提供者向けの Health Cloud について
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Health Cloud によって提供者の課題がどのように解決されるかを説明する。
- 提供者向けの Health Cloud を使用するメリットを挙げる。
- 提供者向けの Health Cloud の機能を特定する。
始める前に
このモジュールを始める前に、次の推奨コンテンツを完了することを検討してください。
ヘルスケア提供者の課題
Luke Sandoval を紹介します。彼は 50代前半で、カリフォルニア南部の大学でテニスのコーチをしています。
多忙な生活を送る Luke は、しばらく自分の健康を後回しにしてきたと感じています。そこで、Del Sol Clinic に勤務するかかりつけ医による全身診察を受けることにしました。
患者ジャーニーを通して Luke は Del Sol のスタッフとやり取りを行います。モジュールの後半では、Luke が Del Sol で誰と会い、どのように診察が進められていくかを見ていきます。最初に、Del Sol Clinic の詳細と患者管理の課題について見てみましょう。
Del Sol Clinic の主要スタッフは、主任患者マネージャーの Elizabeth Lew です。
Elizabeth はいくつかの目標を第一に考えながら、Del Sol で素晴らしい仕事をしています。彼女は、患者により良いサービスを提供するために、ケアプロセスの合理化に熱心に取り組んでいます。また、職場の健全性は必須であるため、病原菌感染を最小限に抑えるためのプログラムとプロセスを監督しています。さらに、高リスク患者集団を管理し、ケアプランを実践しやすくするプロセスを作成しています。Elizabeth は実に多くの業務を担当しています。
ただし、彼女の業務には課題があります。
- 仮想ケアの需要: 患者は、仮想ケアなどのテクノロジーがクリニックで採用されることを期待しています。たとえば、医師とのビデオ通話や、オンラインポータルから健康カルテにアクセスすることを望んでいます。クリニックと患者の双方が対面診察を最小限に抑えたいと考えています。
- 断片的な患者ビュー: ヘルスケア提供者間でデータを共有することの複雑さが、ケアの連携不足の一因となっています。医療は家庭やコミュニティへとシフトし続けており、患者はケアを受ける場所の選択肢が増えることを望んでいます。提供者は、他の提供者や患者とデータを共有するのに苦労しています。そのため、提供者間の引き継ぎが十分でなく、患者のエクスペリエンスにつながりがなくなっています。
- ケアのコスト: ヘルスケアコストが上昇し続ける中、ヘルスケア提供者は患者を引き付けて維持する新しい方法を模索しています。多くの組織は、コストの削減と、個別ケアや地方の人々にサービスを提供するために、仮想ケアプログラムに移行しています。
Del Sol では、Elizabeth や他のスタッフが課題を克服できるように Health Cloud を実装しています。Health Cloud を使用すれば、患者や患者リレーションといったそれぞれが得意とする業務に集中することができます。それだけではありません。
Health Cloud の利点
Health Cloud は Salesforce Platform 上に構築されており、臨床データと臨床以外のデータが信頼できる情報源に一元化されています。Health Cloud を使用して組織は各患者の 360 度ビューを確立し、ヘルスケアエクスペリエンスを高め、積極的なエンゲージメントを促進し、患者を最良の転帰へと導くのに役立ちます。
Del Sol のようなヘルスケア提供者の課題が Health Cloud でどのように解決されるかを見てみましょう。
- どこからでもケアを提供する: デジタルセルフサービスツールと 1 つの安全なプラットフォームに統合された健康データを使用して、自宅、オンライン、または対面でケアが提供できるように患者へのアクセスを拡大します。
- 提供者リレーションを強化する: 医師ネットワークを効率的に管理し、統合された提供者レコードとガイド付きワークフローを使用してコラボレーションを向上させます。
- 患者を包括的に把握する: 患者ジャーニーを理解するために、臨床データ、社会的決定要因、希望を 1 つのプラットフォーム上で結び付けます。
Elizabeth は、Health Cloud を使用することで、患者が優れたケアを受けることができるという安心感を得られます。
