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Présentation d’Agentforce Service pour les administrateurs Salesforce
Parcours

Présentation d’Agentforce Service pour les administrateurs Salesforce

Découvrez les principales fonctionnalités d’Agentforce Service.

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+ 2 400 points
Foundational
Spécialiste service
Environ 3 h 20 min

Présentation d’Agentforce Service pour les administrateurs Salesforce

+ 2 400 points
Environ 3 h 20 min • 4 étapes
Badge
Administration d’Agentforce Service

Configurez le service client de votre entreprise.

+ 800 points
Environ 1 h 45 min
Badge
Concepts de base de Salesforce Knowledge

Créez une base de connaissances sur laquelle ancrer l’IA pour obtenir de meilleurs résultats en matière de service client.

+ 300 points
Environ 30 min
Badge
Configuration de la console de service

Créez une application personnalisée pour aider les agents de support à gérer efficacement les requêtes.

+ 1 000 points
Environ 30 min
Badge
Création d’un processus de gestion des requêtes de support

Optimisez le flux de travail et la productivité grâce à de nouveaux processus, de nouveaux types d’enregistrements et de nouvelles règles.

+ 300 points
Environ 35 min

Compétences acquises tout au long du parcours

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