Skip to main content Rejoignez-nous lors de l'événement TDX à San Francisco ou sur Salesforce+ les 5 et 6 mars pour la conférence des développeurs à l'ère des agents IA. Inscrivez-vous dès maintenant.
Service Cloud devient plus intelligent
Parcours

Service Cloud devient plus intelligent

Améliorez votre service client grâce aux Robots Einstein ainsi qu’à d’autres fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA).

Commencer
+ 1,700 points
Intermédiaire
Administrateur
Environ 1 h 45 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Intelligence artificielle
  • Automatisation informatique
  • Bureautique et outils d’efficacité
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Efficacité personnelle
  • Afficher plus
  • Intelligence artificielle
  • Automatisation informatique
  • Bureautique et outils d’efficacité
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Efficacité personnelle
  • Service client
  • Conduite du changement
  • Gestion et développement de contenus
  • Agents IA
  • Intelligence commerciale
  • Solutions commerciales
  • Afficher moins

Produits

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Agentforce
+ 1,700 points
Intermédiaire
Administrateur
Environ 1 h 45 min
+ 300 points
Module

Stratégies de déploiement d’Einstein pour Service

Créez des stratégies de déploiement pour traiter rapidement les requêtes grâce à l’IA.

Environ 15 min
+ 300 points
Module

Recommandations de réponses Einstein pour Service

Traitez les requêtes intelligemment avec les recommandations de réponses Einstein.

Environ 15 min
+ 100 points
Module

Agentforce pour Service : aperçu

Aidez les clients avec des agents IA de nouvelle génération qui offrent des réponses autonomes et naturelles.

Environ 5 min
+ 300 points
Module

Concepts de base, Robots Einstein

Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.

Environ 30 min
+ 300 points
Module

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

Environ 20 min
+ 300 points
Module

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

Environ 15 min
+ 100 points
Module

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

Environ 5 min
Environ 1 h 45 min