Confirmation de votre certification de consultant Slack pour la version Summer ’26

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer en quoi les compétences Slackbot permettent d’automatiser les tâches assistées par l’IA dans Slack
Expliquer comment les fonctionnalités de gestion de la relation client de Slack prennent en charge les contacts, les pistes et les requêtes des clients
Expliquer en quoi Slack et Salesforce prennent en charge les flux de travail CRM conversationnels et la collaboration
Expliquer en quoi les outils améliorés de vérification du contenu flashé optimisent les procédures de modération et le contrôle

Maintien de votre certification à jour

Les certifications Salesforce ont le plus de valeur lorsque vous veillez à ce qu’elles restent d’actualité. Pour maintenir à jour votre certification de consultant Slack, obtenez ce badge avant la date limite.

Vous voulez en savoir plus sur la certification ? Découvrez la certification de consultant Slack.

Bien que tout le monde puisse obtenir ce badge, celui-ci est destiné aux titulaires de la certification de consultant Slack.

En tant que participant au programme de certification Salesforce, vous acceptez les conditions de l’Accord du programme de certification Salesforce. Veuillez prendre connaissance des conditions relatives aux examens figurant dans l’Accord, ainsi que de l’article intitulé « Accord et code de conduite du programme de certification Salesforce » avant de poursuivre.

Présentation de la certification de consultant Slack

En tant que consultant Slack, votre valeur ajoutée est pleinement mise à profit lorsque vous aidez les entreprises à concevoir des solutions collaboratives qui améliorent la productivité, rationalisent le travail et favorisent une adoption réussie de Slack.

En tant que consultant Slack certifié, votre valeur ajoutée est pleinement mise à profit dans les cas suivants :

Vous concevez des solutions Slack qui favorisent la collaboration, l’automatisation et la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Vous accompagnez les clients dans leurs décisions relatives à la gouvernance de l’espace de travail, aux autorisations et à la gestion du changement.
Vous associez Slack à Salesforce et à d’autres outils pour faciliter la collaboration entre les équipes.
Vous recommandez des fonctionnalités et des flux de travail basés sur l’IA qui améliorent l’efficacité et favorisent l’adoption par les utilisateurs.

Ce badge met en avant les principales nouveautés que vous devez connaître afin de maintenir votre certification à jour et de perfectionner vos compétences pour la version Summer ’26.

Automatisation des tâches récurrentes grâce aux compétences Slackbot

Grâce aux compétences Slackbot, vous pouvez transformer des processus récurrents en automatisations IA réutilisables. Mettez vos compétences à profit pour des tâches telles que la rédaction de comptes rendus d’avancement de projet, la préparation de rapports, la synthèse d’informations ou l’organisation des prochaines étapes. Slackbot applique automatiquement la compétence appropriée en fonction d’une instruction générative, ce qui permet aux équipes de travailler de manière plus cohérente d’un projet à l’autre et d’un service à l’autre.

Utilisez les compétences Slackbot aux fins suivantes :

Créer des plans et des calendriers de campagne.
Résumer les feuilles de calcul et les mises à jour des projets.
Organiser les éléments d’action et les prochaines étapes.
Préparer des rapports de statut récurrents.

Les compétences permettent également aux entreprises de mieux contrôler la manière dont les équipes utilisent l’IA dans Slack. Dans les organisations Enterprise, vous pouvez attribuer des rôles système tels que celui de responsable des compétences pour gérer le partage et la répartition des compétences. Vous pouvez également attribuer certaines compétences à des groupes spécifiques en fonction des missions de ces équipes.

Commencez par les tâches répétitives qui s’inscrivent déjà dans un processus bien défini. Celles-ci constituent généralement les meilleures compétences.

Gestion des relations clients dans Slack

Les fonctionnalités de gestion de la relation client fondées sur Salesforce permettent aux équipes de gérer les informations clients directement dans Slack. Lorsque les administrateurs activent la gestion des clients dans Slack, Slack crée une organisation Salesforce Free Edition pour prendre en charge ces fonctionnalités. Les équipes peuvent gérer leurs contacts, leurs pistes et leurs requêtes d’assistance directement dans Slack, tout en conservant le lien entre les conversations et les enregistrements de clients.

Par exemple, vous pouvez :

Recueillir des pistes à partir des formulaires du site Web.
Consulter les pistes et leur répondre dans les canaux Slack.
Répondre aux e-mails d’assistance depuis Slack.
Consigner les appels, les réunions et les interactions avec les clients.
Synchroniser votre calendrier et vos e-mails avec Salesforce grâce à la capture d’activité Einstein.

Slackbot peut également vous aider à trouver l’enregistrement Salesforce approprié, à rédiger des mises à jour et à demander une validation avant d’apporter des modifications.

Consultez l’activité des clients, répondez à leurs demandes et collaborez sur les enregistrements directement dans Slack, sans avoir à passer d’un système à l’autre.

La gestion des clients dans Slack s’appuie sur des fonctionnalités de Salesforce telles que Web vers piste, E-mail vers requête et Capture d’activité Einstein.

Examen des contenus flashés avec plus de contexte

Slack a amélioré le processus de vérification des contenus flashés au sein des organisations Enterprise. Les examinateurs désignés par les administrateurs peuvent désormais consulter l’intégralité du fil de discussion, y compris les messages et les réponses parents, même s’ils n’ont généralement pas accès à ce contenu. Ces informations supplémentaires aident les examinateurs à prendre des décisions de modération plus précises.

Slack a également étendu la fonctionnalité de flash de contenu aux noms de canaux, aux thèmes et aux descriptions. Les examinateurs disposent d’une interface de modération adaptée à chaque type de contenu. Les administrateurs peuvent également choisir les types de contenu que les utilisateurs sont autorisés à flasher.

Voici les types de contenus que les équipes peuvent flasher :

Messages
Contenu du profil
Nom des canaux
Thèmes des canaux
Descriptions des canaux

Utilisez le rôle système d’administrateur de contenu pour désigner des examinateurs chargés de gérer les contenus flashés et les procédures de modération. Cette configuration permet aux organisations d’examiner les contenus de manière plus cohérente et offre aux administrateurs une meilleure visibilité sur les procédures de modération.

Le contenu flashé est transmis à des examinateurs désignés au sein de l’organisation. Slack n’examine pas lui-même le contenu flashé.

Conclusion

Vous avez découvert les nouveautés concernant la version Summer ’26 qui élargissent les possibilités d’utilisation de l’IA, la gestion des clients et les outils de modération dans Slack. En associant les compétences Slackbot, les fonctionnalités de gestion de la relation client fondées sur Salesforce et les outils d’examen de contenu, les organisations peuvent favoriser la collaboration tout en garantissant l’organisation et la sécurité du travail.

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