+ 1,800 points
Parcours
Présentation de Service Cloud pour les administrateurs Salesforce
Découvrez les principales fonctionnalités de Service Cloud.
Environ 3 h 30 min
+ 800 points
Environ 1 h 35 min
hideMasquer 4 unités
+ 300 points
Module
Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
Environ 20 min
showAfficher 3 unités
+ 400 points
Projet
Configuration de la console de service
Créez une application personnalisée pour aider les agents de support à gérer efficacement les requêtes.
Environ 1 h
showAfficher 4 étapes
+ 300 points
Projet
Création d’un processus de gestion des requêtes de support
Optimisez le flux de travail et la productivité grâce à de nouveaux processus, de nouveaux types d’enregistrements et de nouvelles règles.
Environ 35 min
showAfficher 3 étapes
Environ 3 h 30 min