Présentation des extensions d’application Marketing
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer les types d’extensions d’application Marketing
- Décrire une activité externe
- Citer des exemples d’actions externes
Pardot s’appelle désormais Marketing Cloud Account Engagement. Nous aimerions pouvoir claquer des doigts pour mettre à jour le nom partout, mais vous trouverez probablement l’ancien nom à certains endroits jusqu’à ce que nous le remplacions, y compris dans l’application.
Le dilemme de la plate-forme marketing
Saviez-vous que le marketeur moyen utilise plus de 12 solutions technologiques de marketing ? Votre équipe travaille probablement sur plusieurs plates-formes chaque jour, en effectuant manuellement des tâches qui pourraient être automatisées avec les bonnes intégrations.
Vous connaissez peut-être les intégrations natives ou prêtes à l’emploi qui relient les données clients aux enregistrements de prospects. Mais passons au niveau supérieur avec les extensions d’applications Marketing. Ces objets puissants offrent deux outils d’extensibilité qui améliorent vos automatisations grâce aux données tierces et vous aident à utiliser des applications externes.
Actions ou activités
Parlons des activités externes et des actions externes.
Une activité externe utilise des données d’activité ne provenant pas d’Account Engagement dans des automatisations. Vous contrôlez les activités externes que vous souhaitez capturer, par exemple une interaction par SMS, une participation à un webinaire ou un achat. Ensuite, vous définissez cette activité de prospect comme déclencheur dans Engagement Studio ou comme critère dans les règles d’automatisation et de segmentation.
Les actions externes lancent des actions dans des applications tierces. Par exemple, une action externe peut déclencher un envoi de SMS ou inscrire un client à un événement. Les actions externes sont basées sur la structure d’action invocable de Salesforce, qui vous permet d’installer des actions de flux couramment utilisées ou de développer une solution personnalisée. Pour déclencher une action, utilisez l’action externe avec un programme Engagement Studio.
Quelle fonctionnalité convient le mieux à mon équipe ?
Nul besoin de trancher ! Ces fonctionnalités d’extensibilité peuvent fonctionner ensemble pour résoudre toutes sortes de problèmes commerciaux. Vous pouvez utiliser une activité externe pour une tâche et une action externe pour une autre. Vous pouvez également combiner des fonctionnalités d’extensibilité afin de transformer des processus manuels et multiplate-formes en parcours client fluides pour vos prospects identifiés.
Avant de créer une activité ou un type d’action, créez une extension d’application Marketing avec une attribution d’unité commerciale. Nous vous recommandons de nommer l’extension en référence à l’application tierce à laquelle vous vous connectez et d’utiliser des noms descriptifs pour vos types d’activité et d’action. Par exemple, vous pouvez avoir une extension pour Slack et une activité intitulée Publié dans le canal.
Cas concret
Voyons comment Northern Trail Outfitters a automatisé ses efforts de commerce digital et de publipostage grâce à ces fonctionnalités d’extensibilité.
Paulo, de l’équipe marketing, sait comment orienter sa prochaine campagne d’impression : il voudrait pousser les clients potentiels qui attendent le bus à aller parcourir les grands espaces. Étant donné que cette idée nécessite de travailler dans trois systèmes différents, il travaille avec Warren de l’équipe informatique pour automatiser le processus autant que possible.
Paulo et Warren utilisent quelques outils pour se préparer à cette campagne. Ils créent un enregistrement de campagne, un formulaire marketing et deux extensions d’application marketing.
- Extension : EComm
- Activité externe : Coupon EComm utilisé
- Extension : Fournisseur de publipostage
- Action externe : Ajouter à la liste
Afin de tout rassembler, Paulo crée un programme Engagement Studio.
Lisez d’abord l’expérience de Rachel. Ensuite, consultez la colonne En arrière-plan pour voir comment les outils se combinent pour faire de son parcours une réussite.
| L’expérience de Rachel | En arrière-plan |
|---|---|
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Rachel attend le bus lorsqu’elle voit une affiche de Northern Trail Outfitters (NTO) qui montre le code promo TAKEAHIKE. Elle se rend sur le site de la marque sur son téléphone et achète une paire de bottes avec le code promo. |
La plate-forme de commerce digital suit l’utilisation du coupon en tant qu’activité externe, « Coupon EComm utilisé ». L’utilisation du coupon ajoute Rachel à une liste au début d’un programme Engagement. |
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Son e-mail de confirmation d’achat comprend un message lui demandant de s’inscrire à des offres supplémentaires par mail. Elle appuie sur le lien pour s’inscrire et envoie le formulaire. |
Un formulaire marketing capture les champs d’adresse postale et suit l’affichage et la soumission du formulaire. La soumission du formulaire déclenche une action externe appelée Ajouter à la liste. Cette action utilise le langage de fusion Handlebars pour connecter les champs, afin de transmettre avec précision ses informations d’adresse postale au système d’expédition postale. |
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Plus tard, elle reçoit un pli postal qui répertorie cinq superbes itinéraires pédestres dans sa région et fait la promotion du hashtag #takeahike à utiliser lorsqu’elle part en randonnée. |
Tous les actifs marketing et les interactions des clients sont associés à la campagne Take a Hike, afin que Paulo puisse rendre compte de ses performances et de son retour sur investissement. |
Quel parcours ! Maintenant que vous savez ce que les activités externes et les actions externes peuvent faire, voyons comment elles fonctionnent.