Premiers pas avec Trailhead
Gagnez des badges, amusez-vous et développez votre carrière sur Salesforce.
Part I: Manage a Contact Center
Start on your service manager career with the basics of Service Cloud.
Alignement de l’organisation (V2MOM)
Utilisez le processus V2MOM pour aligner les équipes sur les objectifs et les stratégies de l’entreprise.
Stratégies de service client de Salesforce
Découvrez comment Salesforce utilise Service Cloud pour offrir un service client d’excellente qualité.
Team Engagement for Customer Service Managers
Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.
Customer Retention for Managers
Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.
Motivation personnelle
Apprenez à vous concentrer, à adopter des habitudes saines et à être conscient de ce qui vous entoure.
Bonnes pratiques à suivre pour travailler à domicile
Restez connecté et réussissez tout en travaillant à domicile.
Une vie en pleine conscience avec les monastiques du Village des Pruniers
Exploitez le pouvoir de la pleine conscience pour réduire votre stress et amener la paix et la joie dans votre quotidien.
Compétences en communication pour les agents du service client
Apprenez les techniques de communication efficaces et les meilleures pratiques pour interagir avec les clients.
Collaboration virtuelle
Apprenez à collaborer avec des équipes distribuées et gérer les employés distants
Concepts de base de Quip
Explorez la manière dont Quip peut simplifier le workflow de votre équipe avec ses documents et feuilles de calcul flexibles
Récits et communication
Utilisez les récits pour rendre vos réunions, communications et présentations plus attrayantes.
Stratégies de rédaction de CV
Rédigez un CV remarquable qui vous aidera à décrocher l’emploi de vos rêves.
Stratégies pour réussir son entretien d’embauche
Préparez-vous à passer votre entretien à travers des recherches précises et un bon entraînement.
Part II: Become a Service Leader
Manage up with business acumen.
Apprenez les concepts fondamentaux du MBA de Drucker School
Découvrez l’approche de la gestion de Peter Drucker avec ce contenu pédagogique axé sur le MBA de la Drucker School of Management.
Direction d'un centre de contact pour les responsables
Apprenez à piloter un centre de contact à l'ère numérique.
Métriques de service
Prenez de meilleures décisions commerciales en vous fondant sur les données du service client.
Management hors-pair
Explorez et développez des comportements de manager grâce à l’infrastructure du manager Salesforce.
Accompagnement et rétroaction
Découvrez des outils et des conseils pratiques pour accompagner votre équipe.
Engagement et fidélisation
Attirez et retenez les talents via un engagement quotidien et permanent.
Intelligence artificielle pour le service client
Découvrez comment l'intelligence artificielle révolutionne le service client, des agents conversationnels à l'analyse.
Salesforce Flow pour Service
Simplifiez l’intégration de vos agents et guidez-les pour qu’ils résolvent les problèmes rapidement et de manière cohérente.
Part III: Cross Train as a Technical Lead
Manage & train teams; optimize Service Cloud implementations.
Productivité des agents utilisant Service Cloud
Aidez vos agents à travailler plus rapidement et efficacement avec la console de service.
Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
Concepts de base de la recherche Knowledge
Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Concepts de base, Robots Einstein
Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.
Einstein Classification Apps for Service
Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.
Part IV: Accelerate as a Service Cloud Specialist
Hone Service Cloud product expertise with this Superbadge for technical practitioners.
Service Cloud Specialist
Configure Service Cloud to optimize case management, knowledge sharing, and analytics.