Découverte des bases de Salesforce Essentials

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire les concepts fondamentaux de Salesforce Essentials
  
• Expliquer pourquoi et comment Salesforce Essentials a été conçu
  

Qu’est-ce que Salesforce Essentials ?

Salesforce Essentials est un outil de CRM prêt à l’emploi conçu pour les petites entreprises. 

(Comme c’est important, donnons-nous la peine de le répéter…)

Vous avez bien lu, Salesforce Essentials est un outil de CRM prêt à l’emploi conçu pour les petites entreprises !

Par « conçu pour les petites entreprises », nous entendons qu’il s’agit d’une solution leur permettant de :

• démarrer instantanément, grâce à une configuration facile ;
  
• vendre plus intelligemment et rapidement grâce à l’intelligence intégrée ;
  
• fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque client ;
  
• développer l’infrastructure de leur entreprise au fil de sa croissance, sur une plate-forme complète ;
  
• disposer d’un premier outil de CRM pour seulement 25 $/utilisateur/mois.
  

En résumé, Salesforce Essentials, c’est un accès à l’outil de CRM n° 1 au monde, repensé pour les petites entreprises, le tout pour seulement 25 dollars par utilisateur et par mois. Génial, non ? Nous sommes très heureux de pouvoir proposer Essentials, et nous pensons que cette solution ravira les petites entreprises. D’ailleurs, ces dernières sont de plus en plus nombreuses à partager notre enthousiasme !

Pourquoi avons-nous conçu Essentials ?

Voilà une excellente question. Nous avons avant tout conçu Essentials, car nous avons à cœur d’aider les petites entreprises à réussir. Dans cette optique, nous voulions rendre l’utilisation de Salesforce facile et abordable pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. 

Essentials permet aux petites entreprises de ne plus avoir à consigner les informations client dans des feuilles de calcul et sur des Post-It. Elles peuvent ainsi offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles et s’adapter pour traiter les énormes quantités d’informations liées à une croissance à long terme.

Heureusement, les petites entreprises ont tendance à adopter très tôt des solutions innovantes. Elles ont également besoin de produits faciles à utiliser et évolutifs. Essentials répond exactement à leurs attentes, en leur fournissant une plate-forme alliant évolutivité et simplicité d’utilisation. 

Une conception adaptée aux petites entreprises

La conception de produits destinés aux petites entreprises est un processus nécessitant beaucoup de réflexion. Ici, chaque caractéristique compte. Les petites entreprises s’attendent à disposer d’un produit intuitif, qui fonctionne sans fioritures. C’est pourquoi l’élaboration de Salesforce Essentials s’est révélée pour nous une expérience très enrichissante.

Notre plate-forme est utilisée par certaines des plus grandes entreprises du monde. Nous l’avons à présent repensée pour qu’elle réponde aux besoins spécifiques des petites entreprises. Désormais, ces dernières peuvent rapidement se familiariser avec le système de CRM afin de pouvoir se développer et innover sans limites. La plate-forme est facile à configurer et à utiliser. De plus, elle s’adapte facilement à la croissance des entreprises. C’est une solution pérenne.

Il est désormais plus facile et plus abordable que jamais pour toute entreprise d’accéder au meilleur de Salesforce, notamment Trailhead, Einstein, Lightning et AppExchange.

Trailhead, notre plate-forme ludique d’apprentissage en ligne, rend amusant et facile l’apprentissage de Salesforce, dont Essentials. 

Salesforce Lightning améliore la productivité en offrant à chaque employé une interface intuitive et moderne pouvant être facilement adaptée à toute entreprise. 

AppExchange permet aux utilisateurs d’intégrer facilement leurs applications préférées, telles que Dropbox, MailChimp, Slack et GetFeedback en seulement quelques clics.

Einstein aide chaque employé à travailler plus intelligemment et rapidement en intégrant automatiquement des e-mails et des invitations de calendrier pour offrir une vision globale sur les clients.

À présent, les petites entreprises n’ont plus à s’inquiéter que leur outil de CRM devienne obsolète, car Salesforce Essentials est conçu pour évoluer avec elles. 83 % des entreprises figurant au classement du Fortune 500 utilisent cette même plate-forme CRM, qui ici est optimisée pour les petites entreprises.

Simplification du CRM

Comme nous l’avons souligné dans l’unité précédente, les petites entreprises font face à de très nombreux défis : manque de temps, clients aux attentes démesurées, etc. Ces dernières ont tout sauf besoin de complications sur le plan informatique, qui de plus s’avèreraient coûteuses. Avec Salesforce Essentials, nous simplifions au maximum le CRM. 

Essai facile : pour démarrer un essai gratuit, une adresse e-mail suffit. De plus, Essentials comprend des procédures pas à pas et des assistants de configuration pour aider chaque utilisateur à tirer parti au mieux de l’outil de CRM n° 1 au monde. 

Achat facile : terminés les processus d’achat complexes. Il est possible d’acquérir Essentials à l’aide d’une carte de crédit et de renouveler l’abonnement au sein même de l’application.

Utilisation facile : la configuration automatisée des ventes et des services permet d’adapter facilement Essentials aux besoins spécifiques de l’entreprise. Vous pouvez maintenant grouper l’intégralité de vos données pour obtenir une vue d’ensemble qui vous aide à anticiper les besoins des clients.

Développement facile : Essentials est conçu pour évoluer en fonction de la croissance des entreprises. Avec AppExchange, les petites entreprises peuvent ajouter les applications dont elles ont besoin et les intégrer rapidement à Essentials. 

Soutien aux petites entreprises novatrices

Maintes fois, ces dernières ont bouleversé des industries pourtant bien établies et changé le quotidien de tout un chacun. En voici quelques exemples :

• Une start-up conçoit une nouvelle manière de faire du covoiturage et réinvente la manière dont nous nous déplaçons.
  
• Une entreprise en pleine croissance propose le streaming musical sur tous les appareils et change notre manière de nous divertir.
  
• Une petite entreprise visionnaire trouve un nouveau moyen de tisser des liens dans les localités et transforme la manière dont nous parlons à nos voisins.
  

Les petites entreprises sont de véritables agitatrices qui stimulent l’esprit d’innovation. D’ailleurs, nous devons souvent les améliorations radicales de notre mode de vie à de petites entreprises telles que Lyft, Spotify et Nextdoor. Grâce à Salesforce Essentials, les petites entreprises disposent des outils dont elles ont besoin pour continuer à rendre le monde meilleur.