Découverte du rôle de concepteur Salesforce

Objectifs de formation 

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire le rôle d’un concepteur Salesforce
• Répertorier les compétences que les concepteurs Salesforce mettent en pratique dans leur travail

Qu’est-ce qu’un concepteur Salesforce ?

Un concepteur Salesforce est passionné par la création d’expériences de conception centrée sur l’humain qui génèrent des résultats commerciaux sur la plate-forme Salesforce. Il utilise la « conception des relations », une pratique créative qui établit des relations solides, puis génère de la valeur sociale et commerciale. Les expériences Salesforce doivent permettre aux utilisateurs de mieux faire leur travail qu’avec d’autres outils et méthodes, tout en réduisant les problèmes. Les concepteurs Salesforce aident à identifier les bonnes solutions à créer. Ils rendent la technologie compréhensible et facile à utiliser, mais également plus attrayante, plus efficace et cohérente sur l’ensemble des solutions.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que font les concepteurs Salesforce, comment ils génèrent de la valeur ainsi que les spécialisations que vous pouvez suivre. 

Présentation des différents types de concepteurs Salesforce 

Les concepteurs Salesforce suivent des voies différentes pour en arriver à cette activité. Certains ont une formation en design visuel. Certains se concentrent sur l’expérience utilisateur. D’autres bénéficient d’une expérience approfondie en stratégie de conception. D’autres encore sont certifiés Salesforce en tant qu’administrateurs, architectes, développeurs, consultants ou marketeurs. 

Peu importe la catégorie dans laquelle vous vous trouvez et si vous vous qualifiez de concepteur ou non, la conception est une activité essentielle dans près de la moitié des rôles Salesforce. Vous faites peut-être de la conception sans même le savoir !

Les concepteurs Salesforce exploitent les informations découvertes grâce au processus de conception afin d’optimiser les flux, les interactions et les interfaces visuelles pour que les expériences créées sur la plate-forme Salesforce soient intuitives. Cela inclut également des éléments tels que l’alignement des parties prenantes, la réalisation et la synthèse d’études, ainsi que la défense de l’éthique et des valeurs au nom des utilisateurs et de l’organisation.

Une petite minute… Ces tâches se trouvent à des niveaux vraiment différents, n’est-ce pas ? L’optimisation des flux semble technique, alors que l’alignement des parties prenantes paraît plus stratégique. Est-ce la même personne qui réalise ces tâches ? Parce qu’il n’existe pas deux situations identiques, la réponse la plus complète que nous puissions donner est « parfois ».

C’est là qu’intervient la spécialisation. Selon la situation, vous pourriez avoir besoin d’un concepteur technique ou axé sur l’interface, alors qu’un autre projet pourrait exiger un concepteur axé sur la stratégie. On peut également se trouver dans une situation où un seul concepteur fait tout.

Comparaison des responsabilités liées à la conception d’expérience utilisateur et à la conception stratégique

Nous avons mis en place des certifications et un apprentissage pour deux spécialités de conception : la conception d’expérience utilisateur (UX) et la conception stratégique. 

Les concepteurs stratégiques ont tendance à jouer un rôle essentiel au début d’un projet, avant même le lancement. Les concepteurs UX, quant à eux, sont d’une importance capitale vers la fin d’un projet. Cependant, il ne s’agit absolument pas d’une règle stricte. Idéalement, un stratège doit participer au projet jusqu’au déploiement. De même, un concepteur UX doit participer au projet dès le lancement pour apprécier pleinement les décisions et les informations qui façonnent l’expérience finale de l’utilisateur. Le degré de participation change tout au long d’un projet, tout comme la personne qui pilote la progression.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les concepteurs stratégiques interviennent généralement plus tôt dans le processus, en anticipant les éventuels problèmes et en posant des questions telles que « Que devrions-nous créer ? », « Quels défis relevons-nous ? » et « Pourquoi est-ce la meilleure approche ? ». Ce rôle consiste autant à créer qu’à aligner les parties prenantes. Il s’agit d’une spécialisation qui rassemble des disciplines telles que l’ingénierie, le service client, la vente et le marketing pour exprimer un état futur souhaité qui fonctionne en matière de désirabilité pour les clients, de viabilité pour l’entreprise et de faisabilité technique. 