提供者向けの Health Cloud 機能
Health Cloud には、他の Salesforce 製品と組み合わせることでヘルスケア業種の一般的なシナリオ向けのソリューションを提供できる多くの機能があります。参照しやすいように、機能は機能グループに分類されています。機能グループは Health Cloud 機能の排他的ではないグルーピングで、業界で認識されているいくつかのカテゴリに分類されています。
提供者に関連する機能グループには次のものがあります。
- 患者とメンバーのサービス
- ケアオーケストレーション
- 提供者ネットワークとリレーションの管理
- 利用管理
患者とメンバーのサービス
このグループの機能は、ヘルスケア提供者の患者とのエンゲージメントに重点を置いています。ヘルスケア従事者は患者の健康と情報を追跡して確認したり、患者にパーソナライズされたサービスを提供したり、患者のケア利用をサポートしたりできます。
Health Cloud には一元化されたダッシュボードがあり、各患者とそのケア担当者のあらゆる角度からの情報が表示されます。患者が通院しているクリニック、話す言語、病態と処方箋などの情報を確認できます。そのすべての情報は、情報を検索したり、他のページを参照しなくても簡単にアクセスできます。
一方、患者は任意のチャネルからオンデマンドで情報にアクセスできるため、エンゲージメントを維持できます。たとえば、オンラインポータルでは自分の記録を見たり、自分で予定をスケジュールしたりできます。
このグループの機能がさまざまな Health Cloud ユーザーの作業にどのように対応しているかを確認しましょう。
患者
ヘルスケアサービスエージェントとケアコーディネーター
各機能の詳細については「Health Cloud を使用して患者やメンバーとエンゲージする」を参照してください。
ケアオーケストレーション
ケアオーケストレーションはケア管理とケア連携で構成され、患者への実際のケアの提供に重点を置いています。この機能は、患者がいつ、どこで、どのようにケアを受けるかをオーケストレーションします。パーソナライズされたインタラクションによって、ケアチームと患者のつながりが維持されます。ケアチームは生産性や患者とのエンゲージメントを最適化できるため、介入するタイミングを知り、患者の転帰を向上させ、再入院を減らすことができます。患者は自分の健康へのエンゲージメントを維持できます。
このグループの機能が、ヘルスケア従事者 (医者、ケアコーディネーター、ケアマネージャー、ケア担当者など) の作業にどのように対応しているかを確認しましょう。
提供者ネットワークとリレーションの管理
このグループの機能は、提供者ネットワークの作成と管理に役立ち、募集、資格認定、契約、委嘱、オンボーディングなどが対象となります。提供者のオンボーディング時間が短縮され、提供者の満足度が向上します。また、複数の部門で運営コストを最小限に抑え、提供者データの精度を向上させます。
このグループの機能が、募集、資格認定、契約、オンボーディングの専門家の作業にどのように対応しているかを確認しましょう。
提供者リレーション機能によって、ユーザーは、提供者ネットワークについて、施設、免許、教育、職歴、推薦、専門職賠償責任保険などの全容を把握できます。
提供者ネットワーク管理とリレーションの機能についての詳細は、「Health Cloud を使用した提供者ネットワーク管理」と「Health Cloud 提供者検索と提供者カード」を参照してください。
利用管理
このグループの機能では、患者が適切なケアを適切なタイミングと設定で確実に受けられるようにします。事前承認やサービス要請などの利用審査に利用管理を使用して、ケアのコストをより適切に管理します。さらに、サービスを提供する前に、証拠に基づいたガイドラインで治療の実現可能性を評価します。この Health Cloud 機能を使用して、ケアの却下に対して建設的で透明性のある対応ができます。
このグループの機能が提供者の作業にどのように対応しているかを確認しましょう。
各機能についての詳細は「Health Cloud の利用管理」を参照してください。
次のステップ
Health Cloud とは何か、Health Cloud が提供者にもたらす利点をしっかり理解できたと思います。次は、Health Cloud を使用するユーザーと、ユーザーが完了する必要のある ToDo について詳しく見ていきましょう。