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Création de votre trousse à outils de gestion du service client
Parcours

Création de votre trousse à outils de gestion du service client

Recevez la meilleure formation en gestion du service client, depuis les méthodes de coaching du personnel jusqu'aux dernières avancées technologiques.

Commencer
+ 2,600 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 2 h 40 min

Compétences acquises tout au long du parcours

Effectuez le parcours pour développer votre expertise. En savoir plus
  • Applications de l'IA
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Motivation et autonomisation
  • Intelligence artificielle
  • Gestion des comptes
  • Afficher plus
  • Applications de l'IA
  • Amélioration et optimisation des processus
  • Motivation et autonomisation
  • Intelligence artificielle
  • Gestion des comptes
  • Planification
  • Opérations commerciales
  • Service client
  • Leadership commercial
  • Solutions commerciales
  • Afficher moins

Produits

  • Service Cloud
  • CRM Analytics
+ 2,600 points
Intermédiaire
Spécialiste service
Environ 2 h 40 min
+ 200 points
Module

Acheminement Omni-Channel et engagement numérique

Préparez votre centre de contact pour le monde multi-canal.

Environ 20 min
+ 400 points
Module

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

Environ 30 min
+ 200 points
Module

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

Environ 10 min
+ 400 points
Module

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

Environ 25 min
+ 200 points
Module

Intelligence artificielle pour le service client

Découvrez comment l'intelligence artificielle révolutionne le service client, des agents conversationnels à l'analyse.

Environ 15 min
+ 700 points
Module

Métriques de service

Prenez de meilleures décisions commerciales en vous fondant sur les données du service client.

Environ 30 min
Environ 2 h 40 min

En savoir plus

Découvrez d'autres produits Salesforce pour voir comment ils peuvent vous aider à créer des parcours clients plus personnalisés et à prendre des décisions basées sur les données.