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Accompagnement des clients via des canaux avancés
Parcours

Accompagnement des clients via des canaux avancés

Modernisez votre service client avec la messagerie et le chat avancés.

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Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Service client
  • Conduite du changement
  • Gestion des comptes
  • Support et services techniques
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Afficher plus
  • Service client
  • Conduite du changement
  • Gestion des comptes
  • Support et services techniques
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Communication client
  • Conception d’applications et de sites Web
  • Conception de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur
  • Gestion de l’intégration
  • Opérations commerciales
  • Réseaux sociaux
  • Afficher moins

Produits

  • Service Cloud
Ce parcours peut inclure du contenu qui n'est disponible qu'en anglais. En savoir plus
+ 1 900 points
Avancé
Administrateur
Environ 3 h 8 min

Découverte des canaux avancés

Module
Messagerie Salesforce

Découvrez les avantages et les fonctionnalités du portefeuille de la Messagerie de Service Cloud.

+ 300 points
Environ 25 min
video
Vidéo
Aide aux clients via les canaux avancés

Découvrez cinq façons dont les agents peuvent travailler plus efficacement dans les canaux avancés.

Vidyard
Environ 5 min •
Marquer comme terminé
Article
Accès aux données de conversation

Découvrez comment accéder aux données des canaux avancés à grande échelle.

Environ 3 min •
Marquer comme terminé

Échange de messages avec des clients sur les canaux avancés

Module
Upgrading to Enhanced Messaging

Learn how and when to upgrade your standard WhatsApp, Facebook Messenger, or SMS channels.

+ 300 points
Environ 20 min
Module
WhatsApp for Service Cloud

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

+ 400 points
Environ 1 h
Module
Migrating from Legacy Chat to Enhanced Chat

Learn why and how to migrate to enhanced Chat–formerly Messaging for In-App and Web.

+ 300 points
Environ 20 min
video
Vidéo
Migration depuis un chat hérité vers un chat avancé

Procédure pas-à-pas de migration vers le chat avancé.

Vidyard
Environ 5 min •
Marquer comme terminé
Module
Enhanced Chat Optimization

Explore features that improve your Enhanced Chat experience.

+ 500 points
Environ 35 min
Article
FAQ sur le chat avancé

Consultez les questions fréquemment posées sur le chat avancé.

Environ 10 min •
Marquer comme terminé

Itinéraire plus intelligent grâce à l’omni-channel avancé

Module
Enhanced Omni-Channel: Quick Look

Elevate customer service with Enhanced Omni-Channel.

+ 100 points
Environ 5 min

En savoir plus

Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.