Mise en œuvre de la conception axée sur les valeurs
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Évaluer avec quelle efficacité votre organisation exprime les valeurs qu’elle dit défendre
- Identifier en quoi la conception axée sur les valeurs améliore les pratiques de conception d’une organisation
Entraînement
Mettons en pratique tout ce que vous avez appris sur la conception axée sur les valeurs. Maintenant que vous en savez plus sur l’approche axée sur les valeurs et que nous avons abordé des exemples ainsi que des meilleures pratiques, découvrons comment vous pouvez organiser un atelier relatif à l’intégrité de votre entreprise afin d’évaluer l’efficacité avec laquelle votre organisation exprime les valeurs qu’elle dit défendre. Les organisations utilisent cet atelier et ce processus aux fins suivantes :
- Comprendre les valeurs qu’expriment leurs produits et services.
- Identifier les écarts entre la manière dont elles expriment actuellement leurs valeurs et la manière dont elles voudraient le faire dans l’idéal.
- Mieux comprendre pourquoi il est essentiel d’intégrer activement des valeurs au processus de conception et de création.
- Présenter aux équipes les valeurs dans un contexte professionnel afin de les amener à faire la distinction entre leurs valeurs personnelles et les valeurs fondamentales de l’organisation.
Organisation d’un atelier relatif à l’intégrité de l’entreprise
Comme vous l’avez appris précédemment, si une organisation donne la priorité à des objectifs commerciaux tels que la croissance budgétaire, elle exprime également ainsi des valeurs, que cela soit intentionnel ou non. Il est cependant difficile de faire en sorte que les produits et services expriment des valeurs spécifiques sans le prévoir d’emblée de façon intentionnelle.
C’est pourquoi l’organisation d’un atelier relatif à l’intégrité de l’entreprise est bénéfique. Bien que le processus de mise en place des ateliers soit adaptable à différents contextes (organisation en ligne ou en présentiel, participation en équipe ou de manière individuelle, etc.), ils sont généralement structurés de manière à demander aux participants d’accomplir les tâches suivantes :
- Analyser un produit ou service à travers le prisme des valeurs, en réfléchissant aux valeurs qu’il exprime actuellement.
- Comparer les valeurs ainsi exprimées aux valeurs fondamentales de l’organisation.
- Réfléchir à des moyens d’exprimer les valeurs fondamentales de l’organisation sur lesquelles il convient de se concentrer, aussi bien en modifiant les caractéristiques existantes qu’en proposant de nouvelles idées.
Maintenant que vous avez connaissance de la structure de l’atelier, voyons comment chaque étape fonctionne en pratique en prenant l’exemple de notre entreprise fictive, Bloomington Caregivers.
Mise en pratique dans le contexte de l’application de santé et de l’application éducative
Maintenant que Bloomington Caregivers a découvert ce que la conception axée sur les valeurs peut lui apporter, l’organisation est décidée à utiliser cette approche pour une autre application existante de son pipeline de produits. Bloomington Caregivers organise un atelier relatif à l’intégrité de l’entreprise pour découvrir comment appliquer une approche axée sur les valeurs à une autre application dont le développement est plus avancé et dont le lancement est imminent.
L’application aide les membres de la famille des patients recevant des soins à domicile à se tenir au courant des soins prodigués à leurs proches. Les membres de la famille, avec l’accord préalable des patients, peuvent consulter les informations sur les visites des soignants et les dernières informations médicales fournies par les prestataires à un seul et même endroit, mais également poser des questions par SMS ou par message vocal lorsqu’ils ont des inquiétudes ou des questions. Au cours de l’atelier relatif à l’intégrité de l’entreprise, Bloomington Caregivers :
- analyse les valeurs que l’application exprime actuellement. Les équipes discutent par exemple des implications en matière de valeurs exprimées si l’interface utilisateur n’est disponible qu’en anglais ;
- compare les valeurs exprimées aux valeurs fondamentales de l’organisation : inclusivité, responsabilité et réussite client. Pour ce qui est de l’inclusivité, l’équipe estime que le fait de proposer une seule langue n’est pas conforme à ses valeurs ;
- réfléchit aux changements et nouvelles idées qui permettraient à l’organisation de mieux exprimer ses valeurs fondamentales. Il s’agit notamment d’analyser en quoi l’élaboration d’une option permettant d’afficher l’interface utilisateur en anglais ou en espagnol favorise l’inclusivité.
À la suite de cet atelier, Bloomington Caregivers se rend compte que l’ajout d’une autre option linguistique favorise la réussite client, qui relève toujours d’une priorité absolue pour l’organisation. De plus, cette dernière découvre que concevoir de manière inclusive implique également de renforcer l’inclusivité au sein de l’équipe pour assurer la prise en compte des besoins divers des clients. Adopter une approche responsable en matière de leadership aide par ailleurs à développer les relations, via l’élaboration de davantage d’outils intégrés à l’application visant à recueillir régulièrement des commentaires et évaluer la satisfaction des clients.
Un nouveau départ
La boucle est bouclée ! L’équipe de Bloomington Caregivers est prête à s’engager dans un nouveau cycle de conception axé sur les valeurs. En organisant un atelier relatif à l’intégrité de l’entreprise, l’équipe a réalisé qu’elle pouvait mettre cette application supplémentaire en adéquation avec ses valeurs fondamentales afin d’enrichir ses fonctionnalités et de renforcer les relations avec les clients.
Dans les deux exemples d’applications, Bloomington Caregivers s’est également appuyée sur la conception axée sur les valeurs pour améliorer son approche globale en matière de conception :
- en prenant conscience que le fait d’intégrer des valeurs dans ses activités et processus permettait de mettre en adéquation sa vision interne avec l’image qu’elle renvoie en externe ;
- en adoptant une approche fondée sur la diversité, l’équité et l’inclusion, et en passant d’un modèle consistant à « concevoir pour » des groupes diversifiés à un modèle de « conception collaborative » ;
- en participant au processus de l’atelier relatif à l’intégrité de l’entreprise pour évaluer les valeurs exprimées par son produit et en utilisant cette évaluation pour l’améliorer.
Lorsque les organisations mènent leurs activités en s’appuyant sur leurs valeurs, elles favorisent la création de relations de confiance aussi bien en interne qu’en externe, ce qui fait de la conception axée sur les valeurs une approche qui profite à tous.
