Création de votre trousse à outils de gestion du service client
Recevez la meilleure formation en gestion du service client, depuis les méthodes de coaching du personnel jusqu'aux dernières avancées technologiques.
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Environ 2 h 55 min
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Customer Service in the Fourth Industrial Revolution
Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.
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Acheminement Omni-Channel et engagement numérique
Préparez votre centre de contact pour le monde multi-canal.
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Direction d'un centre de contact pour les responsables
Apprenez à piloter un centre de contact à l'ère numérique.
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Customer Retention for Managers
Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.
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Team Engagement for Customer Service Managers
Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.
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Intelligence artificielle pour le service client
Découvrez comment l'intelligence artificielle révolutionne le service client, des agents conversationnels à l'analyse.
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Métriques de service
Prenez de meilleures décisions commerciales en vous fondant sur les données du service client.
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