Buongiorno a tutti, il mio intento è creare una whitelist di accesso ad un numero WhatsApp per specifici numeri di telefono.
In poche parole i numeri facenti parte della whitelist potranno chattare prima con un Bot e poi con degli agenti, mentre tutti gli altri riceveranno un messaggio informativo.
La nostra attuale configurazione è la seguente:
- Salesforce Lightning
- Digital Engagement per gli agenti
- Meta for Business, per l'account WhatsApp
Si potrebbe fare secondo voi ? E nel caso dove agire, su Sales o su Meta ?
Grazie a chiunque sappia darmi indicazioni 🙂
Salve @Sai T
grazie per la tua risposta.
Non sono in grado di condividere direttamente la parte tecnica del routing, ma posso spiegarti come attualmente gestiamo la richiesta.
Nel Bot abbiamo posto nel primo dialogo un Apex che verifica la presenza del numero scrivente all'interno delle anagrafiche di Salesforce, con un'azione del tipo Get Account Detail (vedi allegato).
Qualora il numero non risulti nel database delle anagrafiche, lo scrivente viene rifiutato con un messaggio informativo.
Questo sistema però potrebbe essere aggirato qualora, ad esempio, ci scriva un cliente registrato in anagrafica che potrebbe essere venuto a conoscenza del numero per altre vie.
In buona sostanza vorremmo che il controllo venisse fatto su una quantità ristretta di numeri, separata dagli account di Salesforce.
Spero di essermi spiegato, in caso contrario rimango a disposizione per ogni chiarimento.
Grazie !
