Premiers pas avec le mappage des processus
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Définir ce qu’est le mappage des processus
- Décrire l’objectif du mappage des processus
- Décrire les avantages du mappage des processus
Qu’est-ce que le mappage des processus ?
Le mappage des processus crée des représentations visuelles des processus métier. Il comprend toute activité qui définit ce que fait une entreprise, qui est responsable de quoi, comment les processus métier standard sont exécutés et comment la réussite est évaluée. L’objectif principal du mappage des processus d’entreprise est de montrer les liens entre les étapes suivies par une entreprise et ses facteurs de production pour établir un résultat clair, cohérent et concis. Il analyse un objectif spécifique et le compare aux objectifs généraux de l’organisation pour s’assurer que les processus sont cohérents avec les valeurs et les capacités de l’entreprise.
Une carte de processus d’entreprise claire et détaillée indique si des améliorations peuvent être apportées aux processus actuels de l’entreprise et permet d’accroître leur efficacité.
Objectif du mappage des processus d’entreprise
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les sociétés ont besoin de renouveler ou d’améliorer leur mappage des processus d’entreprise, mais le plus souvent, le mappage est utilisé pour favoriser une approche formelle de la gestion de la qualité. En tant qu’analyste commercial, le mappage des processus est un outil crucial que vous pouvez utiliser pour différents types de projets, allant des projets d’amélioration aux projets de réingénierie plus intensifs. Les cartes de processus vous aident à examiner les procédures de travail existantes d’une nouvelle manière et vous aident à rester concentré sur la planification stratégique.
Création d’une carte de processus
Lorsque vous mappez un processus, schématisez-le de façon à ce qu’il puisse être compris par tous vos collaborateurs, peu importe l’unité commerciale à laquelle ils appartiennent. L’étendue du mappage des processus d’entreprise présente les activités de bout en bout, les facteurs de production tels que les matériaux ou la main-d’œuvre, et le lien entre chaque étape. Une carte de processus peut concerner plusieurs services et peut même inclure des partenaires externes.
L’objectif final de toute entreprise ayant recours au mappage des processus est d’atteindre une plus grande efficacité. Il est possible d’optimiser les opérations de toute entreprise dont l’ensemble des objectifs sont mesurés de manière identique et comparés entre ses différentes unités commerciales.
Avantages du mappage des processus
Le mappage des processus est un outil utile pour vous et votre entreprise. Les deux utilisations les plus importantes ou les plus courantes du mappage des processus visent à :
- faciliter la communication des processus aux équipes, aux parties prenantes ou aux clients, et leur permettre de les comprendre plus aisément ;
- aider à identifier les failles des processus et les améliorations à y apporter.
Le mappage des processus permet également de réduire les coûts, d’améliorer les performances des équipes et d’augmenter la satisfaction des employés.
Dans l’unité suivante, vous découvrirez l’approche utilisée dans le cadre du mappage des processus.