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Service Cloud devient plus intelligent
Parcours

Service Cloud devient plus intelligent

Améliorez votre service client grâce aux Robots Einstein ainsi qu’à d’autres fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA).

Commencer
+ 1,900 points
Débutant
Spécialiste service
Environ 2 h 15 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Intelligence artificielle et apprentissage machine
  • Automatisation informatique
  • Bureautique et outils d’efficacité
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Intelligence artificielle générative
  • Afficher plus
  • Intelligence artificielle et apprentissage machine
  • Automatisation informatique
  • Bureautique et outils d’efficacité
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Intelligence artificielle générative
  • Efficacité personnelle
  • Intelligence artificielle prédictive
  • Service client
  • Conception visuelle et graphique
  • Conduite du changement
  • Gestion et développement de contenus
  • Intelligence commerciale
  • Solutions commerciales
  • Afficher moins

Produits

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
  • Agentforce
+ 1,900 points
Débutant
Spécialiste service
Environ 2 h 15 min
+ 300 points
Module

Stratégies de déploiement d’Einstein pour Service

Créez des stratégies de déploiement pour traiter rapidement les requêtes grâce à l’IA.

Environ 15 min
+ 300 points
Module

Recommandations de réponses Einstein pour Service

Traitez les requêtes intelligemment avec les recommandations de réponses Einstein.

Environ 15 min
+ 100 points
Module

Agent de service Agentforce : aperçu

Aidez les clients avec des robots d’IA de nouvelle génération qui offrent des réponses autonomes et naturelles.

Environ 5 min
+ 300 points
Module

Concepts de base, Robots Einstein

Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.

Environ 30 min
+ 200 points
Module

Einstein Next Best Action

Recommandez des offres et des actions au moment le plus opportun.

Environ 30 min
+ 300 points
Module

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

Environ 20 min
+ 300 points
Module

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

Environ 15 min
+ 100 points
Module

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

Environ 5 min
Environ 2 h 15 min