Configuration des applications CRM Analytics
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire ce qu’est une application CRM Analytics
- Découvrir les applications CRM Analytics
Présentation des applications CRM Analytics
Vous avez bien travaillé ! Grâce à vous, votre organisation a accès à CRM Analytics. Mais vous n’avez pas tout à fait terminé. Votre responsable souhaite également que les employés utilisent l’application Sales Analytics, car elle fournit des tableaux de bord prédéfinis utiles. Heureusement, la configuration de l’application Sales Analytics est très semblable à celle de CRM Analytics. En fait, toutes les applications CRM Analytics ont un processus de configuration similaire.
Elles présentent des récits faciles à suivre grâce à des tableaux de bord interactifs prêts à l’emploi qui vous donnent un résumé visuel de vos données Salesforce. Imaginez ces applications comme étant construites sur CRM Analytics. Tout le travail pour élaborer un tableau de bord vraiment utile (toutes les requêtes, le travail de conception, le facettage, les retouches esthétiques) a déjà été fait pour vous !
L’application Sales Analytics utilise les données de Sales Cloud pour raconter l’histoire des ventes de votre entreprise. Service Analytics fait la même chose avec vos données Service Cloud. Et Event Monitoring Analytics extrait les données des journaux d’événements Salesforce.
Ces applications utilisent les données dont vous disposez déjà dans Salesforce pour vous montrer l’état de votre activité. Les applications CRM Analytics peuvent vous aider à prendre des décisions plus intelligentes grâce aux données afin de concrétiser de nouvelles ventes plus rapidement.
Découverte des applications CRM Analytics
Si vous souhaitez tirer parti des applications CRM Analytics prédéfinies, apprenez-en davantage avec les modules Trailhead suivants :
Certaines applications nécessitent d’autres étapes ou assistants pour configurer des fonctionnalités particulières. Et, bien sûr, si une application fonctionne avec des données Salesforce spécifiques, elle doit avoir accès à ces objets. La documentation d’aide peut vous guider pour ces cas particuliers.
Ressources
- Déploiement d’applications prédéfinies CRM Analytics
- Aide pour l’application Sales Analytics
- Aide pour l’application Service Analytics
- Aide pour l’application Event Monitoring Analytics