Transposition des objectifs en métriques Slack

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Identifier les cibles et objectifs commerciaux de l’utilisation de Slack
Recommander des métriques pour mesurer les progrès dans la réalisation des objectifs

Trailcast

Pour écouter un enregistrement audio de cette unité, utilisez le lecteur ci-dessous. Lorsque vous avez fini d’écouter cet enregistrement, n’oubliez pas de revenir à l’unité, de consulter les ressources et de répondre au quiz. Étant donné qu’il s’agit d’un prototype, nous apprécierions vraiment d’avoir votre avis sur l’expérience. Vous pouvez le fournir en répondant à cette courte enquête.

Prise de décisions pilotées par les données

L’adoption de Slack représente un investissement, non seulement en ressources financières, mais aussi en temps. Plus votre organisation utilise Slack, plus il est important de comprendre ce que Slack vous apporte réellement.

Dans ce module, vous apprenez à transposer la vision de votre organisation relative à Slack en métriques que vous pouvez suivre. Nous allons vous expliquer comment définir des objectifs pour votre équipe et comment les évaluer en fonction des métriques que vous pouvez trouver dans les tableaux de bord d’analyse de Slack. (Par défaut, tous les utilisateurs de Slack ont accès à la section Analytics [Analyse] de leur compte. Si ce n’est pas le cas, contactez votre administrateur Slack et demandez-lui d’activer cet accès pour vous.)

Préparez-vous à remplacer vos procédures traditionnelles par des prises de décisions fondées sur des données probantes.

Avant que nous rentrions dans le vif du sujet, prenez un moment pour réfléchir : comment suivez-vous actuellement la réussite de votre organisation dans Slack ? Si votre réponse est que vous n’avez pas de méthode définie pour mesurer la réussite, n’ayez crainte, vous êtes au bon endroit !

Transposition de vos objectifs en actions réalisables

La notion de réussite est différente pour chaque organisation. Au fur et à mesure que vous parcourrez ce module, vous pourrez vous faire une idée des indicateurs de réussite pertinents pour vos objectifs. Vous vous concentrez peut-être sur l’élimination du cloisonnement entre vos différents locaux ou l’accompagnement du télétravail. Ou encore la clé du succès pour votre entreprise pourrait consister à protéger les investissements que vous avez faits dans les logiciels existants.

Commencez par vous concerter avec votre équipe pour rédiger votre énoncé de vision d’une manière qui exprime les objectifs que Slack aidera votre organisation à atteindre. Idéalement, votre énoncé de vision répond à certaines des questions clés suivantes, voire à l’ensemble d’entre elles.

Pourquoi Slack ?
En quoi Slack sera-t-il profitable pour les employés ?
Quels objectifs commerciaux Slack aidera-t-il à atteindre ?
Quels comportements sont à encourager ?

Vous éprouvez des difficultés pour rédiger le vôtre ? Jetez un œil à cet exemple d’énoncé de vision.

Avec Slack, notre vision est de construire un réseau véritablement interconnecté et collaboratif entre nos différents services et bureaux.

La transparence résultant de l’utilisation des canaux publics Slack nous permettra de supprimer les obstacles à l’action et de répondre plus rapidement aux demandes des consommateurs.

Nous établirons des liens plus solides à l’aide d’une plate-forme mondiale unique qui nous permettra de fournir les produits et la qualité de service exceptionnels auxquels nos clients s’attendent en moins de temps et à plus grande échelle que jamais.

Ensuite, vous devez décrire les objectifs spécifiques qui vous aident à concrétiser votre énoncé de vision. Une fois que vous avez votre liste d’objectifs, réfléchissez à la manière dont ils peuvent être réalisés dans Slack. Consultez cet exemple de tableau pour vous inspirer (nous nous intéresserons à la mesure des progrès dans la section suivante).

Objectifs

Transposition concrète dans Slack

Culture forte

Susciter l’engagement, être une source d’inspiration et permettre à nos collègues de fournir un service correspondant aux attentes de nos clients.

