Adopter la combinaison CRM + IA + données
Découvrez comment la puissance de Salesforce peut créer une vue à 360 degrés de votre client. Découvrez comment prendre des décisions plus intelligentes, optimiser l’automatisation et créer une IA fiable à l’aide des produits et technologies Salesforce les plus populaires.
Connaissance de Salesforce
Transformez votre entreprise et tissez des relations plus étroites avec vos clients grâce à Salesforce.
Découvrez comment Salesforce aide votre entreprise à renforcer ses relations avec ses clients.
Découvrez l’impact des technologies à l’origine de la quatrième révolution industrielle sur votre entreprise.
Découvrez comment la plate-forme Customer 360 intègre à la fois innovation et flexibilité.
Découvrez comment Salesforce améliore la productivité des développeurs grâce à la plate-forme Customer 360.
Entrez en relation avec d’autres Trailblazers en explorant la Trailblazer Community.
Découverte de Sales Cloud
Développez votre activité et boostez votre productivité avec Sales Cloud.
Développez votre activité, boostez votre productivité et prenez des décisions intelligentes avec Sales Cloud.
Optimisez Salesforce avec la combinaison de produits qui convient à votre équipe commerciale.
Découvrez comment l’IA peut automatiser votre prospection, dynamiser votre boîte de réception et rationaliser les réunions avec les clients.
Responsabilisez les managers et les employés avec Service Cloud
Optimisez votre centre de service, répondez aux questions partout, résolvez rapidement les requêtes, et faites plaisir à vos clients.
Boostez vos agents avec des outils Omni-Channel et une plate-forme de service intelligente.
Passez d’un service humain à un service numérique pour offrir une assistance proactive, assurer un service 24 h/24 et 7 j/7, et augmenter le CSAT avec Service Cloud.
Découverte de Marketing Cloud Engagement
Élaborez des expériences consommateur individualisées via les e-mails, les technologies mobiles, les réseaux sociaux, la publicité et le Web avec Marketing Cloud Engagement.
Créez des expériences client qui renforcent les relations et développent votre activité.
Explorez notre puissante suite de produits et commencez à élaborer votre stratégie de marketing numérique.
Constituez une équipe de marketing numérique efficace avec la bonne combinaison de compétences.
Consultez le planning de publication des versions de Marketing Cloud Engagement et préparez leur arrivée.
Préparation des données pour l’IA
Mettez en œuvre avec succès l’IA avec la couche de confiance Einstein, une qualité de données améliorée et des jeux de données optimisés.
Découvrez les stratégies d’évaluation et d’amélioration de la qualité de vos données dans Salesforce.
Découvrez Data Cloud, la plate-forme en temps réel permettant d’offrir des expériences client exceptionnelles.
Utilisez Data Cloud pour créer des expériences personnalisées en temps réel dans Salesforce et d’autres environnements.
Créez et planifiez des transformations de données complexes grâce à des transformations de données par lots.
Découvrez les principes fondamentaux du mappage de données, de la résolution de l’identité et des enregistrements unifiés.
Découvrez comment la couche de confiance Einstein protège les données issues de l’IA générative.
Partagez des données dans Data Cloud à l’aide des partages de données BYOL.
Intelligence avec Salesforce Einstein
Découvrez comment l’IA transforme le CRM avec ses prédictions intelligentes, ses recommandations intelligentes et son automatisation rapide.
Supprimez les biais de vos données et algorithmes pour créer des systèmes d’IA éthiques au sein de votre entreprise.
Apprenez à accroître l'efficacité de votre service client avec les agents conversationnels.
Découvrez comment l’IA générative et Einstein transforment l’avenir des ventes.
À propos de ce parcours
Découvrez comment transformer votre entreprise avec Salesforce Customer 360. Vous apprendrez à augmenter votre productivité avec Sales Cloud, à optimiser votre centre de services avec Service Cloud, à créer des expériences de classe mondiale avec Marketing Cloud Engagement et à amplifier le tout à l’aide de l’IA. Dans ce parcours, vous développerez des compétences en développement d’applications, en intelligence commerciale, en service client, en marketing numérique, en IA, en gestion des ventes et bien plus encore.