Les concepteurs UX se concentrent sur l’expérience utilisateur : son apparence, sa convivialité et son comportement. Ils sont comme des constructeurs recevant un ensemble de blocs de construction ou des ouvriers du bâtiment recevant des plans et des matériaux. Les concepteurs UX Salesforce connaissent les tenants et les aboutissants de ce qui est faisable sur la plate-forme. Ils créent une image réaliste de ce à quoi l’expérience doit ressembler. Ils peuvent adopter une vision stratégique et collaborer avec les développeurs et les administrateurs pour en faire une réalité.

Avez-vous compris les termes clés ici ? Les deux rôles travaillent avec des équipes guidées par trois critères clés : la désirabilité, en menant des études sur les utilisateurs et leurs besoins, la viabilité, en comprenant le modèle économique et la manière dont ce que nous proposons s’intègre, et la faisabilité, pour s’assurer que la solution peut être développée et maintenue à grande échelle.

La conception stratégique et la conception UX sont complémentaires. La superposition des compétences au sein des deux spécialisations est une bonne chose, car elle assure la continuité des efforts, même en cas de transfert d’un projet.

Concepteur Salesforce : Journée de travail type

Le fabricant et détaillant de chaussures Cloud Kicks utilise Salesforce pour gérer ses clients, ses fournisseurs, ses ventes en ligne et son marketing. L’entreprise offre déjà une excellente expérience numérique et ses clients peuvent effectuer des achats en ligne avec retrait en magasin. Toutefois, ses commerciaux commencent à rencontrer des difficultés. En effet, ils n’ont pas facilement accès à Sales Cloud pour mettre à jour les données de leurs fournisseurs lorsqu’ils sont sur le terrain.

Le concepteur stratégique Salesforce rassemble une équipe regroupant des rôles et des expériences variés afin de lancer une phase de découverte (recherche) pour mieux comprendre les difficultés et les motivations de l’équipe de vente de Cloud Kicks. Il s’assure que l’équipe est composée d’un architecte, de parties prenantes de l’entreprise, d’un administrateur, d’un concepteur UX et de tout autre rôle commercial ayant une relation avec Cloud Kicks et un intérêt dans la solution.

Le concepteur stratégique utilise ses connaissances des capacités de la plate-forme, ses compétences professionnelles ainsi que sa pensée analytique et créative afin de rassembler l’équipe de direction de Cloud Kicks autour d’une vision stratégique pour l’avenir des ventes sur le terrain via une expérience mobile nouvelle génération reposant sur Lightning. Il fait ressortir les moments qui comptent pour les utilisateurs et cherche à identifier ce qui est optimal dans ces moments. Il collabore avec un concepteur UX pour créer des prototypes, en veillant à ce que les systèmes de conception et les modèles soient utilisés de la manière la plus efficace. Un partenariat étroit entre le concepteur UX et l’équipe de développement permet de concrétiser la « vision stratégique » en toute simplicité.

Lorsque le projet entre dans la phase de création, le concepteur UX prend les rênes, en précisant tous les cas d’utilisation et les éléments d’interface. Il continue de collaborer avec le concepteur stratégique pour s’assurer que chaque version reste alignée sur la vision générale et offre une valeur ajoutée aux utilisateurs. Ils discutent de questions telles que les suivantes :

• Quelle combinaison de fonctionnalités permettra de trouver le bon équilibre entre un projet suffisamment important afin de générer de la valeur pour l’utilisateur et un projet suffisamment petit afin d’être mené à bien dans le temps imparti ?
• Les microdécisions que nous prenons soutiennent-elles nos objectifs commerciaux en plus des besoins de nos utilisateurs ?
• Avons-nous appris quelque chose récemment qui remet en question la vision ou la feuille de route que nous avons créée ?
• Avons-nous rencontré des difficultés techniques lors de la création de tout ce que nous avons conçu et devons-nous envisager des solutions alternatives ?
• Quelles métriques collectons-nous pour nous tenir au courant de la satisfaction et des besoins des clients ?

