En savoir plus sur le générateur Agentforce

Objectifs de formation

Dans ce badge, vous allez :

• Utiliser le générateur Agentforce pour créer un agent de service
  
• Créer un sous-agent personnalisé pour l’agent de service
  
• Créer des actions personnalisées avec des flux
  
• Mettre à jour un flux de déploiement existant
  
• Ajouter un agent de service à un site Experience Cloud
  

Remarque

Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».

Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.

Coral Cloud Resorts + Générateur Agentforce

Les hôtels Coral Cloud Resorts sont célèbres pour deux choses : leurs activités incroyables dans diverses destinations et un service client de premier ordre. Les affaires sont florissantes. Les agents du service client de Coral Cloud sont occupés à suggérer des animations et à réserver des activités pour les clients. La haute saison approchant à grands pas, Coral Cloud Resorts doit rapidement ajuster la capacité de son service client. Si seulement il existait un outil pour y parvenir. Le générateur Agentforce arrive à la rescousse !

Présentation du générateur Agentforce

Le générateur Agentforce met en évidence le langage naturel, la portabilité, la flexibilité et la visibilité en temps réel.

• Langage naturel : élaborez avec vos propres mots. Dans le générateur Agentforce, vous pouvez décrire ce que vous souhaitez qu’un agent fasse et l’IA vous aide à générer des sous-agents, des instructions et des actions. Il peut également vous aider à ajouter des garde-fous et une logique lorsque vous avez besoin de plus de contrôle, afin que les agents restent flexibles et prévisibles.
  
• Portabilité : élaborez d’abord avec du texte, sans paramètres enfouis ni zones de texte dispersées. Rédigez des agents en langage clair et naturel directement dans la vue Canvas (Zone de dessin), ce qui permet de les copier, de les coller et de les réutiliser facilement. Cette portabilité permet de partager rapidement des agents entre équipes ou environnements et de s’appuyer sur des modèles éprouvés sans repartir de zéro.
  
• Flexibilité : créez et modifiez les agents de différentes manières. Discutez avec l’assistant intégré, créez en langage naturel dans la vue Canvas (Zone de dessin) avec des blocs extensibles, ou bien changez de vue pour afficher le langage de script avec mise en évidence de la syntaxe et validation en temps réel. Le langage de script, Script d’agent, est le nouveau langage permettant d’élaborer et d’alimenter des agents dans le générateur Agentforce. Script combine la flexibilité du langage naturel avec la fiabilité des expressions par programmation.
  
• Visibilité en temps réel : prévisualisez le comportement des agents avant la mise en service. Envoyez un message dans le panneau Preview (Aperçu) et voyez instantanément comment votre agent répond, avec un résumé détaillé de l’interaction, une vue d’ensemble générée par l’IA et une visibilité claire des événements clés. Survolez n’importe quelle étape pour faire apparaître les métadonnées et découvrir le moment exact où les choses se sont bien (ou mal) passées.
  

Toutes ces fonctionnalités peuvent aider Coral Cloud Resorts à créer un agent de service et à s’assurer que celui-ci peut répondre de manière précise et sécurisée aux clients de Coral Cloud Resort qu’il s’agisse de questions sur les activités sur site, de demandes de disponibilité, de réservations, etc.

Inscription à une organisation Developer Edition avec Studio Agentforce

Pour mener à bien ce projet, vous avez besoin d’un playground personnalisé contenant Studio Agentforce et nos données d’exemple.

1. Cliquez sur Create Playgound (Créer un Playground).
   
2. Votre nouvelle organisation est automatiquement rattachée à votre compte Trailhead.
   
3. Notez la date d’expiration de votre organisation et effectuez ce badge avant cette date.
   

Activation d’Agentforce et publication du site Experience Cloud

La première étape de l’élaboration d’un agent consiste à activer la fonctionnalité d’organisation requise.

1. Cliquez sur , puis sur Configuration. La page Configuration s’ouvre dans un nouvel onglet.
   
2. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Salesforce Go.
   
3. Dans la zone de texte Search features… (Recherchez des fonctionnalités…), saisissez et sélectionnez Agentforce Studio (Studio Agentforce).
   

4. Cliquez sur Get Started (Commencer).
   
5. Cliquez sur Turn On (Activer).
   
6. Cliquez sur Confirm (Confirmer).
   

Publication du site Experience Cloud

L’agent est déployé sur le site Experience Cloud de Coral Cloud. En préparation du déploiement, configurez le site Experience Cloud pour le nouvel agent.

1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez All Sites (Tous les sites).
   
2. Cliquez sur Builder (Générateur) à côté du site coral-cloud. Si une fenêtre contextuelle apparaît, cliquez sur OK.
   
3. Cliquez sur Publish (Publier) dans le coin supérieur droit.
   
4. Cliquez sur Publish (Publier) dans la fenêtre de confirmation.
   
5. Puis, cliquez sur Got It (J’ai compris).
   
6. N’hésitez pas à fermer l’onglet de navigateur Experience Site (Site Experience).
   

Maintenant que vous avez créé l’organisation spécialisée, que vous l’avez connectée à Trailhead et que vous avez activé les paramètres Agentforce, il est temps de créer et de personnaliser l’agent de service.

Ressources

• Aide Salesforce : Script Agent
• Aide Salesforce : Élaboration d’agents prêts pour l’entreprise avec le nouveau Générateur Agentforce