Présentation de Salesforce Pay Now
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Présenter les avantages de Pay Now pour votre entreprise et vos clients
- Expliquer comment les liens Pay Now permettent de réduire les retards de paiement
- Décrire comment Pay Now simplifie le paiement sur tous les canaux de paiement (Commerce, Sales, Service)
Comment recevoir les paiements et raccourcir les délais de paiement
Retards de paiement, paiements en retard, paiements tardifs : quelle que soit l’appellation choisie par votre entreprise, ce phénomène nuit à votre activité.
Voici ce que montrent des statistiques récentes :
- 93 % des entreprises sont confrontées à des retards de paiement de la part de leurs clients.
- Les entreprises de taille moyenne consacrent en moyenne 14 heures par semaine à recouvrer des impayés.
- Environ un tiers des petites entreprises aux États-Unis déclarent qu’elles risquent de fermer en raison de retards de paiement.
Alors que votre entreprise cherche à accroître son efficacité et à conquérir de nouveaux marchés, les retards de paiement peuvent avoir un impact sur votre capacité à payer vos fournisseurs, à accroître votre chiffre d’affaires et à développer votre activité. De plus, la gestion des retards de paiement est coûteuse et mobilise beaucoup de ressources.
Paiement à tout moment à partir de n’importe quel canal
Le lieu et le moment où se déroule une transaction de paiement, ainsi que la manière dont elle est effectuée sont essentiels pour le recouvrement des paiements en temps voulu et la satisfaction des clients. De nos jours, les entreprises recherchent des solutions de paiement qui permettent d’effectuer des transactions tout au long du parcours client, notamment en reliant les canaux commerciaux et de vente, de service et de marketing. Par exemple, un technicien peut encaisser le paiement sur le lieu d’intervention, un client peut modifier une commande et effectuer le paiement lors d’un appel de service, ou un e-mail marketing peut inclure une offre avec un lien de paiement.
Et si votre entreprise pouvait ajouter des fonctionnalités de paiement à vos canaux commerciaux existants, afin de permettre le paiement via plusieurs points de contact tels que les interactions commerciales, les appels de service et les transactions sur site ? Et si cette même solution permettait de réduire les retards de paiement et d’améliorer les flux de revenus grâce à un simple lien de paiement ? Et bien évidemment, tout cela sans devoir procéder à une intégration lourde ?
Présentation de Salesforce Pay Now
Pay Now est une solution de paiement par lien unique qui permet de faciliter et de simplifier le recouvrement des paiements. Grâce à Pay Now, vous pouvez intégrer des liens de paiement dans vos applications Salesforce et permettre à vos clients de payer leurs produits et services en toute simplicité et praticité. Pay Now offre une expérience de paiement fluide : il suffit d’envoyer un lien pour obtenir un paiement.
Salesforce Pay Now est la seule solution de paiement qui permet d’étendre facilement des capacités de paiement sur l’ensemble de la plate-forme et de Salesforce CRM. Comme toutes vos données sont regroupées sur une plate-forme unique, votre entreprise peut être payée et générer des revenus plus rapidement. Puisque ces données sont toutes disponibles sur la plate-forme Salesforce CRM, la configuration est rapide et ne nécessite pas de procédures d’intégration importantes.
Fonctionnement de Pay Now Pay Now vous permet de créer un lien de paiement unique ou réutilisable, que vous partagez avec votre acheteur. Le lien redirige votre client vers une page Web de marque réactive aux appareils mobiles, où il peut payer avec la méthode de son choix. Pay Now permet même de définir des ensembles personnalisés de modes de paiement et prend en charge plusieurs devises.
Comment conclure des affaires et être payé
Faites la connaissance de Lincoln Ulrich, responsable de compte chez Ursa Major Solar. Aujourd’hui, il conclut une affaire importante avec un grand distributeur, Gulf Coast Solar. Cette vente est un vrai succès pour Ursa Major Solar et Lincoln veut être sûr de recevoir le paiement avant de fêter la nouvelle. Grâce à Pay Now, Lincoln n’a pas à se soucier d’attendre le paiement durant des jours ou des semaines. Il génère un lien Pay Now, joint le lien à la facture de la vente, envoie la facture par e-mail à son client et Ursa Major Solar encaisse le paiement le jour même. Bon travail, Lincoln !
