+ 2,500 points
Parcours

Service Cloud devient plus intelligent

Améliorez votre service client grâce aux Robots Einstein ainsi qu’à d’autres fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA).

4 h 55 min
+ 300 points
Module

Stratégies de déploiement d’Einstein pour Service

Créez des stratégies de déploiement pour traiter rapidement les requêtes grâce à l’IA.

30 min
+ 300 points
Module

Recommandations de réponses Einstein pour Service

Traitez les requêtes intelligemment avec les recommandations de réponses Einstein.

30 min
+ 300 points
Module

Concepts de base, Robots Einstein

Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.

40 min
+ 300 points
Projet

Build an iOS App that Uses Chatbots

Use Xcode, the Embedded Service SDK, and the power of AI to enhance the mobile experience.

45 min
+ 300 points
Module

Einstein Case Classification

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

30 min
+ 200 points
Module

Einstein Next Best Action

Recommandez des offres et des actions au moment le plus opportun.

30 min
+ 300 points
Module

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

30 min
4 h 55 min