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Tâche

Section 1: Organize your Teams and Collaborate Online

In the following trails you'll find best practices for managing teams and how to drive virtual collaboration

+ 300 points
Module

Alignement de l’organisation (V2MOM)

Utilisez le processus V2MOM pour aligner les équipes sur les objectifs et les stratégies de l’entreprise.

Environ 55 min
Lien

Manage Remote Service Agents

Identify the benefits and obstacles of having remote agents and explain how to effectively hire and manage remote contact center agents

Environ 10 min
+ 300 points
Module

Productivité personnelle

Restez productif tout en travaillant à domicile.

Environ 15 min
+ 300 points
Module

Motivation personnelle

Apprenez à vous concentrer, à adopter des habitudes saines et à être conscient de ce qui vous entoure.

Environ 15 min
+ 300 points
Module

Bonnes pratiques à suivre pour travailler à domicile

Restez connecté et réussissez tout en travaillant à domicile.

Environ 20 min
+ 300 points
Module

Collaboration virtuelle

Apprenez à collaborer avec des équipes distribuées et gérer les employés distants

Environ 45 min
+ 300 points
Module

Concepts de base de Quip

Explorez la manière dont Quip peut simplifier le workflow de votre équipe avec ses documents et feuilles de calcul flexibles

Environ 20 min
+ 700 points
Module

Métriques de service

Prenez de meilleures décisions commerciales en vous fondant sur les données du service client.

Environ 30 min
Lien

TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community

Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!

Environ 5 min
Tâche

Section 2: Team Wellness and Leading with Empathy

In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead your team with empathy.

+ 400 points
Module

Engagement et fidélisation

Attirez et retenez les talents via un engagement quotidien et permanent.

Environ 1 h 20 min
+ 300 points
Module

Fearless Teaming

Learn how psychological safety and courage help create high-performing teams.

Environ 35 min
+ 400 points
Module

Une vie en pleine conscience avec les monastiques du Village des Pruniers

Exploitez le pouvoir de la pleine conscience pour réduire votre stress et amener la paix et la joie dans votre quotidien.

Environ 1 h 25 min
+ 300 points
Module

Le pouvoir de l’activité physique

Intégrez l’activité physique à votre quotidien pour garder votre corps et votre esprit en bonne santé.

Environ 15 min
+ 200 points
Module

L’importance du sommeil

Découvrez des conseils pour mieux dormir et bénéficier d’un sommeil plus réparateur afin d’être prêt à mener une meilleure existence.

Environ 20 min
+ 300 points
Module

Compétences en communication pour les agents du service client

Apprenez les techniques de communication efficaces et les meilleures pratiques pour interagir avec les clients.

Environ 20 min
Lien

TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter

Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!

Environ 2 min
Tâche

Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Agent Productivity

In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies to leverage to empower your teams to skill up

+ 1 600 points
Module

Productivité des agents utilisant Service Cloud

Aidez vos agents à travailler plus rapidement et efficacement avec la console de service.

Environ 1 h 30 min
Lien

Preconfigured Service Cloud Dashboards

Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.

+ 700 points
Module

Salesforce Flow pour Service

Simplifiez l’intégration de vos agents et guidez-les pour qu’ils résolvent les problèmes rapidement et de manière cohérente.

Environ 30 min
Lien

Make and Track Calls with Lightning Dialer

After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop

Environ 25 min
+ 300 points
Module

Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience

Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge

Environ 20 min
Lien

Boost Service User Productivity in Lighting Experience with In-App Guidance

Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.

+ 500 points
Module

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

Environ 50 min
+ 400 points
Module

Concepts de base de la recherche Knowledge

Découvrez le fonctionnement de la recherche dans Salesforce Knowledge et personnalisez votre organisation pour obtenir de meilleurs résultats.

Environ 1 h 10 min
+ 300 points
Module

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

Environ 20 min
Lien

How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management

Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.

Environ 2 h
+ 300 points
Module

Digital Engagement

Engage with customers on any device to deliver exceptional experiences.

Environ 35 min
+ 200 points
Module

Service Cloud Voice

Add advanced phone support to your service console to deliver top-notch customer service.

Environ 10 min
+ 300 points
Module

Concepts de base, Robots Einstein

Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.

Environ 30 min
Lien

TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources

A list of resources ranging from mental and physical wellness, connecting virtually and assets to help manage service teams

Environ 5 min
Tâche

Section 4: Security

In the trails below you'll find how to prevent, respond and recover from cyber attacks and keep data secure.

+ 500 points
Module

Cyberhygiène

Pratiquez la cyberhygiène pour atténuer efficacement les cyberattaques.

Environ 45 min
+ 500 points
Module

Prévention et traitement des menaces pour la cybersécurité

Découvrez comment agir avant, pendant et après les cyberattaques.

Environ 25 min