Skip to main content Register now for TDX! Join the must-attend event to experience what’s next and learn how to build it.
Création de votre trousse à outils de gestion du service client
Parcours

Création de votre trousse à outils de gestion du service client

Recevez la meilleure formation en gestion du service client, depuis les méthodes de coaching du personnel jusqu'aux dernières avancées technologiques.

Commencer
+ 800 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 1 h 5 min
+ 800 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 1 h 5 min
+ 200 points
Badge

Acheminement Omni-Channel et engagement numérique

Préparez votre centre de contact pour le monde multi-canal.

Environ 20 min
+ 400 points
Badge

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

Environ 30 min
+ 200 points
Badge

Intelligence artificielle pour le service client

Découvrez comment l'intelligence artificielle révolutionne le service client, des agents conversationnels à l'analyse.

Environ 15 min
Environ 1 h 5 min

En savoir plus

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Applications de l'IA
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Motivation et autonomisation
  • Intelligence artificielle
  • Gestion des comptes
  • Afficher plus
  • Applications de l'IA
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Motivation et autonomisation
  • Intelligence artificielle
  • Gestion des comptes
  • Planification
  • Opérations commerciales
  • Service client
  • Solutions commerciales
  • Leadership commercial
  • Afficher moins

Produits

  • Agentforce Service
  • CRM Analytics