Découverte de Trailhead et Salesforce
Familiarisez-vous avec Trailhead, l’entreprise Salesforce et la plate-forme Salesforce. C’est parti !
Familiarisez-vous avec Trailhead et commencez à apprendre dès aujourd’hui.
Créez des organisations d'exercice, mettez en pratique vos compétences Salesforce et relevez les défis de Trailhead.
Découvrez comment Salesforce aide votre entreprise à renforcer ses relations avec ses clients.
Apprenez à utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour développer votre entreprise.
Découvrez la plate-forme, observez des cas d’utilisation et élaborez des fonctionnalités personnalisées.
Découverte du rôle d’administrateur Salesforce
Explorez le rôle d’administrateur Salesforce et ses principales responsabilités.
Découvrez le rôle des administrateurs Salesforce et les compétences dont ils ont besoin pour réussir.
Adoptez de bonnes habitudes en lien avec les quatre responsabilités principales jouant un rôle incontournable dans l’évolution professionnelle des administrateurs.
Gestion des données en tant qu’administrateur Salesforce
En tant qu’administrateur Salesforce, vous êtes responsable des données saisies, de leur structure et de leur sécurisation. Apprenez à modéliser vos données et à garantir leur qualité.
Ajoutez à votre structure de données des objets, des champs et des relations.
Apprenez comment importer et exporter des données dans Salesforce.
Découvrez les stratégies d’évaluation et d’amélioration de la qualité de vos données dans Salesforce.
Choisissez le champ de liste de sélection adapté à la tâche, gérez les listes de sélection, et partagez les valeurs des listes de sélection.
Présentation de Sales Cloud pour les administrateurs Salesforce
La structure de données Salesforce standard est basée sur les fonctions de vente et de service, fonctions essentielles de la gestion de la relation client (CRM). Découvrez les principales fonctionnalités de Sales Cloud.
Découvrez comment les comptes et les contacts fonctionnent ensemble dans Salesforce.
Apprenez à renforcer vos processus de vente grâce aux pistes et aux opportunités de Salesforce.
Configurez des catalogues de prix, des modèles et des contrats pour aider vos commerciaux à vendre vos produits.
Guidez vos commerciaux tout au long du processus de vente et améliorez leur productivité.
Réalisez des projections et prévisions de ventes précises en toute confiance.
Découvrez des astuces qui stimulent votre productivité au quotidien dans Lightning Experience.
Walk through the intuitive setup and explore how to unlock features already available for your org.
Learn how Sales Cloud delivers value for your company’s sales teams by exploring and turning on the features that your company purchased.
Présentation de Service Cloud pour les administrateurs Salesforce
Maintenant, découvrez les principales fonctionnalités de Service Cloud.
Configurez le service client de votre entreprise.
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
Créez une application personnalisée pour aider les agents de support à gérer efficacement les requêtes.
Optimisez le flux de travail et la productivité grâce à de nouveaux processus, de nouveaux types d’enregistrements et de nouvelles règles.
À SUIVRE : Sécurisation de votre CRM
Poursuivez le parcours d’apprentissage de l’administrateur Salesforce en abordant ensuite la question de la sécurité de l’organisation !
Ensure the tools you deliver to your users are trusted and secure.
À propos de ce parcours
Découvrez l’importance du rôle d’administrateur Salesforce et les qualités nécessaires pour en être un. Dans ce parcours, vous apprendrez à modéliser vos données, à garantir leur qualité et à comprendre les fonctionnalités de Sales Cloud et de Service Cloud pour les administrateurs. Vous développerez des compétences en conception de systèmes, en assurance qualité, en amélioration de processus, en formation des employés, en gestion de comptes, en gestion des identités et des accès, et bien plus encore.