Rendez le travail de qualité consultable dans l’ensemble de l’organisation via les canaux publics.

Rigueur financière

Utiliser la technologie pour obtenir de meilleurs résultats à moindre coût.

Permettez aux équipes numériques de réaliser entièrement leurs projets dans Slack.

Satisfaction et fidélisation des employés

Proposer un ensemble d’outils modernisés pour attirer et fidéliser les meilleurs talents.

Encouragez les responsables et les contributeurs individuels à utiliser Slack dans leur activité quotidienne.

Identifiez les utilisateurs expérimentés et les personnes montrant l’exemple pour leur témoigner de la reconnaissance ; créez un réseau d’ambassadeurs.

L’étape suivante consiste à utiliser les fonctionnalités d’analyse pour identifier et suivre des objectifs mesurables. Intéressons-nous donc aux analyses que propose Slack et découvrons où celles-ci sont disponibles.

Présentation du tableau de bord d’analyse Slack

Selon votre forfait, vous pouvez trouver des données d’analyse Slack aux emplacements suivants :

Tableau de bord Workspace Analytics (Analyse de l’espace de travail) (disponible avec tous les forfaits)
Tableau de bord Org Analytics (Analyse de l’organisation) (disponible uniquement avec le forfait Enterprise Grid)
Message activity analytics (Analyse de l’activité des messages) (disponible avec les forfaits Business+ et Enterprise Grid)

Vous pouvez trouver davantage de ressources sur le tableau de bord Workspace Analytics (Analyse de l’espace de travail) et Message activity analytics (Analyse de l’activité des messages) dans le cours Utilisation des analyses Slack pour favoriser l’adoption et l’engagement sur le site Slack Certified. Dans ce module, nous nous concentrons sur l’utilisation du tableau de bord Workspace Analytics (Analyse de l’espace de travail).

Le tableau de bord Workspace Analytics (Analyse de l’espace de travail) vous permet de :

voir comment le temps passé à lire et à écrire des messages diffère entre les canaux publics, les canaux privés et les messages directs ;
consulter les statistiques des canaux et des membres triées en fonction de différents champs, tels que Date last active (Date de la dernière activité) ;
trier et ajuster la plage de dates et d’exporter vos données au format CSV directement depuis Slack.

Par défaut, tous les membres peuvent consulter les analyses relatives à leur espace de travail, sauf si le propriétaire de l’espace de travail a restreint l’accès à celles-ci.

Si l’application Slack est installée sur votre ordinateur de bureau (et que le propriétaire de votre espace de travail n’a pas restreint l’accès des membres aux analyses), vous pouvez nous accompagner dans la découverte des composants du tableau de bord Workspace Analytics (Analyse de l’espace de travail). Pour accéder à votre tableau de bord, suivez les étapes ci-après.

Depuis l’application de bureau Slack, cliquez sur le nom de votre espace de travail dans le coin supérieur gauche.
Dans le menu, sélectionnez Tools (Outils), puis cliquez sur Analytics (Analyse des données).

Le tableau de bord Workspace Analytics (Analyse de l’espace de travail) comporte trois onglets : Overview (Vue d’ensemble), Channels (Canaux) et Members (Membres). Les métriques marquées d’un astérisque (*) ne sont pas disponibles avec le forfait Slack gratuit.

Mesure de la réussite

Revenons à vos objectifs. Comment mesurez-vous les progrès de votre équipe dans la réalisation des objectifs spécifiques que vous avez définis ?

Si vous n’arrivez pas bien à répondre à cette question, voici les métriques que nous avions identifiées en lien avec les exemples d’objectifs que nous avions examinés plus tôt. Bien entendu, chaque organisation a ses spécificités. Peut-être trouverez-vous que ces métriques précises sont adaptées à vos besoins, ou, au contraire, peut-être chercherez-vous à en élaborer de toutes nouvelles.