Envoi de messages transactionnels
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire comment les messages transactionnels sont configurés à l’aide des API REST
- Montrer à votre développeur où il peut trouver la documentation en ligne sur les API
- Identifier les équipes ou les personnes qui vous aideront à vous lancer
Alors, comment cela se passe exactement ? Tout d’abord, voici une définition des interfaces de programmation d’applications, plus communément appelées « API » : Une API correspond à une interface utilisateur, sauf qu’elle est conçue pour des logiciels, et non pour des humains. C’est pourquoi les API sont souvent décrites comme étant des technologies qui permettent aux applications de communiquer entre elles.
Marketing Cloud Engagement propose des API REST faciles à utiliser pour envoyer des messages transactionnels et récupérer leur statut d’envoi. Les messages sont traités et déployés en temps réel, avec un déploiement prévisible dans les canaux par e-mail ou SMS.
Pour commencer, un système autre que Marketing Cloud Engagement doit communiquer avec votre instance Marketing Cloud Engagement via des API. Pour le mettre en place, vous devez réunir quelques personnes ou équipes. Les marketeurs, les développeurs et les analystes participent généralement aux envois transactionnels. Voici leur rôle dans le lancement et le déroulement de ce processus.
En tant que marketeur, vous configurez votre plate-forme Marketing Cloud Engagement et définissez le contenu à envoyer via vos messages transactionnels, que ce soit des e-mails, des SMS ou les deux. Vous pouvez rapidement configurer du contenu grâce à des modèles prédéfinis dans Marketing Cloud Engagement. De plus, vous pouvez utiliser Content Builder pour utiliser facilement la personnalisation de votre marque dans vos messages transactionnels.
En tant que développeur, vous devez comprendre le fonctionnement des API pour implémenter l’envoi de messages transactionnels à vos clients depuis votre organisation. La meilleure façon de commencer est de consulter le Guide sur l’API de messagerie transactionnelle.
En tant qu’utilisateur des rapports ou analyste commercial, vous devez pouvoir afficher le statut/les détails des messages transactionnels envoyés à un, plusieurs ou l’ensemble de vos clients. Par exemple, vous devrez peut-être consulter les messages envoyés à un client particulier pour savoir pourquoi il ne reçoit pas l’invitation à réinitialiser son mot de passe ou le jeton d’authentification multifacteur.
Ces fonctionnalités distinguent l’API de messagerie transactionnelle des envois déclenchés dans Email Studio et des messages SMS sortants de MobileConnect.
- L’API s’exécute sur une plate-forme de messagerie mise à jour, ce qui améliore l’échelle et la vitesse des envois.
- Tous les messages sont envoyés dès que possible. Dans les cas des e-mails, il n’est pas nécessaire de sélectionner une priorité élevée, moyenne ou faible dans une définition d’envoi.
- Vous pouvez suivre chaque message via Marketing Cloud Engagement à partir de votre système hôte, y compris l’Event Notification Service (Service de notification d’événement), à l’aide de l’attribut messageKey.
- Les notifications d’événements d’envoi en temps réel ne sont disponibles que sur l’API de messagerie transactionnelle.
En intégrant facilement des applications internes à un service de messagerie robuste, les entreprises peuvent rapidement déployer de nouveaux types de messages transactionnels à l’aide de Salesforce Marketing Cloud Engagement. Les développeurs peuvent les intégrer dans une interface simple permettant à leur équipe marketing de déployer rapidement des e-mails et des SMS.
