Tâche
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+ 2,200 points
Parcours
Service Cloud devient plus intelligent
Améliorez votre service client grâce aux Robots Einstein ainsi qu’à d’autres fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA).
Environ 2 h 15 min
+ 3,500 points
Parcours
Amélioration de Service Cloud avec Lightning Knowledge
Fournissez les bonnes informations, au bon moment et dans le bon format aux agents pour fermer les requêtes.
Environ 5 h 40 min