Olá pessoal, estou com dificuldade em criar um relatório para mapear o tempo que os casos ficam parados em determinados status e situações.
Por exemplo, preciso criar um relatório que determine o tempo que o caso ficou parado na situação Aguardando Logística, porém, se o caso estiver fechado, não consigo extrair esse dado.
Tem algo que possa ser alterado? Se alguém puder me ajudar, agradeço muuuito!!
1 réponse
@Bianca Oliveira Dê uma olhada no AppExchange gratuito chamado Case Age.
Ele te dará uma ideia, inclusive nos relatórios, de como fazer esse mapeamento.
