Section 1: Organize your Teams and Collaborate Online
In the following trails you'll find best practices for managing teams and how to drive virtual collaboration
Alignement de l’organisation (V2MOM)
Utilisez le processus V2MOM pour aligner les équipes sur les objectifs et les stratégies de l’entreprise.
Manage Remote Service Agents
Identify the benefits and obstacles of having remote agents and explain how to effectively hire and manage remote contact center agents
Motivation personnelle
Apprenez à vous concentrer, à adopter des habitudes saines et à être conscient de ce qui vous entoure.
Bonnes pratiques à suivre pour travailler à domicile
Restez connecté et réussissez tout en travaillant à domicile.
Collaboration virtuelle
Apprenez à collaborer avec des équipes distribuées et gérer les employés distants
Concepts de base de Quip
Explorez la manière dont Quip peut simplifier le workflow de votre équipe avec ses documents et feuilles de calcul flexibles
Métriques de service
Prenez de meilleures décisions commerciales en vous fondant sur les données du service client.
TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community
Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!
Section 2: Team Wellness and Leading with Empathy
In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead your team with empathy.
Engagement et fidélisation
Attirez et retenez les talents via un engagement quotidien et permanent.
Une vie en pleine conscience avec les monastiques du Village des Pruniers
Exploitez le pouvoir de la pleine conscience pour réduire votre stress et amener la paix et la joie dans votre quotidien.
Le pouvoir de l’activité physique
Intégrez l’activité physique à votre quotidien pour garder votre corps et votre esprit en bonne santé.
L’importance du sommeil
Découvrez des conseils pour mieux dormir et bénéficier d’un sommeil plus réparateur afin d’être prêt à mener une meilleure existence.
Compétences en communication pour les agents du service client
Apprenez les techniques de communication efficaces et les meilleures pratiques pour interagir avec les clients.
TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter
Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!
Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Agent Productivity
In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies to leverage to empower your teams to skill up
Productivité des agents utilisant Service Cloud
Aidez vos agents à travailler plus rapidement et efficacement avec la console de service.
Preconfigured Service Cloud Dashboards
Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.
Salesforce Flow pour Service
Simplifiez l’intégration de vos agents et guidez-les pour qu’ils résolvent les problèmes rapidement et de manière cohérente.
Make and Track Calls with Lightning Dialer
After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop
Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
Boost Service User Productivity in Lighting Experience with In-App Guidance
Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Concepts de base de la recherche Knowledge
Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.
Einstein Classification Apps for Service
Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.
How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management
Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.
Service Cloud Voice
Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.
Concepts de base, Robots Einstein
Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.
TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources
A list of resources ranging from mental and physical wellness, connecting virtually and assets to help manage service teams
Section 4: Security
In the trails below you'll find how to prevent, respond and recover from cyber attacks and keep data secure.
Prévention et traitement des menaces pour la cybersécurité
Découvrez comment agir avant, pendant et après les cyberattaques.