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Parcours

Création de votre trousse à outils de gestion du service client

Recevez la meilleure formation en gestion du service client, depuis les méthodes de coaching du personnel jusqu'aux dernières avancées technologiques.

4 h 10 min
+ 200 points
Module

Customer Service in the Fourth Industrial Revolution

Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.

20 min
+ 200 points
Module

Préparation à Omni-Channel et engagement numérique

Préparez votre centre de contact pour le monde multi-canal.

20 min
+ 400 points
Module

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

45 min
+ 200 points
Module

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

20 min
+ 400 points
Module

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

40 min
+ 200 points
Module

Intelligence artificielle pour le service client

Découvrez comment l'intelligence artificielle révolutionne le service client, des agents conversationnels à l'analyse.

20 min
+ 700 points
Module

Métriques de service

Prenez de meilleures décisions commerciales en vous fondant sur les données du service client.

35 min
4 h 10 min