
Présentation de Service Cloud pour les administrateurs Salesforce
Découvrez les principales fonctionnalités de Service Cloud.
+ 1,800 points
basique
Spécialiste service
Environ 3 h 30 min
+ 1,800 points
basique
Spécialiste service
Environ 3 h 30 min
+ 800 points
Environ 1 h 35 min
hideMasquer 4 unités
+ 300 points
Module
Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
Environ 20 min
showAfficher 3 unités
+ 400 points
Projet
Configuration de la console de service
CrĂ©ez une application personnalisĂ©e pour aider les agents de support Ă gĂ©rer efficacement les requĂªtes.
Environ 1 h
showAfficher 4 Ă©tapes
+ 300 points
Projet
CrĂ©ation d’un processus de gestion des requĂªtes de support
Optimisez le flux de travail et la productivitĂ© grĂ¢ce Ă de nouveaux processus, de nouveaux types d’enregistrements et de nouvelles règles.
Environ 35 min
showAfficher 3 Ă©tapes
Environ 3 h 30 min