Présentation d’Agentforce Service pour les administrateurs Salesforce
Découvrez les principales fonctionnalités d’Agentforce Service.
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Spécialiste service
Environ 3 h 50 min
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Spécialiste service
Environ 3 h 50 min
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Environ 1 h 45 min
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Concepts de base de Salesforce Knowledge
Créez une base de connaissances sur laquelle ancrer l’IA pour obtenir de meilleurs résultats en matière de service client.
Environ 30 min
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Configuration de la console de service
Créez une application personnalisée pour aider les agents de support à gérer efficacement les requêtes.
Environ 1 h
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Création d’un processus de gestion des requêtes de support
Optimisez le flux de travail et la productivité grâce à de nouveaux processus, de nouveaux types d’enregistrements et de nouvelles règles.
Environ 35 min
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Environ 3 h 50 min
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Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.