顧客エンゲージメントについて学習する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

オピニオンリーダーとして発言し、顧客の考えを変えるだけの信用を得る。
複数のタッチポイントを活用して、見込み客の関心を高め、ソリューションによってどのようにニーズが満たされるのかについての見解を一致させる。
顧客との関係を維持し、商品の採用を促進して顧客の価値を最大化する。

主なトピック

この単元では、Salesforce 認定セールス基礎試験で全体の 15% を占める「顧客エンゲージメント」セクションに向けた準備をします。試験のこのセクションでは、次のトピックに関する知識が評価されます。

信用の獲得
顧客の考えを変える
オピニオンリーダーとしての発言
ネットワーキング
商品採用の促進

この単元には、Salesforce 営業担当が実務で経験するような問題が対話形式で用意されています。これらの問題を確認することは、Salesforce 認定セールス基礎試験の「顧客エンゲージメント」セクションを受験する準備に役立ちます。練習問題に解答すると、解答へのフィードバックとその答えがなぜ正解 (または不正解) なのかについての詳しい説明がただちに表示されます。

この単元には、試験の「顧客エンゲージメント」セクションの準備に役立つトピックを学習するための対話型フラッシュカードも用意されています。

「プランニング」単元と同じように、この単元には練習問題とフラッシュカードが含まれています。

試験の練習問題

準備はいいですか? このサンプルツールは簡単な自己診断テストで、採点の対象ではありません。各問題を読み、正しいと思う解答をクリックしてください。[Submit (送信)] をクリックすると、選択した解答が正解か不正解かに加えて、その理由が表示されます。説明が長い場合は [Expand (展開)] ボタンをクリックしてウィンドウを拡張し、読み終えたらウィンドウ内の任意の場所をクリックして閉じます。全問に解答すると、答えを確認するか、テストを受け直すことができます。

解答が不正解だった場合は、次の表にある関連参考資料を参照してください。

問題 1	Dale Carnegie のホワイトペーパー「Trust is Dead.Long Live Trust!」を読んで、顧客との信頼関係の構築について詳しく学びましょう。
問題 2	顧客のニーズについて学習します。
問題 3	Dale Carnegie のホワイトペーパー「Trust is Dead.Long Live Trust!」を読んで、顧客からの信用の獲得について詳しく学びましょう。
問題 4	顧客と難しい会話を行っているときに問題とソリューションを特定する方法を学習します。

試験トピックのフラッシュカード

次のフラッシュカードは、顧客エンゲージメントに関するものです。これらの対話型フラッシュカードで、試験のこのセクションで出題される主なトピックの一部を復習できます。

各カードの問題や用語を読んだ後、カードをクリックまたはタップすると正解が表示されます。右向き矢印をクリックすると次のカードに進み、左向き矢印をクリックすると前のカードに戻ります。

解答が不正解だった場合は、次の表にある関連参考資料を参照してください。

フラッシュカード 1	Dale Carnegie のホワイトペーパー「Trust is Dead.Long Live Trust!」を読んで、顧客との信頼関係の構築について詳しく学びましょう。
フラッシュカード 2	「関係を築く」を参照して、取引型販売について学習します。
フラッシュカード 3	「ソーシャルセリング」について学習します。
フラッシュカード 4	顧客と難しい会話を行っているときに問題とソリューションを特定する方法を学習します。