Premiers pas avec la plate-forme Headless 360

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire ce qu’est Agentforce 360 Platform
  
• Citer les avantages apportés par Agentforce 360 Platform
  
• Localiser la galerie d’exemples d’applications Salesforce pour examiner les fonctionnalités de la plate-forme
  

Prérequis

Si vous avez hâte de commencer à apprendre à développer sur Agentforce 360 Platform, vous êtes au bon endroit. Cependant, si vous n’avez pas suivi le module Service à la clientèle end-to-end de Salesforce, faites-le maintenant. Il permet de découvrir les aspects fondamentaux des concepts au sujet desquels vous allez approfondir vos connaissances dans le présent module en présentant notamment des termes clés, des cas d’utilisation et un aperçu de l’architecture Salesforce.

Audience

Ce module s’adresse à toute personne, quel que soit son rôle, qui souhaite en savoir plus sur les méthodes de développement sur Agentforce 360 Platform. Nous vous y proposons une vue d’ensemble des outils Salesforce de codage et à faible code, et y expliquons comment les outils, solutions et personnalisations de la plate-forme peuvent répondre à des exigences métier courantes et spécifiques. Consultez la section Ressources à la fin de chaque unité pour en savoir plus sur les outils et fonctionnalités que nous abordons brièvement ici.

Qu’est-ce qu’Agentforce 360 Platform ?

Agentforce 360 Platform est la plate-forme de développement d’applications qui étend la portée et les fonctionnalités de votre système de gestion de la relation client (CRM). Bien qu’elle soit impressionnante pour de nombreuses raisons, la plus intéressante est qu’elle offre une quantité de fonctionnalités prêtes à l’emploi tellement conséquente et dispose de capacités si variées que vous pouvez commencer à l’utiliser sans écrire beaucoup de code, voire pas du tout. Les outils agentiques, d’automatisation et à faible code d’Agentforce 360 Platform permettent à tous les membres de votre organisation de créer facilement des applications efficaces et sécurisées. Cela signifie que vos administrateurs peuvent créer toutes sortes de fonctionnalités intéressantes, tandis que vos codeurs peuvent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : personnaliser des agents et des fonctionnalités, et créer des applications plus complexes.

Blocs de construction de la plate-forme

Agentforce 360 Platform constitue la base d’une suite de technologies qui vous aident à créer des agents et des applications, et à utiliser des composants prédéfinis pour rapprocher vos équipes de vos clients. Salesforce est une plate-forme intégrée de gestion de la relation client (CRM) qui transforme les entreprises en réunissant leurs équipes de marketing, de vente, de commerce, de service et informatique autour d’une vision client unique et partagée. Ainsi, quelle que soit la manière dont un client interagit avec Salesforce, il bénéficie d’une expérience exceptionnelle.

La plate-forme constitue non seulement la base des produits phares de Salesforce, notamment Sales Cloud et Service Cloud, mais vous permet également d’élaborer vos propres fonctionnalités. Vous savez déjà que vous pouvez personnaliser les offres Salesforce existantes, mais saviez-vous que vous pouvez utiliser la plate-forme pour élaborer à partir de zéro une solution qui répond à un besoin métier spécifique ? Utilisez la plate-forme pour créer des agents, des outils, des applications et des services personnalisés afin de mettre en place presque tout ce dont votre organisation a besoin. Agentforce 360 Platform facilite la création d’applications, d’agents et d’automatisations sécurisées et intelligentes au sein de ses services, et l’ensemble de votre organisation peut en bénéficier. 

Développement sur la plate-forme

Voici quelques-unes des façons dont Agentforce 360 Platform peut vous aider à créer des applications et des fonctionnalités pour votre entreprise.

• Si vous avez besoin de créer une application métier personnalisée pour votre entreprise ou votre client, les composantes fondamentales de Agentforce 360 Platform facilitent le développement d’un modèle de données personnalisé et d’une application qui fonctionne sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
  
• Si vous souhaitez mettre à jour des données, configurer des intégrations avec d’autres applications présentes à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, ou gérer les personnalisations de vos métadonnées, les API Salesforce peuvent vous aider à y parvenir et à accomplir bien plus de choses encore.
  
• Si votre organisation a besoin de libérer ses collaborateurs des tâches routinières pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel, les agents Agentforce peuvent automatiser le travail et même utiliser vos données uniques pour aider vos employés à travailler plus intelligemment et plus rapidement. Les agents peuvent également être configurés pour aider vos clients à obtenir l’assistance dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
  
• Si vous avez besoin de créer une application orientée client au sein de laquelle le trafic est susceptible de fluctuer de manière imprévisible, l’évolutivité flexible de la plate-forme Heroku est exactement ce dont vous avez besoin.
  