Après le lancement du produit, les concepteurs UX et les concepteurs stratégiques réunissent à nouveau l’équipe pour faire le point sur le déroulement du projet. Il s’agit d’une conversation importante pour garder une trace des leçons apprises. Tout aussi important, les concepteurs doivent rester en contact. 

Afin de maximiser la viabilité de l’entreprise, il est important de s’assurer que les responsables de la vision stratégique restent informés des capacités actuelles de la plate-forme et comprennent comment les technologues repoussent les limites de la faisabilité, en fonction de la désirabilité pour l’utilisateur final.

Compétences requises

Les concepteurs Salesforce qui réussissent ont généralement une vaste connaissance des principes de conception centrée sur l’humain et une expérience de la plate-forme Salesforce. Chaque spécialisation est également associée à des compétences spécifiques.

Voici les compétences et les spécialisations qu’un concepteur UX Salesforce doit avoir.

• Étude des utilisateurs et tests d’utilisabilité
• Élaboration de prototypes, de représentations schématiques, de flux utilisateur et de maquettes
• Outils de conception numérique comme Sketch, Figma et Photoshop
• Systèmes de conception
• Conception visuelle
• Architecture de l’information
• Plates-formes et concepts de développement d’applications
• Langages Web courants tels que JavaScript, HTML et CSS
• Principes d’accessibilité Web et directives pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG)
• Communication, présentation et narration
• Collaboration et animation d’ateliers

Voici les compétences et les spécialisations qu’un concepteur stratégique Salesforce doit avoir.

• Rédaction d’énoncés de défis (veiller à résoudre le bon problème)
• Identification des indicateurs et des signaux de réussite (comprendre comment nous nous en sortons)
• Méthodologies de conception inclusive pour la recherche en conception, le travail en équipe et la cocréation
• Présentation des possibilités d’utilisation des produits Salesforce pour résoudre des défis commerciaux spécifiques
• Mise en forme d’une idée pour en assurer la faisabilité, la désirabilité et la viabilité
• Différentes méthodes de collaboration et de coconception
• Création d’un consensus autour d’une stratégie, d’une vision ou d’un concept, notamment via la présentation d’idées, la défense de leur bien-fondé, la facilitation des discussions et de la prise de décisions, et le développement du sentiment d’appartenance et de copropriété des parties prenantes
• Création de feuilles de route générales pour la mise en œuvre qui maintiennent l’intégrité de la vision tout en faisant le lien entre la réflexion à court et à plus long terme
• Facilitation de la collaboration productive entre des disciplines et des points de vue différents
• Défense de l’éthique au nom des utilisateurs et de l’entreprise

En savoir plus sur le rôle de concepteur Salesforce

Vous venez d’explorer le rôle de concepteur Salesforce et les spécialisations en conception UX et conception stratégique. Vous avez découvert comment ces spécialisations fonctionnent ensemble pour résoudre des problèmes complexes et concevoir des solutions éthiques, équitables et durables sur la plate-forme Salesforce.

Si vous vous demandez en quoi consiste la carrière d’un concepteur Salesforce, consultez la page sur les carrières de concepteur Salesforce. Elle vous permettra de commencer à découvrir le rôle de concepteur et, pourquoi pas, de démarrer une carrière en tant que concepteur Salesforce. Envisagez de rejoindre la Trailblazer Community, où vous pouvez poser des questions et apprendre des autres pour devenir un #Concepteurtalentueux. Vous pouvez également vous renseigner au sujet de la certification, qui est essentielle pour être embauché et devenir un concepteur performant.

Ressources

• Module Trailhead : Conception des relations
• Module Trailhead : Notions de base sur l’expérience utilisateur
• Blog Medium : Mon parcours atypique pour devenir un concepteur Salesforce (en anglais)
• Blog 360 : Qu’est-ce qu’un concepteur Salesforce ?
• Parcours professionnel Trailhead : Carrières de concepteur Salesforce
• Groupe de la communauté Trailblazer à la une : Trailblazers de la conception