Pay Now avec Salesforce Starter
Pay Now est désormais intégré aux packages Salesforce Starter Suite et Pro Suite. Pay Now est facile à utiliser et convient donc parfaitement à Starter Suite et à Pro Suite. Ensemble, Starter Suite et Pay Now vous aident à accroître votre chiffre d’affaires en favorisant les paiements directs. Lorsqu’une opportunité est conclue, Pay Now permet à votre client de payer en toute simplicité. Vous créez un lien de paiement Pay Now qui redirige le client vers une page Pay Now où il peut sélectionner le mode de paiement de son choix.
Voici une courte liste récapitulant les avantages de l’utilisation de Starter Suite et Pro Suite avec Pay Now.
- Disponibilité immédiate avec Starter Suite et Pro Suite.
- Configuration de Pay Now à l’aide de la configuration guidée facile à suivre.
- Génération et envoi rapides de liens de paiement aux clients.
- Génération et envoi de liens de paiement à partir d’un enregistrement d’opportunité fermée gagnée.
- Création de votre entreprise et réception des paiements en quelques jours.
- Configuration des paiements dans Salesforce Starter grâce à une expérience guidée et configuration de Pay Now dans votre instance en quelques clics.
- Tâches des commerciaux axées sur les relations et non sur l’encaissement des paiements.
- Amélioration de votre trésorerie et réception plus rapide des paiements, alors même que les petites entreprises sont sujettes aux retards de paiement.
- Génération d’un lien de paiement à partir de l’enregistrement d’opportunité et envoi de ce dernier à un client avec un modèle d’e-mail.
Field Service et Pay Now : le combo gagnant
Vos agents d’assistance sur site sont non seulement des techniciens chevronnés, mais également des commerciaux avisés. Avec Pay Now, vos agents d’assistance sur site disposent d’un outil de paiement qui les aide à générer des revenus sur le lieu d’intervention. Les agents peuvent procéder au paiement du remplacement de pièces, ou inciter au remplacement de pièces supplémentaires et procéder au paiement sur place.
Pay Now permet à un agent d’assistance sur site de générer rapidement un lien Pay Now et de l’envoyer sur le téléphone du client. Le client règle la facture et effectue le paiement avant que l’agent ne quitte le lieu d’intervention. Une assistance de qualité !
La connexion au service Pay Now ne se limite pas au lieu d’intervention. Vous pouvez également intégrer Pay Now à vos rapports de service. Si un client présente un solde impayé à l’issue d’un rendez-vous de service, un rapport de service contenant un lien Pay Now intégré est généré et lui est envoyé par e-mail. Le client ayant fait l’objet de l’assistance sur site peut alors utiliser le lien pour payer la totalité ou le solde de la facture. Les agents ou commerciaux n’ont plus besoin d’envoyer manuellement une facture de suivi distincte pour obtenir le paiement. Vous accélérez les délais de paiement avec Pay Now
Vente incitative et vente croisée lors des entretiens de service
En interagissant directement avec vos clients, les agents de service disposent d’une occasion unique pour leur proposer des opportunités de vente incitative ou croisée.
Jessica Tanaka, agent de support chez Ursa Major Solar, a à cœur de proposer un service client d’excellence et d’améliorer ses compétences en matière de vente. Elle se réjouit de l’intégration de Pay Now dans la console Salesforce Service Cloud. Lors d’un appel de service, elle fait désormais la promotion de compléments de produits ou de garanties. Lorsqu’elle fait une vente, elle envoie un lien de paiement Pay Now depuis la console Service Cloud directement à l’appareil mobile du client ou à son adresse e-mail. Le paiement est effectué sur place et les appels de service deviennent un flux de revenus.
Intégration de Pay Now dans les interactions avec les robots
Pay Now peut permettre à vos agents commerciaux de développer de nouveaux comptes pendant que vos robots commerciaux génèrent des ventes et des commandes de réassortiment. Créez des interactions commerciales avec des robots qui utilisent des liens Pay Now intégrés pour faciliter le paiement des commandes et des réassorts. Configurez vos robots de service pour qu’ils contactent les clients en amont d’un rendez-vous de service et utilisez Pay Now pour envoyer un lien Pay Now en vue d’un prépaiement ou du paiement d’un acompte.