• Si vous souhaitez rassembler vos équipes, Slack peut aider votre organisation à communiquer et à collaborer en temps réel. Slackbot, l’agent d’assistance de Slack, peut vous aider à trouver des informations dans votre organisation Salesforce et à organiser votre journée.
  

Selon les types de personnalisations que vous créez, il se peut que vous interagissiez avec des développeurs Salesforce qui codent dans d’autres parties de l’écosystème Salesforce, comme les développeurs Slack, les développeurs MuleSoft ou les développeurs Tableau. Le module Développeur Salesforce : Aperçu décrit différents types de rôles de développeur Salesforce et la manière dont ils interagissent avec la plate-forme.

Exemples d’applications Salesforce

Dans le reste de ce module, nous allons vous montrer comment sont créés et fonctionnent de nombreux outils et technologies d’Agentforce 360 Platform en explorant l’exemple d’application Dreamhouse et l’exemple d’application Coral, qui figurent dans la galerie d’exemples d’applications des développeurs Salesforce. Les applications de la galerie d’exemples d’applications illustrent comment des fonctionnalités prêtes à l’emploi peuvent être associées à des fonctionnalités personnalisées pour créer des solutions qui rendent une entreprise unique.

Pour en savoir plus sur la galerie d’exemples d’applications et les applications qu’elle contient, consultez le module Prise en main rapide : visitez la galerie d’exemples d’applications.

Vous savez probablement qu’il n’est pas facile de créer des applications comme celles-ci à partir de rien. Entreprendre ce type de projets dans la vie réelle peut impliquer des listes longues et compliquées d’exigences fonctionnelles ainsi que la mise en œuvre d’intégrations spéciales relatives aux données commerciales de votre entreprise. En travaillant seul, un tel projet pourrait représenter plusieurs mois de travail. Voyons donc comment Agentforce 360 Platform peut vous aider à créer rapidement des applications métiers complexes comme celles-ci.

Installation de l’application Dreamhouse

Nous ne vérifierons aucune étape dans ce module, mais nous vous encourageons à suivre les instructions énoncées et à explorer l’application Dreamhouse.Pour ce faire, vous devez installer le package Dreamhouse dans un nouveau Trailhead Playground. Suivez les étapes ci-après pour lancer un Playground et installer le package.

Pour créer un Trailhead Playground, procédez comme suit :

• Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de Trailhead.
  
• Cliquez sur Hands-On Orgs (Organisations d’exercice).
  
• Cliquez sur Create Playground (Créer un Playground). Vous recevez un e-mail lorsque votre nouveau Playground est prêt. La création de votre Playground peut prendre quelques minutes.
  
• Ouvrez l’e-mail que vous avez reçu au sujet de votre nouveau Playground et cliquez sur le lien pour le lancer.
  
• Cliquez sur Reset Password (Réinitialiser le mot de passe). Saisissez un nouveau mot de passe et cliquez sur Change Password (Modifier le mot de passe).
  
• Lancez votre Trailhead Playground en revenant à la page Hands-On Orgs (Organisations d’exercice) et en cliquant sur Launch (Lancer) en regard de votre organisation.
  

Pour installer l’exemple d’application Dreamhouse, procédez comme suit :

• Dans l’outil App Launcher (Lanceur d’application) (), cherchez et sélectionnez Playground Starter.
  
• Si vous ne voyez pas l’application Playground Starter, consultez l’article Installation d’un package ou d’une application pour relever un défi Trailhead dans l’aide Salesforce.
  
• Si vous voyez l’application Playground Starter, cliquez sur l’onglet Installer un package (Installer un package).
  
• Collez 04tKY000000MF7uYAG dans le champ Package ID (ID de package) et cliquez sur Install (Installer).
  
• Sélectionnez Install for All Users (Installer pour tous les utilisateurs), puis cliquez sur Install (Installer).
  
• Lorsque vous êtes invité à approuver l’accès tiers, cliquez sur Yes (Oui), puis sur Continue (Continuer). Cela fournit des informations mises à jour à la carte dans l’application DreamHouse.
  
• Une fois l’installation terminée, cliquez sur Done (Terminé).
  
• Dans l’outil App Launcher (Lanceur d’application)(), recherchez et sélectionnez Dreamhouse App (Application Dreamhouse).
  

Enfin, importez des exemples de données pour les objets Property (Propriété) et Broker (Courtier) :

• Dans l’application Dreamhouse, cliquez sur l’onglet Settings (Paramètres).
  
• Cliquez sur Import Data (Importer des données).
  

Ressources

• Trailhead : Administrateur Salesforce : aperçu
• Trailhead : Développeur Salesforce : aperçu
• Trailhead : Concepts de base de Salesforce
• Trailhead : Quick Start: visitez la galerie d’exemples d’applications