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Service Cloud devient plus intelligent
Parcours

Service Cloud devient plus intelligent

Améliorez votre service client grâce aux Robots Einstein ainsi qu’à d’autres fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA).

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Ce parcours peut inclure du contenu qui n'est disponible qu'en anglais. En savoir plus
+ 1 900 points
Intermédiaire
Administrateur
Environ 2 h

Make Agentforce Service Smarter

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Créez des stratégies de déploiement pour traiter rapidement les requêtes grâce à l’IA.

+ 300 points
Environ 15 min
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Découvrez comment les agents IA aident les clients grâce à des réponses autonomes et naturelles fondées sur des données.

+ 400 points
Environ 25 min
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Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.

+ 300 points
Environ 30 min
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Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

+ 300 points
Environ 20 min
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Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+ 300 points
Environ 15 min
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Préparez votre base de connaissances pour optimiser le contenu généré par l’IA.

+ 100 points
Environ 5 min
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Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.

+ 200 points
Environ 10 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus

Compétences

  • Intelligence artificielle
  • Automatisation informatique
  • Efficacité personnelle
  • Intelligence commerciale
  • Bureautique et outils d’efficacité
  • Afficher plus
  • Intelligence artificielle
  • Automatisation informatique
  • Efficacité personnelle
  • Intelligence commerciale
  • Bureautique et outils d’efficacité
  • Service client
  • Gestion et développement de contenus
  • Communication
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Conduite du changement
  • Solutions commerciales
  • Agents IA
  • Afficher moins

Produits

  • Agentforce Service
  • Agentforce

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