Présentation de Service Cloud pour les administrateurs Salesforce
Découvrez les principales fonctionnalités de Service Cloud.
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Spécialiste service
Environ 3 h 30 min
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Spécialiste service
Environ 3 h 30 min
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Environ 1 h 35 min
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Module
Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience
Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge
Environ 20 min
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Projet
Configuration de la console de service
Créez une application personnalisée pour aider les agents de support à gérer efficacement les requêtes.
Environ 1 h
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Projet
Création d’un processus de gestion des requêtes de support
Optimisez le flux de travail et la productivité grâce à de nouveaux processus, de nouveaux types d’enregistrements et de nouvelles règles.
Environ 35 min
showAfficher 3 étapes
Environ 3 h 30 min
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Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.