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Support Customers in Enhanced Channels
Parcours

Support Customers in Enhanced Channels

Modernize your customer service with Enhanced Messaging and Enhanced Chat.

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Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Réseaux sociaux
  • Opérations commerciales
  • Service client
  • Conduite du changement
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Afficher plus
  • Réseaux sociaux
  • Opérations commerciales
  • Service client
  • Conduite du changement
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Gestion des comptes
  • Support et services techniques
  • Conception d’applications et de sites Web
  • Communication client
  • Conception de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur
  • Gestion de l’intégration
  • Afficher moins

Produits

  • Service Cloud
Ce parcours peut inclure du contenu qui n'est disponible qu'en anglais. En savoir plus
+ 1 900 points
Avancé
Administrateur
3 h 8 min

Explore Enhanced Channels

Module
Messagerie Salesforce

Découvrez les avantages et les fonctionnalités du portefeuille de la Messagerie de Service Cloud.

+ 300 points
Environ 25 min
video
Vidéo
Help Customers in Enhanced Channels

Explore five ways that reps can work more efficiently in enhanced channels.

Vidyard
Environ 5 min •
Marquer comme terminé
Article
Accessing Conversation Data

Learn how to access data from enhanced channels at scale.

Environ 3 min •
Marquer comme terminé

Message with Customers in Enhanced Channels

Module
Upgrading to Enhanced Messaging

Learn how and when to upgrade your standard WhatsApp, Facebook Messenger, or SMS channels.

+ 300 points
Environ 20 min
Module
WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

+ 400 points
Environ 1 h
Module
Migrating from Legacy Chat to Enhanced Chat

Learn why and how to migrate to enhanced Chat–formerly Messaging for In-App and Web.

+ 300 points
Environ 20 min
video
Vidéo
Migrate from Legacy Chat to Enhanced Chat

Walk through a migration to Enhanced Chat.

Vidyard
Environ 5 min •
Marquer comme terminé
Module
Enhanced Chat Optimization

Explore features that improve your Enhanced Chat experience.

+ 500 points
Environ 35 min
Article
Enhanced Chat FAQ

Review frequently asked questions about Enhanced Chat.

Environ 10 min •
Marquer comme terminé

Route Smarter with Enhanced Omni-Channel

Module
Enhanced Omni-Channel: Quick Look

Elevate customer service with Enhanced Omni-Channel.

+ 100 points
Environ 5 min

En savoir plus

Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.