Les recommandations des robots Einstein aident votre équipe de service à tirer le meilleur parti des opportunités permettant de générer des revenus. À partir des informations de Data Cloud, Einstein peut recommander de manière intelligente les meilleures actions à réaliser en fonction d’interactions similaires. Il peut notamment envoyer un lien Pay Now.
Organisations sans but lucratif et Pay Now
De nombreuses organisations sans but lucratif dépendent fortement du financement participatif en ligne pour mener leurs activités. L’utilisation de Pay Now dans le générateur d’e-mails vous permet de ne plus vous préoccuper des informations de paiement, dans la mesure où vous incluez une demande de contribution à l’aide d’un lien Pay Now. Votre campagne sans but lucratif par e-mail se concentre sur votre message, tandis que vous déléguez la collecte des contributions à Pay Now.
Si vous collectez des dons en personne, renforcez la confiance envers la sécurité de vos campagnes de dons en personne grâce à l’envoi de liens Pay Now directement sur l’appareil mobile du client. Le partage d’informations personnelles n’est plus nécessaire : il suffit d’envoyer le lien et de collecter le don.
Un lien de paiement, mais pas que
Pay Now est plus qu’un lien de paiement convivial, c’est une solution de paiement complète. Grâce aux dernières améliorations effectuées, Pay Now offre une gamme complète d’options vous permettant de créer un lien de paiement unique ou réutilisable qui facilite le processus de paiement pour vos clients. Découvrez les récentes mises à niveau pour savoir comment Pay Now peut améliorer vos processus de paiement et vous aider à être payé plus rapidement.
Amélioration de Pay Now |
Fonctionnement |
|---|---|
Développement du champ d’application des sessions de paiement Pay Now avec les options de taxe et de livraison |
Les clients sont redirigés vers une nouvelle page Pay Now à l’aide d’un nouveau type de lien de paiement, appelé Session de paiement avec Commande. La page regroupe les produits, calcule la taxe et propose des options de livraison en fonction de l’adresse de livraison et des produits achetés. Une fois que le client a effectué la transaction, un enregistrement de commande est créé. Vous pouvez le consulter à l’aide d’un produit de gestion des commandes intégré, tel que Salesforce Order Management. |
Contrôle de l’utilisation et de l’expiration des liens de paiement pour Pay Now |
Indiquez si un lien de paiement est destiné à être utilisé une seule fois ou plusieurs fois, en vue d’une diffusion auprès de différentes personnes. Vous pouvez indiquer une date et une heure d’expiration pour chaque lien. |
Affichage de produits détaillés ou de montants prédéfinis sur la page Pay Now |
Donnez la possibilité aux clients de voir ce qu’ils paient sur la page Pay Now en incluant une ligne pour chaque produit, ainsi qu’une image du produit. |
Acceptation des paiements Pay Now à l’aide d’un code QR |
Donnez à vos clients la possibilité d’effectuer des paiements en scannant un code QR avec leur appareil mobile. Envoyez le code QR par message ou e-mail à vos clients. Le code les redirige vers une page Pay Now pour qu’ils puissent effectuer la transaction. |
Simplification des transactions Pay Now à l’aide des paiements rapides |
Activez les paiements rapides sur votre page Pay Now afin d’offrir à vos clients une option de paiement rapide et pratique. Les modes de paiement rapides acceptés comprennent les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay, Paypal et Venmo. |
Automatisation de la création de liens de paiement à l’aide de Flow Builder |
Créez facilement un lien de paiement pour les transactions Pay Now à l’aide du flux Generate Payment Link (Générer un lien de paiement), que vous pouvez cloner et personnaliser pour votre flux de travail. Vous pouvez ensuite copier le lien et l’envoyer à votre client. Le lien redirige le client vers la page Pay Now pour terminer la transaction. |
Pay Now sur tous les Clouds
Pay Now fonctionne sur l’ensemble des Clouds Salesforce. Vous pouvez donc l’affirmer : « Avec Pay Now, les possibilités sont infinies ». Plus sérieusement, que vous utilisiez Commerce Cloud, Sales Cloud, Industries Cloud, Service Cloud ou Marketing Cloud, bénéficiez de produits et services d’une nouvelle manière grâce à Pay Now. Mobilisez directement les clients et encaissez les paiements à l’aide d’une simple transaction.
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