Mesure de l’adoption et de l’engagement

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Utiliser l’analyse des données des membres pour suivre l’adoption
  
• Utiliser l’analyse des données des membres pour suivre l’engagement des utilisateurs
  

Mesure de l’adoption

L’adoption d’un outil numérique semble facile, mais vous savez probablement déjà que la réussite d’une adoption est bien plus complexe qu’il n’y paraît. Peu importe à quel point un outil semble excellent en théorie, si les utilisateurs ne savent pas pourquoi ou comment l’utiliser, ils ne l’intégreront pas à leur activité professionnelle. 

L’adoption numérique implique que les utilisateurs sont en mesure :

• d’énumérer les avantages potentiels de l’outil ;
  
• d’utiliser l’outil pour atteindre des objectifs spécifiques ;
  
• d’utiliser l’outil pour travailler et optimiser les processus.
  

Vous pouvez utiliser les analyses Slack pour suivre et mesurer si les employés tirent véritablement profit de Slack. Les analyses vous fournissent également des informations sur les aspects et les tendances se rapportant à l’adoption, afin que vous puissiez répondre aux besoins uniques de votre organisation.

Les métriques d’adoption vous aident à mesurer la portée de l’utilisation. Les employés utilisent-ils activement Slack et tirent-ils le meilleur parti de votre investissement ?  

Analysons cinq métriques d’adoption courantes que vous pouvez trouver dans le tableau de bord d’analyse de votre espace de travail.

Mesure de l’engagement

L’adoption mesure la portée de la valeur que Slack apporte à votre organisation, tandis que l’engagement en mesure la pertinence. 

Le concept d’engagement peut avoir une signification légèrement différente pour chaque organisation, mais comprendre ce que l’engagement signifie dans votre espace de travail vous aide à fournir une analyse plus approfondie de la manière dont vos membres utilisent Slack pour accomplir leur travail. 

Utilisez les analyses Slack pour comprendre et évaluer :

• où les conversations se déroulent ;
  
• comment les informations circulent dans votre organisation.
  

Les analyses Slack vous aident à mettre en lumière des tendances clés, des aspects problématiques et des réussites. Dans cette section, nous nous concentrons sur les métriques clés qui peuvent vous aider à évaluer l’engagement. Pour mesurer l’engagement, il est important de s’intéresser aux espaces dans lesquels les membres passent leur temps dans Slack. Interagissent-ils plutôt dans des canaux, ou communiquent-ils principalement via des messages directs ?

Messages directs et canaux

Dans Slack, la communication se déroule au sein des messages directs et des canaux. Les messages directs impliquent entre deux et neuf participants et sont semblables à une réunion en tête-à-tête ou à une conversation de couloir entre collègues. Les participants n’ont pas besoin de l’avis ou de la présence d’autres collaborateurs pour accomplir leur travail. Les messages directs sont parfaits pour les questions ponctuelles, les conversations informelles et les thématiques qui ne concernent qu’une poignée de personnes. Les canaux ressemblent davantage à une réunion d’un groupe ayant un intérêt particulier, à un comité de planification de projet ou à une conversation impliquant de nombreuses personnes pendant le déjeuner. Les canaux se concentrent généralement sur une thématique donnée (par exemple, la planification trimestrielle ou le cyclisme en montagne) et contiennent des informations utiles à un grand nombre de personnes.

À l’aide du tableau de bord d’analyse Slack, vous pouvez accéder à des données qui vous indiquent exactement où vos membres passent le plus clair de leur temps. Les données sont réparties en fonction de l’endroit où les personnes lisent des messages, ainsi que de l’endroit où elles en envoient. Vous pouvez trouver cette répartition dans la section Public and Private (Public et privé) de l’onglet Overview (Vue d’ensemble).

Il se peut que vos membres envoient beaucoup de messages directs. Cela peut être le signe qu’il y a des relations saines entre vos différentes équipes et au sein de chacune d’entre elles. Cependant, si la majeure partie du temps de votre organisation est consacrée à l’envoi et à la lecture de messages directs, cela signifie que la plupart du travail est effectué par le biais de messages directs plutôt qu’au sein des canaux. Bien que certaines tâches puissent avancer grâce à des conversations courtes et directes, ce n’est pas toujours le cas. En outre, le cloisonnement des informations dans les messages directs peut parfois mettre en péril les objectifs mêmes que votre organisation essaie d’atteindre en migrant vers Slack (par exemple, la transparence et la collaboration).

Prenez un moment pour consulter votre propre page d’analyse. Où se déroulent la plupart des conversations ? Préférez-vous que vos membres travaillent dans des canaux, ou bien en échangeant des messages directs ?

Lorsque vous comprenez où vos membres passent leur temps et les implications éventuelles de leur comportement pour votre organisation, vous êtes davantage à même de leur recommander les manières d’utiliser Slack les plus en phase avec les objectifs de votre organisation. 

Vous voulez en savoir plus ?

Si vous êtes prêt à faire passer vos compétences en analyse au niveau supérieur, consultez le cours Utilisation des analyses Slack pour favoriser l’adoption et l’engagement sur le site Slack Certified. Ce cours destiné aux administrateurs Slack aborde de manière approfondie la gestion des autorisations et l’utilisation d’un ensemble de fonctionnalités natives de Slack (telles que l’analyse de l’activité des messages) et d’API pour définir des objectifs et mesurer la réussite. La plupart des fonctionnalités présentées ne sont disponibles que pour les administrateurs dont l’organisation a souscrit à un forfait Business+ ou Enterprise Grid.

Obtention de certifications Slack

Que vous créiez des expériences Slack dans votre entreprise, que vous proposiez des conseils sur les implémentations Slack ou que vous développiez des applications Slack, il n’y a jamais eu autant d’opportunités qu’aujourd’hui de construire sa carrière grâce à Slack. 

Le programme Slack Certified vous aide à acquérir les connaissances, les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour réussir à :

• adapter les fonctionnalités et les paramètres de Slack à votre organisation ;
  
• créer des applications et des expériences sur la plate-forme Slack ;
  
• guider votre organisation de sorte à ce qu’elle utilise Slack de manière plus productive.
  

Une fois que vous serez certifié, vous pourrez faire valoir cette qualification auprès de l’importante communauté de professionnels qui s’appuie sur Slack pour son développement.

Ressources

• Centre d’aide Slack : Qu’est-ce qu’un message direct ?
  
• Centre d’aide Slack : Qu’est-ce qu’un canal ?
  
• Slack Certified : Administrateur
  
• Slack Certified : Développeur