能にも当てはまる適切な説明です。
注文のオーケストレーションのしくみ
Greg は、ちょうどいいタイミングで Angela が入社し、業種 OM のリリースに協力してもらえことを喜んでいます。とりわけ今、Infiwave はオーケストレーションに力を入れているところだからです。Angela のプロセスの細部にわたる注意力と、ビジネス上の課題をソリューションに対応付ける能力は、チームとって大きな戦力補強となります。
Angela は、オーケストレーション中に履行システムが業種 OM からどのような情報を必要とするかを理解しています。「業種注文管理の分解の基礎」モジュールでは、分解プロセスの出力は履行要求 (サブ注文とも呼ばれる) で構成されていることを学びました。業種 OM のオーケストレーションエンジンでは、このサブ注文を使用してオーケストレーションプランを動的に生成し、実行します。Salesforce Industries アプリケーションスイートは、Industries 共有カタログ、Industries CPQ、業種 OM で構成されています。このスイートは、他のコンポーネントと連携して、強力な注文管理ソリューションを提供します。
業種 OM は、取引先の作成と有効化、請求、技術者のスケジュール、在庫と倉庫の管理など、さまざまなビジネス要件の外部履行システムと通信します。
ビジネスの観点から見ると、業種 OM と外部システムとの正確でタイムリーな通信により、コストの削減と収益の成長を促進し、顧客解約率と CSP 解約率を低く抑えることができます。
Infiwave の最新商品の 1 つは、高速インターネット、電話、ストリーミング TV をお得な月額料金で提供する Triple Play パッケージです。注文が殺到し、新しい加入ポータルはフル稼働しています。オーケストレーションについて言えば、取引先の作成、複数のサービスの有効化、最寄りの倉庫からお客様への適切なハードウェアの配送、在庫の更新など、すべてがスムーズに実行されています。ここまでとてもうまくいっています。
ただし、請求システムが更新されていません。これはビジネスとして問題です。しばらく気付かずにいましたが、問題のデバッグと修正を行うのに、さらに時間と労力がかかります。これは非常に大きな課題です。幸いなことに、業種 OM にはこれについてもソリューションがあります。Infiwave は、業種 OM の機能を使用して外部の履行システムと通信して、請求システムを合理化します。
ビュー付きの注文
眺め (ビュー) のいい部屋が嫌いな人はいませんよね? エンドツーエンドのビューがある注文も素晴らしいことがわかりました。業種 OM は、注文のライフサイクル全体を通じて一貫したユーザーインターフェース (UI) とユーザーエクスペリエンス (UX) を提供します。業種 OM の有能さが、オーケストレーションほど際立つ場所はありません。
業種 OM は、更新をリアルタイムで提供しながら履行フローをすべてのユーザーが視覚化できるようにすることで、履行コストを削減します。履行プロセスの ToDo は順調に進んでいるでしょうか? それは Infiwave のすべてのユーザーに表示されます。うまく処理できていない ToDo があれば、それも全員に表示されます。業種 OM のオーケストレーションは、フォールアウト管理にも役立ちます。つまり、履行プロセス中にエラーを特定できるのです。実際、オーケストレーションプランを実行すると問題を一目で確認できます。これは、迅速な解決に向けた最初のステップです。
次の単元
この単元では、注文履行での業種 OM のオーケストレーションの重要性について学習しました。また、業種 OM でのオーケストレーションのしくみについても学習しました。次の単元では、Greg や Angela と一緒にオーケストレーションを実務的な観点から見てみましょう。