Ajout d’une logique à votre enquête

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Ajouter une logique de branchement de page à votre enquête
  
• Ajouter une logique d’affichage des questions à une page d’enquête
  

Remarque

Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».

Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.

Personnalisation de l’expérience de vos participants

Erin souhaite offrir une expérience personnalisée à ses participants en leur présentant uniquement les pages et les questions les plus pertinentes. Voici sa liste de souhaits.

• Sur la page Installation de panneaux solaires, elle veut que la deuxième question (Dites-nous ce qui ne s’est pas bien passé lors de l’installation) ne s’affiche que pour les participants qui ont donné trois étoiles ou moins à l’expérience d’installation.
  
• Elle souhaite afficher la page Raisons de l’attribution d’une note faible uniquement aux participants qui ont donné une note de 2 ou moins aux panneaux solaires. Les autres devraient passer directement à la page Classer et recommander.
  
• Elle veut que les participants qui ont donné la note de 5 à l’installation des panneaux solaires et aux panneaux solaires et ont attribué un NPS (score net du promoteur) de 10 puissent soumettre directement l’enquête et passer à la page de remerciements.
  

En plus d’être faciles à utiliser, les enquêtes Salesforce sont également intelligentes ! Erin en parle rapidement avec Maria et apprend que la logique d’affichage des questions et la logique de branchement de page peuvent répondre à ses besoins.

Ajout d’une logique d’affichage des questions

Erin peut utiliser la logique d’affichage des questions pour déterminer si une question doit être affichée ou non sur une page en fonction des réponses aux questions précédentes sur cette même page.

1. Dans l’enquête Avis des clients sur les panneaux solaires, ouvrez la page Installation de panneaux solaires.
   
2. Cliquez sur Logique d'affichage au-dessus de la question Dites-nous ce qui ne s'est pas bien passé lors de l'installation.
   
3. Définissez la condition suivante :
   

• Sélectionnez une condition : Toutes les conditions sont remplies
  
• Sélectionnez une question : Évaluez votre expérience d’installation de panneaux solaires.
  
• Sélectionnez un opérateur : est inférieur ou égal à.
  
• Réponse : 3
  

4. Cliquez sur Enregistrer la logique.
   
5. Cliquez sur Enregistrer.
   

Vous venez d’ajouter votre première logique. Plus que deux à paramétrer !

Ajout d’une logique de branchement de page

Erin peut également utiliser une logique de branchement de page pour déterminer quelle page les participants voient ensuite en fonction de leurs réponses précédentes. Erin doit ajouter une telle logique sur deux des pages. La première figurera sur la page Notation des panneaux solaires et définira si les participants voient ou non la page Raisons de l’attribution d’une note faible. La seconde sera sur la page Classer et recommander, et déterminera si les participants voient ou non la page Autres domaines d’amélioration possibles.

1. Cliquez sur sur la page Notation des panneaux solaires.
   
2. Selon la manière dont vous la paramétrez, une logique de branchement de page peut rediriger les participants vers une page spécifique en permanence, ou en fonction de certaines conditions. Sélectionnez En fonction de conditions.
   
3. Définissez la condition suivante :
   

• Sélectionnez la page suivante : Classer et recommander
  
• Sélectionnez une condition : Toutes les conditions sont remplies
  
• Type de logique : Réponse à la question
  
• Sélectionnez une question : à savoir Donnez une note aux panneaux solaires.
  
• Sélectionnez l’opérateur suivant : est supérieur ou égal à
  
• Réponse : 3
  

4. Cliquez sur Créer une règle pour enregistrer votre condition.
   
5. Cliquez sur Enregistrer la logique.
   
6. Cliquez sur sur la page Classer et recommander.
   
7. Dans Accéder à une page, sélectionnez En fonction de conditions.
   
8. Dans Sélectionner une page, sélectionnez Page de remerciement.
   
9. Dans Sélectionner une condition, sélectionnez Toutes les conditions sont remplies.
   
10. Définissez la première condition :
    

• Type de logique : Réponse à la question
  
• Sélectionnez une question : Évaluez votre expérience relative à l’installation de panneaux solaires.
  
• Sélectionnez l’opérateur suivant : est égal à.
  
• Réponse : 5
  

11. Cliquez sur Ajouter une condition.
    
12. Définissez la deuxième condition :
    

• Type de logique : Réponse à la question
  
• Sélectionnez une question : à savoir Donnez une note aux panneaux solaires.
  
• Sélectionnez l’opérateur suivant : est égal à.
  
• Réponse : 5
  

13. Cliquez sur Ajouter une condition.
    
14. Définissez la troisième condition :
    

• Type de logique : Réponse à la question
  
• Sélectionnez une question : Recommanderiez-vous nos panneaux solaires à vos amis et à vos proches ?
  
• Sélectionnez l’opérateur suivant : est égal à.
  
• Réponse : 10
  

15. Cliquez sur Créer une règle pour enregistrer toutes vos conditions.
    
16. Cliquez sur Enregistrer la logique.
    
17. Cliquez sur Enregistrer.
    

La magie à l’œuvre

Erin enregistre l’enquête et la prévisualise. Il est maintenant temps pour elle de tester la logique qu’elle a ajoutée en arrière-plan. Elle donne la note de 1 à l’installation des panneaux solaires. La logique d’affichage est déclenchée et la question suivante de la page apparaît. Sur la page Évaluation des panneaux solaires, elle donne aux panneaux la note de 2. Comme prévu, la logique de branchement sur cette page la mène directement à la page Raisons de l’attribution d’une note faible.

Pour tester la deuxième logique de branchement, elle doit fournir des scores élevés et des commentaires positifs. Elle espère que la plupart des participants le feront aussi ! Elle revient en arrière et donne une note de 5 sur 5 pour l’installation. La page Raisons de l’attribution d’une note faible est alors automatiquement ignorée. Ensuite, elle donne la note de 5 aux panneaux solaires. La page Classer et recommander s’affiche. Enfin, lorsqu’elle met un 10 à la question sur le NPS (score net du promoteur), l’enquête est directement envoyée et la page de remerciements apparaît.

Erin est satisfaite du résultat de l’enquête. Elle ne souhaite pas apporter d’autres modifications. Elle active l’enquête en cliquant sur Activer.

Ressources

• Aide Salesforce : Affichage de questions en fonction des réponses aux autres questions sur la même page 
• Aide Salesforce : Affichage des pages d’enquête en fonction des réponses