問題文に関しまして

お世話になります。

以下ご教授頂きたく宜しくお願い致します。

➀

サポート担当者は、ケースをクローズしようとすると、[ケース ステータス] 選択リストに [クローズ済み] オプションがないことを報告しています。CK は管理者に解決策を見つけるよう依頼しました。

サポート担当者が、指定された piclist の [Closed] オプションを表示できないのはなぜですか?

A. ケース レコードの種類が選択リスト値として [クローズ] にありません。

B. ケースを閉じるには、[ケースを閉じる] ページ レイアウトを使用する必要があります。

C. [ケース ステータス フィールドにクローズ済みステータスを表示] チェックボックスはデフォルトに設定されています。

D. 使用されているサポート プロセスは、ステータスの選択肢として [クローズ] を省略しています。

⇒正解はDという認識でよいでしょうか。サポートプロセスという言葉が入っていますが、省略＝無効という理解でしょうか？

※本橋様の回答で以前ご教授頂きました。

 [サポート設定] で [クローズケースの状況項目を表示] 設定を無効になっているためケースの選択リストが表示されないことが考えられます

以下のヘルプに従い

[サポート設定] で [クローズケースの状況項目を表示] 設定を有効にしてください