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Présentation de Service Cloud pour les administrateurs Salesforce
Parcours

Présentation de Service Cloud pour les administrateurs Salesforce

Découvrez les principales fonctionnalités de Service Cloud.

Commencer
+ 1,800 points
Débutant
Spécialiste service
Environ 3 h 30 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Gestion de la configuration
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Gestion des comptes
  • Opérations commerciales
  • Afficher plus
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Gestion de la configuration
  • Conception et implémentation des systèmes
  • Gestion des comptes
  • Opérations commerciales
  • Service client
  • Efficacité
  • Afficher moins

Produits

  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+ 1,800 points
Débutant
Spécialiste service
Environ 3 h 30 min
+ 800 points
Module

Service Cloud pour Lightning Experience

Configurez le service client de votre entreprise.

Environ 1 h 35 min
+ 300 points
Module

Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience

Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge

Environ 20 min
+ 400 points
Projet

Configuration de la console de service

Créez une application personnalisée pour aider les agents de support à gérer efficacement les requêtes.

Environ 1 h
+ 300 points
Projet

Création d’un processus de gestion des requêtes de support

Optimisez le flux de travail et la productivité grâce à de nouveaux processus, de nouveaux types d’enregistrements et de nouvelles règles.

Environ 35 min
Environ 3 h 30 min