Ingestion de données d’articles Knowledge
Objectifs d’apprentissage
Une fois cette étape terminée, vous pourrez :
- Décrire comment les articles Salesforce Knowledge contiennent des données non structurées
- Expliquer le fonctionnement de l’ingestion de données d’articles Knowledge à partir du CRM
Remarque
Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».
Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.
Utilisation de données de produit à partir d’articles Knowledge
Les articles Knowledge de votre base Salesforce Knowledge sont rédigés par des agents de service et des rédacteurs internes expérimentés. Ils peuvent inclure des informations sur les processus, comme la réinitialisation de votre produit, ou des questions fréquentes telles que la quantité de stockage prise en charge par votre produit.
Les articles Knowledge contiennent des données structurées et non structurées dans des champs de texte personnalisés. Ces données sont utiles pour ancrer les réponses et les invites de service qui sont contextualisées pour le cas d’utilisation d’un client.
Voyons comment fonctionne l’ingestion de ces précieuses données.
Ingestion de données d’articles Knowledge à partir de Salesforce CRM
Dans Data Cloud, vous pouvez utiliser le paquet d’articles Knowledge pour ingérer les données d’articles Knowledge de votre organisation Salesforce. Le paquet inclut des mappages par défaut vers les objets modèle de données pertinents dans Data Cloud.
Des objets Knowledge ont été ajoutés dans la version 3.0 du paquet de données Service Cloud.
Afin de gagner des points pour cette unité, réalisez les étapes suivantes :
- Si vous ne l’avez pas déjà fait, lancez votre Playground personnalisé compatible avec Data Cloud.
- Cliquez sur App Launcher (Lanceur d’application) , saisissez
data(données), puis cliquez sur l’application Data Cloud. - Dans Data Cloud, accédez à l’onglet Data Streams (Flux de données), puis cliquez sur New (Nouveau).
- Sélectionnez la source de données Salesforce CRM, puis cliquez sur Next (Suivant).
- Conservez l’organisation Salesforce sélectionnée par défaut. Choisissez le paquet de données Knowledge, puis cliquez sur Next (Suivant).
- Vérifiez les champs inclus dans votre flux de données (la sélection par défaut convient parfaitement à ce défi) et cliquez sur Next (Suivant).
- Passez en revue les nouveaux flux de données et objets à déployer à partir du kit de flux de données, puis cliquez sur Deploy (Déployer).
Lorsque le flux de données est prêt, le statut passe à Active (Actif).
Pour vérifier votre travail, vous pouvez consulter l’objet lac de données Article Knowledge à côté de vos objets lac de données non structurés dans l’onglet Data Lake Objects (Objets lac de données) dans Data Cloud.
Et après ?
Dans l’unité suivante, vous créez une configuration d’index de recherche vectorielle pour l’objet Article Knowledge.